![bg]()
ЕвропаАзияСредния Изток
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Дайте на клиентите си незабавни отговори
Създайте лесно забележителни бази с информация и често задавани въпроси.
- ✓ Без такса за включване
- ✓ Клиентско обслужване 24/7
Използват ни
Софтуер за база знания за по-добро самообслужване
Знанието е сила. Дайте на клиентите си силата да си помогнат сами и направете ежедневните дейности на сътрудниците си по-лесни като създадете интелигентна и персонализирана база знания.
LiveAgent е help desk софтуерът с най-много отзиви и №1 за 2020 според SMB. Бъдете по-близо до клиентите си и им помагайте по-бързо с LiveAgent.
What is a knowledge base?
A knowledge base is a single source of institutional knowledge that your company provides to customers 24/7 without requiring customer interactions. It is basically a directory full of content, which can help your clients troubleshoot their issues or find information/solutions they seek.
Nowadays, it is quite a popular tool to answer common questions, so the customers don’t need to contact agents and wait in line unnecessarily. Instead, agents can simply answer repetitive questions by creating articles for clients.
LiveAgent’s knowledge base is a part of a self-service portal. Thus, you will not only get to create knowledge base articles, but you can also create forums and allow your customers to track their inquiry statuses and history.
Базата знания е част от комплексен клиентски портал
Допълнете базата си знания с форуми, формуляри за обратна връзка и се възползвайте от неограничена история на запитванията.
LiveAgent комбинира отличен лайв чат, запитвания и автоматизация, които ни позволяват да предлагаме отлично обслужване на клиентите си.
4 прости стъпки, за да настроите базата си знания
Платформа с база знания може да играе ключова роля в клиентското ви обслужване.
What are the advanced features of the knowledge base?
Internal knowledge base
Knowledge base articles are a great way to provide self-service for your customers 24/7. But, what if you want to offer the same option for your internal team? LiveAgent has got you covered.
LiveAgent’s internal knowledge base function lets you customize an online library that contains information about the onboarding process, company knowledge, events, awards, new promotions, etc.
The internal knowledge base functions the same way as the one for your customers. Thus, you can categorize the topics neatly and have a search box, so your employees can immediately view relevant content.
Having an internal knowledge base tool not only improves your employee productivity and workflows but also enables your customer service team to provide professional assistance without any delays.
Forum
LiveAgent’s forum is a powerful tool for knowledge sharing between customers. It is an excellent place for customers to engage and help each other troubleshoot their problems and get instant answers.
Moreover, businesses can also create internal forums, which significantly improve team collaboration. For example, the internal forum can be an excellent medium for discussing solutions and proposals with colleagues. Further, the employees can view previous questions that colleagues may already have answered.
Feedback & Suggestions
Feedback is an essential and inevitable part of every business. Even if you don’t want it, it is still there. Your business should always view user feedback as a tool to improve services/products and grow. Moreover, allowing your clients to provide feedback and suggestions makes them feel heard, ultimately improving customer loyalty.
LiveAgent offers a highly customizable and easy-to-use feedback button, another powerful feature that prompts visitors to give feedback/suggestions. In this way, your company demonstrates that it is open to customer feedback and will strive to meet clients’ needs.
Search widget
It is essential to have a powerful search engine bar so that your customers can find information quickly and easily. Organizing your knowledge base content by category is a great way to make it easy to search, but most customers won’t take the time to do that just to find the relevant article.
Furthermore, it is essential to remember that having quality knowledge base articles is not enough. If visitors cannot find appropriate content, they are likely to contact your customer representatives unnecessarily. So, do not underestimate the quality search functionality inside a knowledge base and check out LiveAgent’s easy-to-use search bar with multiple customization options.
User-friendly dashboard
Having an effective knowledge base is about helping your clients with relevant content. However, you should not forget about your employees as well. Having a user-friendly dashboard in a knowledge management tool is another key feature, which might be often overlooked.
LiveAgent’s interface lets your agents create new articles with little to no training time. Ready to try it out? Try the free demo and see for yourself.
Categories
The whole point of creating an online knowledge base software solution is for it to be easily searchable. However, the more content your business makes, the more it can get chaotic. As a result, LiveAgent allows you to create categories so your customers, and you won’t get lost in the content.
Attachments
Customer service departments often need to share file attachments with clients, such as PDFs or video tutorials. This is why it is beneficial to have knowledge management software that accommodates such functionality – so that you no longer have to go through the hassle of sending a google doc through google drive to a customer. Instead, you can simply create a relevant article, which also includes a file attachment.
Множество бази знания
Мощен WYSIWYG редактор
Създаването на базата знания не трябва да е трудно. Всичко, което трябва да направите, е да създадете специфични категории, за да направите базата си знания лесна за навигиране. След това напълнете категориите със съдържание като използвате вградения WYSIWYG редактор (What You See Is What You Get – виждате в реално време крайния резултат). Стилизирайте съдържанието с предпочитаните си заглавия, цветове, стилове и картинки, за да създадете по-добра структура за статиите си. Не е трудно да сте достъпни и лесни за комуникация.
Софтуер за база знания на добра цена
Знанието е сила. Да го предоставите на клиентите си обаче не трябва да ви струва стотици долари. Цените ни са съобразени с това и затова базата ни знания е част от най-евтиния ни план.
Small business
- Неограничена история на запитванията
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
Безплатно
- история на чатовете за 7 дни
- 1 имейл адрес
- 1 бутон за чат
- 1 contact form
Другите функционалности на LiveAgent
С LiveAgent, имейлите, чатовете, обажданията и споменаванията в социалните медии идват в една и съща универсална входяща кутия. Вижте повече…
Обслужването чрез лайв чат е ключова съставка на успешната стратегия за привличане на клиенти за всяка компания. Вижте повече…
Създайте виртуална телефонна централа като част от многоканалния си help desk. LiveAgent насочва обажданията към сайтовете и телефоните ви на едно място. Вижте повече…
Интегрирайте профилите си в социалните мрежи в LiveAgent и отговаряйте на коментари, лични съобщения или Tweet-ове директно през профила си. Вижте повече…
Над 30 000 бизнеса няма как да грешат
Вижте отзивите ни и историите на успеха, за да разберете как LiveAgent може да подобри клиентското ви обслужване и да повиши удовлетворението на бизнес партньорите ви.
Защо система за база знания?
Ползи за бизнеса
Ще бъдете полезни дори и когато сте офлайн
Безпроблемно клиентско обслужване и грижа
Вътрешна база знания в рамките на компанията
Предимства за клиента
На разположение 24/7, 365 дни в годината
Възможност да си отговорят сами
Най-бързото клиентско обслужване
Multi-language support
If your business operates internationally, it can be challenging to provide support without hiring extra customer support agents. LiveAgent’s knowledge base solution is an excellent way to offer a self-service option 24/7 in multiple countries.
All your business needs to do is create essential articles and provide them in languages that require your customer assistance. This solution can improve customer experience and, thus, customer satisfaction.
Depending on your company’s size, you can create a category for each language, or if you need to develop extensive content, we suggest creating multiple knowledge bases. Moreover, you can apply this tactic to your internal company knowledge base.
Thus, if you have a multinational company, you can ensure that your employees stay up-to-date with company news, product/service updates, etc.
Защо компаниите имат нужда
от приложение за база знания?
Нетърпеливи клиенти, търсещи помощ
Изгубени и объркани клиенти
Претоварен екип за клиентско обслужване
Какво е софтуер за база знания?
Софтуерът за база знания, често наричан също софтуер за създаване на документация, създава, съхранява и споделя всичката ви важна информация на едно място, което е лесно достъпно за клиентите ви. Тази онлайн база за самообслужване предоставя помощ по най-бързия и удобен начин на всяки, който търси информация за продуктите ви.
Тъй като помага на клиентите ви дори когато сътрудниците ви не са онлайн, добре огранизирана база знания може да спести на компанията ви много ресурси.
Как да изберете правилния инструмент за база знания
Възможностите за персонализация, възможността да създавате организирана структура и да добавяте съдържание лесно са само някои от основните компоненти, които компаниите обмислят при избора на правилната система за база знания. Добре избраният софтуер за управление на базата знания трябва да може да се интегрира безпроблемно с другите ви канали за клиентко обслужване, за да предоставя приятно клиентко преживяване. Софтуерът за база знания на LiveAgent е част от клиентски портал, който е част от многоканален help desk софтуер.
Присъединете се към множество успешни комапнии
Присъединете се към хилядите бизнеси, които разчитат на LiveAgent, за да споделят знанията си с клиентите си.
Всички канали за комуникация под един покрив
Базата знания на LiveAgent се интегрира с множество канали за комуникация и предоставя близо 200 функционалности.
Искате да подобрите репутацията си на пазара?
Клиентите проверят онлайн ревюта и социални мрежи преди покупка. Отговаряйте на коментарите за подобрена репутация. Използвайте система за клиентска поддръжка.
Help desk софтуерът, който ще ви спечели клиенти
Ефективно управление на входящата поща е ключът за доброто обслужване на клиентите. Анализирайте отговорите и задайте срокове за обслужване на имейли с висок приоритет.
Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.
