Когато предлагате обслужване на клиенти в социални мрежи като Facebook и Twitter, това нещо се нарича поддръжка чрез социални мрежи. Поддръжката чрез социални мрежи е от съществено значение за някои марки или B2C фирми за електронна търговия, където клиентите са свикнали да се свържат с вашия екип за поддръжка чрез по-съвременните начини.

Интегрирането на вашата Facebook страница и Twitter потребителско име в LiveAgent е лесна задача и за няколко минути можете да бъдете напълно оборудвани, за да осигурите поддръжка чрез социалните мрежи. Всички туитове с конкретни ключови думи или включително вашето потребителско име ще бъдат автоматично трансформирани в тикети, за да могат вашите агенти да отговорят на тях.

Същото важи и за коментарите във Facebook и личните съобщения към вашите Facebook страници. И двете се трансформират в тикети, така че вашите агенти не трябва непрекъснато да влизат във Facebook, за да им отговорят, вместо това те могат да продължат да работят в 1 приложение (LiveAgent) и да отговарят на редовни тикети.

Frequently Asked Questions

Какво означава поддръжка чрез социални мрежи?
Поддръжката чрез социални мрежи предлага обслужване на клиенти чрез платформи за социални мрежи като Facebook, Instagram или Twitter. Социалните мрежи са много важен канал за комуникация, поради тази причина предлагането на такава поддръжка е много добро за компанията по отношение на имиджа и помага да се гарантира удовлетвореността на клиентите.
Важна ли е поддръжкаta чрез социални мрежи за бизнеса?
Поддръжката чрез социални мрежи е изключително важна за бизнеса, особено за марки, чиято основна целева група са хората свикнали с модерните начини за комуникация чрез социалните мрежи. Социалните мрежи са от голямо значение за изграждането на имидж и също оказват влияние върху нивото на удовлетвореност на клиентите.
Позволява ли ви LiveAgent да предоставяте поддръжка чрез социални мрежи?
LiveAgent ви позволява да предоставяте поддръжка чрез социални мрежи. Софтуерът може да бъде интегриран с Facebook и Twitter. Всички туитове с определени ключови думи могат да бъдат превърнати в тикети, на които агентите да отговорят. Същото се случва и със съобщенията, които пристигат на страниците във Facebook. Това е голямо опростяване и автоматизиране на работата за агентите, тъй които не трябва да бъдат влезли в социалните мрежи.

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

След като сте разгледали какво представлява поддръжката чрез социални мрежи, може да се интересувате от това как да подобрите клиентското си обслужване. Тази статия ще ви предостави полезни съвети и стратегии за повишаване на удовлетвореността на вашите клиенти.

Ако търсите нов софтуер за вашия екип, може да разгледате алтернативите на LiveAgent, като например Userlike или Hiver. Тези статии ще ви помогнат да направите информиран избор и да намерите най-доброто решение за вашия бизнес.

Допълнително, ако сте заинтересовани защо софтуерните компании избират LiveAgent, можете да прочетете повече за това тук. Ще откриете три основни причини, които правят LiveAgent предпочитан избор в индустрията.

Свързани статии

Отличното клиентско обслужване започва с по-добър хелп деск софтуер. Вижте предимствата на LiveAgent и започнете в рамките на 5 минути.

За да предложитеотлично клиентско обслужване

Опростете клиентското обслужване с LiveAgent: всичко-в-едно хелп деск софтуер, 30-дневен безплатен тест, без кредитна карта!

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

Академия LiveAgent

Добре дошли в Академията LiveAgent – единственият ресурс за клиентско обслужване, който някога ще ви трябва. Открийте всичко за комуникацията с клиенти, управление на тикети, клиентска психология и още. Научете как да избегнете лошото обслужване и вдъхновете се от експертни изказвания и стратегии. Посетете ни и подобрете обслужването си днес!

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Функции

Открийте всички функционалности на LiveAgent, водещ многоканален help desk софтуер, създаден да оптимизира управлението на тикети и клиентските запитвания. Автоматизирайте процесите, предотвратете сблъсъци между служители и подобрете клиентското обслужване с помощта на разнообразни функции като оценяване на служителите, управление на работно време и лесно прикачване на файлове. Разширете възможностите си с LiveAgent!