Какво е SLA доклад за вписване? (+безплатен пробен период)

SLA (Споразумение за ниво на обслужване) е споразумение за постигане на цели за отговор на тикети от Вашите агенти (подпомагащите представители), за предоставянето на помощ на Вашите клиенти.

Предоставянето на помощ за нива на услуги, с които доставяте количествена и отчетна услуга. Предоставя също така и по- ясен преглед, когато се появи запитване.

Доклад за вписване

LiveAgent предлага отчет за изпълнение и липсващи SLA (Споразумения за ниво на обслужване) от определен времеви обхват и отдел. Отделните входящи информации могат да бъдат сортирани по подател, тикет ID, SLA начален период, отдел, агент, до дата, затворени и SLA оставащо/просрочено време. SLA вписването може да бъде експортирано с CSV файл.

SLA-log-report-LiveAgent — SLA докалд за вписване

Learn from agent availability reports

Generate agent availability reports to get an overview of how long and when your agents were online. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Насрочете демонстрация

Свързани статии

Наблюдавайте достъпността на Вашите агенти. Пробвайте характеристиката на LiveAgent- достъпност на агенти. Имайте преглед, когато Вашите агенти са онлайн. Прочетете повече за това.

Каква е характеристиката за достъпност на клиент? (+безплатен пробен период) | LiveAgent

Текстът предлага наблюдение на достъпността на агентите и генериране на доклади, като също така предлага безплатен пробен период за опитване на услугата. Налични са ресурси за обяснение на различни аспекти на услугата и удовлетвореността на клиентите от обслужването.

Приоритет на тикета [описание]

Системата на Liveagent автоматично задава приоритет на принципа по-рано постъпилите в системата тикети се обработват с предимство ("first come first served"), ако не сте настроили SLA нивото, системата на Liveagent автоматично задава приоритет.

Нарушаване на SLA (описание)

Някои компании предпочитат или са задължени да спазват определено ниво на обслужване (SLA – Service Level Agreement). SLA задава времеви рамки.

Използвайте етикети и добавете повече контекст и информация към запитванията си. Бъдете колкото пожелаете гъвкави и креативни, за да подобрите организационната структура на запитванията си.

Какво представляват отчетите по етикет? (+ Безплатен тестов период) | LiveAgent

Етикетите са думи или фрази, добавящи информация към заявките. Те ви помагат да персонализирате работния си процес в сферата на обслужването. Можете да добавяте етикети към заявките, да ги филтрирате и да създавате отчети. Отчетите могат да включват различни типове диаграми и да бъдат сваляни в CSV файл. LiveAgent предлага отчет на добавените етикети.