Откройте как форумите на клиентите на LiveAgent повишават удовлетвореността и производителността с вътрешни и публични опции. Създавайте форуми лесно и подобрете ангажираността на клиентите, лоялността и изграждането на общност. Опитайте софтуера за форуми на LiveAgent с безплатен тест днес!
Форумът за клиенти е онлайн пространство, където клиентите могат да обсъждат продуктите, услугите или предпочитанията на компанията. LiveAgent е сложна система за управление на помощ, която включва платформа за форуми, която ви позволява да създавате както публични, така и вътрешни форуми.
Форумът е онлайн платформа или общност, където хората могат да участват в дискусии, да задават въпроси, да споделят мнения и да обменят информация по различни теми от интерес. Потребителите могат да създават публикации или теми, да взаимодействат с други членове чрез коментари и отговори, и да имат достъп до широк спектър от теми и подтеми в форума. Той служи като виртуално пространство за открита комуникация и сътрудничество между единомислещи хора.
LiveAgent предоставя решения за управление на помощ и база от знания, които включват софтуер за форуми, който ви позволява да създавате 2 вида форуми: вътрешни и публични.
Вътрешният форум е доста самообяснителен. Той може да бъде определен и като форум на агентите, обикновено използван за споделяне на работни мисли, информация и идеи. По същество, това е бърз и ефективен начин за вътрешна комуникация. Вътрешните работни дискусии в форума на агентите също създават отлични предложения за допълнителни статии в базата от знания.
От друга страна, публичният форум може да бъде достъпен от всички, включително вашите клиенти. Като такъв, той често се нарича форум за клиенти. Форумът им позволява да споделят идеи, опасения и информация помежду си. В резултат на това те могат да разрешат своите проблеми без да трябва да контактуват с вашите агенти за клиентска поддръжка. Поради това форумите могат да увеличат удовлетвореността на клиентите, както и производителността на агентите.
За да обобщим, основната разлика между публичен и вътрешен форум е, че съдържанието на публичния форум е достъпно за всички. Въпреки това, за да използват форума, потребителите трябва да се регистрират за акаунт.
Независимо дали решите да създадете вътрешен или публичен форум, всеки форум може да бъде назначен на различен отдел в рамките на вашата компания в софтуера за форуми на общност. По този начин, всеки път когато има нов въпрос или коментар в форум, правилният отдел ще получи билет в LiveAgent, на който могат да отговорят, ако е необходимо. Чрез получаване на тези видове известия, вашите агенти могат да наблюдават дискусиите в форума на клиентите и да се намесят, когато е необходимо.
Първата стъпка е да влезете в своя акаунт на LiveAgent. Ако нямате такъв, не се колебайте да използвате нашия 30-дневен безплатен тест.
Преди да продължите да правите форум, ние силно препоръчваме да създадете категории. Категориите ви позволяват да организирате съдържанието на форума.
За да направите нова категория, кликнете на База от знания - > Създай. След това ще видите падащо меню. Изберете категория и попълнете заглавие, достъп и ключови думи за оптимизация на търсачката.
Например, ако решите да направите вътрешен форум за ценообразуване, категорията може да се нарича Информация за ценообразуване. По този начин записите на форума за ценообразуване ще бъдат аккуратно организирани в тази категория. Или от друга страна, можете да създадете отделни категории за всеки език, ако вашата марка работи многонационално.
Навигирайте до База от знания - > Форум и кликнете на Създай. Изберете предпочитаната категория и попълнете всички детайли.
Когато имате форум, можете да регулирате “действията”, като кликнете на бутона Редактирай (малкия молив на дясната страна). “Действията” ви позволяват да промените/добавите допълнителна информация. Например, можете да промените отдела, който ще бъде отговорен за обработката на запитванията на форума.
За да добавите повече специфичност, навигирайте до Портал на клиента - > База от знания - > Форум -> Категория - > Създай нова тема.
Добавянето на теми поддържа съдържанието на форума организирано с ясна структура.
Сега можете да следите темите, да давате препоръки и да разрешавате проблеми лесно.
В LiveAgent можете лесно да персонализирате дизайна на целия си портал на клиента, който също включва форум. Например, можете да персонализирате цветовете в темите, да добавите заглавие, подножие, логотип и заглавие.
За да научите повече, проверете нашия подробен водач за портала на клиента.
Създаването на форум позволява на вашите клиенти да взаимодействат помежду си и да предоставят решения на базата на техния опит. Поради това те ще могат да отстранят неполадките и да разрешат своите проблеми без помощта на агента. В резултат на това агентите ще имат повече време да се съсредоточат върху други задачи. Освен това, това е наистина удобен начин за клиентите да споделят своите мисли, опит, съвети и трикове за продукта/услугата.
Много клиенти харесват да споделят своите мисли за продуктите/услугите, които използват. Позволяването им да споделят своя опит или мисли ще ги накара да се чувстват чути, което създава по-добра връзка и укрепва лоялността на клиентите.
Форумите за клиенти позволяват на вашите клиенти да споделят своите идеи, мисли и съвети свободно и анонимно. Такъв форум може да създаде онлайн общност около индустрията, в която работи вашия бизнес. Той представлява приветливо място за задаване на въпроси без никакво налягане. Следователно, той може да създаде силна общност около вашия бизнес, където дори начинаещите могат да се чувстват добре дошли да споделят своите мисли.
Софтуерът за форуми на LiveAgent създава нов билет всеки път, когато има нова активност/промени в съобщението. Следователно агентите винаги получават известие и могат да отговорят на всички спешни проблеми, които могат да възникнат. Например, отговарянето на запитванията за подобрение на продукта и предоставянето на временни алтернативни решения е отличен начин да укрепите отношенията с клиентите, както и да подобрите вашия бизнес.
LiveAgent е решение за управление на помощ, което също предоставя софтуер за форуми на общност. Софтуерът за форуми на общност позволява на вашия бизнес да създаде форум на агентите, както и форум за клиенти за подобрена лоялност на клиентите, удовлетвореност на клиентите и производителност на агентите.
Въпреки това, LiveAgent предлага много повече от софтуер за форуми. Системата за управление на помощ на LiveAgent ви позволява да свържете всички комуникации с клиентите в една платформа и да отговорите ефективно на запитванията от един интерфейс.
Форумът за клиенти е онлайн пространство, където клиентите могат да обсъждат продуктите, услугите или предпочитанията на компанията. LiveAgent е сложна система за управление на помощ, която включва платформа за форуми, която ви позволява да създавате както публични, така и вътрешни форуми.
Форумът е онлайн платформа или общност, където хората могат да участват в дискусии, да задават въпроси, да споделят мнения и да обменят информация по различни теми от интерес. Потребителите могат да създават публикации или теми, да взаимодействат с други членове чрез коментари и отговори, и да имат достъп до широк спектър от теми и подтеми в форума.
LiveAgent предоставя решения за управление на помощ и база от знания, които включват софтуер за форуми, който ви позволява да създавате 2 вида форуми: вътрешни и публични. Вътрешните форуми се използват за споделяне на работни мисли, информация и идеи между агентите. Публичните форуми могат да бъдат достъпни от всички, включително вашите клиенти, което им позволява да споделят идеи, опасения и информация помежду си.
Форумите за клиенти позволяват на вашите клиенти да взаимодействат помежду си и да предоставят решения на базата на техния опит. Това намалява обема на билетите за поддръжка, увеличава лоялността на клиентите, създава общност около вашия бизнес и предоставя ценни предложения за подобрение на продукта/услугата.
Откройте мощните функции на LiveAgent, които оптимизират комуникацията, повишават ефективността и подобряват удовлетвореността на клиентите.
Научете как да създавате и управлявате форуми за клиенти в LiveAgent. Откройте пошаговите инструкции за настройка на вътрешни и публични форуми, за да повишите ...
Откройте форума на общността на LiveAgent – платформа за взаимодействие с клиентите, самообслужване, поддръжка от връстници и безпроблемно решаване на проблеми....
Портальът за клиенти на LiveAgent предлага функции като база от знания, форум за обратна връзка и подаване на билети, за да подобри удовлетвореността на клиенти...
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
