Софтуер за живо чат с ИИ агенти
Комбинирайте поддръжка в реално време от хора с ИИ агенти, които разрешават запитвания 24/7 — и плавно предават чата на вашия екип, когато е необходим човешки подход
Повече от живо чат — вашият винаги наличен ИИ екип за поддръжка
LiveAgent ви предлага един от най-бързите чат джаджи на пазара плюс ИИ агенти, които обработват запитвания на клиенти денонощно. Когато ИИ достигне своите граници, плавно предава чата на жив агент — така всеки посетител винаги получава правилния отговор от правилния източник.
Get started today
Основи на живо чата
Какво е софтуер за живо чат?
Софтуерът за живо чат е онлайн чат инструмент, който позволява на посетителите на уебсайта да говорят с вашия екип за подпомощ или продажби в реално време. Чат джаджата се появява на вашия сайт, събира контекст на посетителя, маршрутизира разговорите на правилния отдел и съхранява всеки чат в история на клиента, която може да се търси. Най-добрият софтуер за живо чат също включва проактивни покани, автоматизация, AI чатбот отговори, мобилни приложения, отчетност и интеграции с вашия съществуващ помощен център, CRM и електронни магазини.
- Добавете живо чат на вашия уебсайт без персонализирано разработване
- Маршрутизирайте чатове по отдел, приоритет, език или наличност на агент
- Съхранявайте чат преписки, детали на клиента и история на билети заедно
- Използвайте AI и автоматизация, за да отговорите на常встречани въпроси преди опашките да нарастват
Как да изберете най-добрия софтуер за живо чат
Използвайте този контролен списък, за да сравните LiveAgent със Zendesk, HubSpot live chat, tawk.to, Tidio, Olark и други чат инструменти, преди да изберете платформа за живо чат за вашия уебсайт.
| Точка на оценяване | Какво трябва да проверите | Как помага LiveAgent |
|---|---|---|
| Настройка на уебсайта | Може ли вашия екип да създаде, персонализира и публикува чат джаджа бързо? | Създайте чат бутон, копирайте генерирания код и управлявайте дизайн, език, маршрутизиране, отдели и покани от таблото на LiveAgent. |
| Работен процес на поддръжката | Свързва ли се чатът с тикетиране, история на клиента и канали без чат? | Разговорите чрез живо чат, имейли, обаждания, съобщения в социални мрежи и искания през портала на клиента живеят в една универсална входяща кутия. |
| Автоматизация и AI | Може ли инструментът да отговаря на повтарящи се въпроси, да квалифицира посетители и да предава гладко? | AI агентите отговарят 24/7, автоматизацията маршрутизира работа, а човешките агенти получават пълен контекст на разговора при необходимост от предаване. |
| Отчетност и проверки | Могат ли мениджърите да видят производителност на агента, обем на чат, удовлетвореност и тенденции в отговора? | LiveAgent включва история на чат, аналитика, отчети, оценки и видимост на производителността, така че екипите могат да подобрят качеството на услугата. |
| Интеграции | Свързва ли се с CRM, електронни магазини, CMS, плащане и инструменти за автоматизация? | Използвайте собствени интеграции, FlowHunt, опции за API и пътища за инсталация на уебсайта за инструменти като WordPress, CRM системи, системи за поръчки и други. |
| Обща цена | Пасва ли ценообразуването на вашия обем поддръжка, след като се включат агенти, автоматизация и канали? | Започнете с безплатен 30-дневен пробен период без кредитна карта, след това изберете план, който съответства на размера на вашия екип и необходимите канали. |
Най-подходящ вариант
Защо екипите избират LiveAgent пред самостоятелни чат инструменти
Безплатните или основните чат джаджи могат да работят за малки уебсайтове, но растящите екипи за поддръжка обикновено имат нужда от маршрутизиране, собственост, контекст на клиента, отчетност, автоматизация и чист път от AI към човешки агенти.
- Чат плюс помощен център
Управлявайте живо чат, билети, имейли, обаждания, съобщения в социални мрежи и искания от база знания от една работна среда за поддръжка.
- Готови за мениджър отчети
Проследяват обем на чата, натовареност на агента, качество на отговора, оценки на клиентите и тенденции вместо да разчитате само на суровите преписки.
- Поддръжка на мобилни агенти
Держите разговорите на клиентите в движение от настолни или мобилни приложения, когато агентите трябва да отговарят далеч от бюрото си.
- Удобна за миграция
Сравнете LiveAgent със Zendesk, HubSpot, tawk.to, Tidio, Olark и други чат инструменти, когато искате по-малко разединени системи.
- Бързо пускане на уебсайта
Инсталирайте чат джаджа, персонализирайте бутона, задайте отдели и пуснете проактивни покани без персонализиран проект за разработка.
- Контекстът на клиента остава заедно
Запазете история на разговорите и маршрутизирайте връщащи се клиенти с контекста, който агентите трябва, за да отговорят точно.
ИИ Чатбот
ИИ агенти, които решават сложни проблеми — не само FAQ
ИИ агентите на LiveAgent далеч надхвърлят скриптираните отговори. Задвижвани от FlowHunt, те разбират контекста, достъпват данни в реално време и разрешават сложни запитвания на клиенти от началото до края. Когато въпрос надхвърля знанията или инструментите на ИИ, той мигновено го разпознава и прехвърля разговора на жив агент — с пълен контекст, така че клиентът никога не трябва да се повтаря.
- Разрешава сложни запитвания — не само прости FAQ
- Плавно предаване на човек с пълен контекст на разговора
- Работи 24/7, дори когато екипът ви е офлайн
- Учи се от вашата база знания и свързаните инструменти
Интеграция FlowHunt
Свържете вашия ИИ агент със стотици бизнес инструменти
Чрез интеграцията FlowHunt вашият ИИ чат агент получава достъп до стотици реални инструменти — от търсения в CRM и проследяване на поръчки до резервации в календар, обработка на плащания, работни процеси в WordPress, данни за електронни магазини и много повече. Вие контролирате кои инструменти може да използва ИИ, и плащате само за потребените ИИ кредити. Без фиксирани месечни такси за ИИ, без обвързване — само плащане по използване, което съответства на вашето действително использоване.
- Свързване със стотици инструменти чрез FlowHunt
- Плащайте само за потребените ИИ кредити — истинско плащане по използване
- Незабавна промяна на поведението на ИИ чрез редактиране на подкани
- Добавяйте или премахвайте инструменти по всяко време без технически умения
ИИ Функции
Всичко, от което се нуждае вашето живо чат с ИИ
Възможностите на ИИ на LiveAgent работят заедно с вашите оператори, автоматизирайки повтаряща се работа, радвайки клиентите и помагайки на екипа ви да постига повече с по-малко усилия.
- Разговорен ИИ чатбот
Обработва сложни запитвания, квалифицира потенциални клиенти и разрешава проблеми автономно — 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.
- Плавно предаване на човек
ИИ разпознава кога не може да помогне и незабавно прехвърля чата на правилния оператор — с пълен контекст.
- 100+ интеграции на инструменти
Свържете вашия ИИ агент с CRM, системи за поръчки, инструменти за плащане, календари и много повече чрез FlowHunt.
- Плащане по използване
Плащайте само за ИИ кредитите, които вашите агенти действително потребяват. Мащабирайте нагоре или надолу без дългосрочни ангажименти.
- ИИ помощ при писане
Агентите могат с едно кликване да усъвършенстват, разширят или опростят отговорите си с вградените ИИ инструменти.
- Многоезична ИИ поддръжка
Обслужвайте клиенти на 40+ езика с ИИ, който адаптира тона и стила си към всеки разговор.
Възможности за чат
Софтуер за живо чат на LiveAgent
Ключовите функции на софтуера за живо чат на LiveAgent включват умно маршрутизиране на чат, проактивни покани за чат, проследяване на посетители, AI автоматизация, мобилна поддръжка, чат преписки, оценки на клиентите и отчетност. Многоезичният чат джаджа е построен за бърза производителност на уебсайта и практична дневна работа на поддръжката.
Преимуществата на софтуера за живо чат включват:
- Надежден и бърз чат с набор от функции
- Достъп до неограничена история на чат и история на билети
- Аналитика на чат, оценки на клиентите и функции за отчетност
- Проактивни покани за чат с опции за персонализиран дизайн
Да чатим
Овластете екипа си за поддръжка с правилния софтуер за живо чат
Софтуер за живо чат за по-добро удовлетворение на клиентите
Изглед на екипа за поддръжка
Подобрете производителността на агентите с:
- ИИ агенти, разрешаващи запитвания преди да достигнат до екипа ви
- Еднокликови ИИ инструменти за писане, подобряващи всеки отговор
- Умно маршрутизиране, мобилни приложения, отчетност и десетки интеграции
Изглед на клиента
Усъвършенствайте пътя на клиента с:
- Незабавни ИИ отговори денонощно
- Плавно предаване на живи агенти при необходимост
- По-бързо разрешаване без повтарящи се въпроси
- Простой чат опит за нови и връщащи се посетители на уебсайта
Лесно интегрирайте LiveAgent в уебсайта си
Изберете чат бутон
Прегледайте дизайните на бутоните за чат и изберете подходящия. Избирайте от различни видове бутони или качете свой собствен дизайн.
Персонализирайте чат бутона
Персонализираната конфигурация ви позволява да нагодите чат джаджа към вашите нужди, като същевременно ви дава бърз и лесен достъп до информация за клиентите директно в джаджа.
Интегрирайте бутона на вашия уебсайт
Пуснете вашия чат джаджа в движение за секунди. Създайте бутона, копирайте автоматично генерирания код, поставете го в вашия уебсайт или управител на тагове, след това тествайте джаджата на настолен и мобилен преди пускане.
Персонализирайте настройките на чата
Изберете предпочитаните опции за маршрутизиране, за да контролирате разпределението на работата, след което задайте приоритети на отделните агенти, за да прецизирате нивото им на отговорност и да гарантирате, че правилните задачи достигат до правилните хора.
ИИ отговори с полировка, съответстващи на марката и бързи
ИИ помощникът за отговори на LiveAgent помага на агентите да отговарят по-бързо без да жертват качеството. Изберете от небрежен, неутрален или деловен тон, след това позволете на AI да подобри, разшири, опрости или напълно напише отговор — или напишете вашия собствен персонализиран подкан за пълен контрол. Задвижван от ChatGPT чрез вашия собствен ключ на API, така че вашите данни остават ваши.
- Усъвършенствайте, разширете или опростите всеки отговор с едно кликване
- Автоматично създаване на отговори от контекст и история на билети
- Задайте тон: професионален, неутрален или небрежен
Проактивни покани за чат
Привлекете вниманието на клиентите с проактивни съобщения, които приканват браузърите на уебсайта да чатят с агент за грижа за клиентите. Персонализирайте съобщенията и създайте персонализирано преживяние, идеално за целта на вашия уебсайт. Проактивните покани за чат е мощна функция на софтуера за живо чат, която може да превърне посетителите на уебсайта в плащащи клиенти.
- Поканете клиентите да чатят с автоматични съобщения
- Превърнете посетителите на уебсайта в клиенти с чат
Мониторинг на уебсайта
Следете посетителите на уебсайта, за да видите къде прекарват времето си. Преглед на чата може да ви покаже посетители на уебсайта, активни агенти, всеки текущ чат и полезни страници. Използвайте мониторинга на уебсайта, за да определите URL адреси с висок интерес, поканите посетители в правилния момент и преглед кои разговори водят до по-добър потребителски опит.
- Проследете всички посетители на уебсайта и текущи чатове
- Определете любимите страници и взаимодействайте с посетители
Изглед на писане в реално време
Изглед на писане в реално време може да покаже какво пишат вашите клиенти, преди да натиснат бутона за изпращане. Използвайте тази мощна функция, за да подготвите отговорите си по-бързо или да направите бързо проучване на теми и клиенти.
- Преглед на съобщенията на клиентите, преди да бъдат изпратени
- Подгответе отговорите си по-бързо и намалете времето за разрешаване
Многоезичен чат джаджа
Изберете от над 40 езика, за да помогнете да осигурите поддръжка в различни страни. Можете да настроите всеки чат джаджа с различни опции за език, ако осигурявате поддръжка в множество области, след което маршрутизирайте чатове на правилния отдел или агент въз основа на език, регион или наличност.
- Изберете от над 40 опции за език за прозорци на чата
- Създайте чат джаджи на различни езици за различни цели
По-добро обслужване на клиенти
Вижте софтуера за живо чат за уебсайт в действие – гледайте видео
Как ИИ-задвижваното живо чат може да помогне на вашия бизнес?
AI и живото чат, работещи заедно, драстично подобряват производителността по всички ключови показатели
- Рентабилност на разходите
- 17-30%
- Подобрена производителност
- 20%
- Подобрено качество на услугата
- 73%
Намаление на разходите за поддръжка
Увеличение на степента на преобразуване
По-високи нива на удовлетвореност
Присъединете се към 7 000+ бизнеса, вече използващи LiveAgent
“LiveAgent дава възможност на нашите агенти да предоставят по-добра, по-бърза и по-точна поддръжка.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Приятно е да имаме отличен портал, който подобрява нашето обслужване на клиентите.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent ни помогна да постигнем 2 важни цели: увеличаване на удовлетвореността на клиентите и продажбите.”
Karl Dieterich
Covomo
“Използваме LiveAgent от август и сме наистина доволни от него.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Откакто използваме LiveAgent, времето ни за отговор се подобри с 60%.”
Разван Сава
Webmaster Deals
“Нашият процент на преобразуване на платени клиенти се увеличи с 325% през първия месец, след като настроихме и активно започнахме да използваме LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Намираме LiveAgent за най-доброто решение за живо чат, без съмнение.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Използваме LiveAgent на всички наши електронни търговски сайтове. Инструментът е лесен за използване и подобрява нашата производителност.”
Viviane Carter
CSI Products
“С LiveAgent можем да предоставим поддръжка на нашите клиенти където и да се намират.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Мога да препоръчам LiveAgent на всеки, който е заинтересован да подобри своето обслужване на клиенти и да го направи по-ефективно.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent дава възможност на нашите агенти да предоставят по-добра, по-бърза и по-точна поддръжка.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Приятно е да имаме отличен портал, който подобрява нашето обслужване на клиентите.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent ни помогна да постигнем 2 важни цели: увеличаване на удовлетвореността на клиентите и продажбите.”
Karl Dieterich
Covomo
“Използваме LiveAgent от август и сме наистина доволни от него.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Откакто използваме LiveAgent, времето ни за отговор се подобри с 60%.”
Разван Сава
Webmaster Deals
“Нашият процент на преобразуване на платени клиенти се увеличи с 325% през първия месец, след като настроихме и активно започнахме да използваме LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Трябва да кажа, че никога не съм преживял такъв професионален подход към клиентите.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Намираме LiveAgent за най-доброто решение за живо чат, без съмнение.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Използваме LiveAgent на всички наши електронни търговски сайтове. Инструментът е лесен за използване и подобрява нашата производителност.”
Viviane Carter
CSI Products
“С LiveAgent можем да предоставим поддръжка на нашите клиенти където и да се намират.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Мога да препоръчам LiveAgent на всеки, който е заинтересован да подобри своето обслужване на клиенти и да го направи по-ефективно.”
Jens Malmqvist
Projure
Ценообразуване
Изберете правилния план за вашия екип
Започнете с 30-дневен безплатен пробен период. Не се изисква кредитна карта. Сравнете планите по брой агентски места, канали, автоматизация, отчетност и нужди на AI, след което надстройте, понижете или отменете по всяко време.
Среден бизнес
Гъвкав и балансиран план за пълна поддръжка на клиенти
Голям бизнес
Пълен план с всички функции и възможности
