Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Какво са прогнозни оценки за удовлетвореността?
Прогнозни оценки за удовлетвореността е мярка за това дали тикетът може да получи положителен или отрицателен рейтинг на удовлетвореност, базиран на система за предсказване, изградена за конкретни акаунти, използваща минали статистически данни за обслужване на клиенти и удовлетвореност.
Frequently Asked Questions
Как определяте прогнозни оценки за удовлетвореността?
Прогнозни оценки за удовлетвореността е индикатор, който определя кои функции могат да направят клиента ви доволен. Оценява дали тикетът може да получи добър или лош рейтинг на удовлетвореност. Той служи като система за ранно предупреждение. Благодарение на това разберете по-рано за дадена ситуация и можете да я предотвратите и да гарантирате удовлетвореност на клиентите.
Как се изчисляват прогнозни оценки за удовлетвореността?
За да се изчислят прогнозните оценки за удовлетвореността е необходим специфичен, статистически значим брой оценки в определен момент. Те трябва да вземат предвид всички оценки - както добри, така и лоши. При изчислението се вземат предвид: времевите показатели, напр. първо време за реакция или време за пълно решение, текст на доклада, индикатори за натоварване, напр. брой отговори, повторно отваряне и преразпределени тикети.
LiveAgent предоставя ли прогнозни оценки за удовлетвореността?
LiveAgent предоставя прогнозни оценки за удовлетвореността. Това е много важен показател в обслужването на клиентите, който определено улеснява работата и провеждането на ефективни дейности.
Ако сте се интересували от темата за прогнозните оценки за удовлетвореността, следващата стъпка може да бъде разглеждане на как се измерва удовлетвореността на клиентите от обслужването. Там ще намерите информация как да подобрите удовлетвореността и какви инструменти могат да бъдат използвани за това.
За да разберете как да подобрите клиентското си обслужване, можете да разгледате историята на успеха на WebSupport. Тя предлага практически съвети за измерване и подобрение на клиентската удовлетвореност.
Ако се интересувате от разликите между клиентска услуга и клиентско обслужване, друга полезна статия обяснява как те се допълват и какви роли играят. Ще научите и как да осигурите най-доброто обслужване за вашите клиенти.
Не на последно място, разгледайте предимствата на автоматизираното обслужване на клиенти. Това може да бъде полезен инструмент за ефективно управление на клиентски запитвания и подобрение на процесите в обслужването.
Управление за обслужването на клиенти
Научете как да управлявате клиентското обслужване с LiveAgent! Създайте дългосрочни и ползотворни взаимоотношения с клиентите чрез автоматизирани процеси и подобрете качеството на обслужване. Регистрирайте се безплатно и открийте как да оптимизирате времето и ресурсите си.
Удовлетвореността на клиентите от обслужването
Открийте как да подобрите удовлетвореността на клиентите чрез ефективна комуникация, обучение и специализирани инструменти. Научете техники за насочване на тикети и как да надминете очакванията на клиентите с LiveAgent. Регистрирайте се безплатно и започнете пътя към по-добро обслужване още днес!
