Отчети

Какво представляват отчетите?

Отчетите, наричани и анализи, ви дават цялостна представа за това какво се случва в профила ви. LiveAgent предлага подробни отчети, включително пълен анализ, отчет за производителността, отче за служителя, отчет за отдела, отчет по тагове, отчет по време или дневник на одита. Всички отчети могат да бъдат експортирани под формата на csv файлове.

Научете повече за отчетите в LiveAgent.

Frequently asked questions

Какво е определението за отчети?

Отчетите представляват събрана информация даваща ви представа за случващото се в профила ви в системата за клиентска поддръжка. Позволяват ви да прецените дали обслужването, което предлагате, е на необходимото ниво и дали има нужда от подобрения. 

 

Как да генерирате отчети в LiveAgent?

LiveAgent предлага подробни отчети, които можете да преглеждате в раздела "Отчети". Ако трябва да създадете документ, можете да го заредите с CSV разширение. 

 

Какви видове отчети ви предлага LiveAgent?

LiveAgent предлага подробни отчети, включително пълен анализ, отчет за производителността, отчет за служителя, отчет за отдела, отчет за производителността по тагове, отчет за производителността по време, отчет за производителността по канал и дневник на одита, по различни периоди от време (от един потребител до цяла година).

 

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

Expert note

Отчетите предоставят цялостна представа за профила ви. LiveAgent предлага пълен анализ, отчети за производителността на служителя/отдела, отчети по тагове и време и дневник на одита.

Andrej Saxon
Andrej Saxon
Sales manager
Системата на LiveAgent автоматично отделя тези тикети и ги сортира в зависимост от приоритета им. Статусът на тикета се нарича и фаза на тикета.

Статус на тикета

The text consists of repeated information about software support, help desk portal, customer database, and ticket life cycle. It also includes information about LiveAgent, its features, pricing, and integrations, along with its status updates and customer reviews. The text offers the option to start a free trial, request a quote, or become a partner. There is also a blog, a terminological dictionary, templates, webinars, and a typing speed test.

Автоматизацията е инструмент на LiveAgent, който ускорява работния процес. Настройте критериите, условията и автоматизацията ще работи автоматично с тях.

Автоматизации

Текстът представя информация за ролите на потребителите, общностния форум, сътрудниците, правилата за управление и клиентската формуляр на софтуер за обслужване на клиенти в модната индустрия на LiveAgent. Представени са и някои функции на софтуера, като портала за поддръжка, прехвърлянето на данни и системата за управление на оплаквания. LiveAgent е софтуер за клиентско обслужване, който предлага алтернативи, тест за скорост на писане и калкулатор на цени. Производителят предлага демонстрация, поддръжка и партньорска програма.

LiveAgent предлага над 15 разширени функции на чата на живо, които ще ви помогнат да общувате с клиентите си и да им осигурите по-добро обслужване.

Функции на чата на живо

LiveAgent е ефективна CRM система, която предоставя възможност за хибридни потоци на тикети, тагове за лесно откриване на предишни тикети, шаблонни отговори за бързо реагиране на често задавани въпроси. Интегрираният с над 40 външни приложения LiveAgent предоставя лесен достъп и възможност за изпълнение на действията им докато си чатите в реално време със своите клиенти.

Служителите лесно могат да споделят тикети по между си, като използват вътрешния чат. Ако служителят използва правилния идентификатор на тикета, автоматично се генерира хиперлинк.

Споделяне на запитвания

Служителят може да генерира лесно споделяем хиперлинк чрез вътрешния чат. Регистрирайте се безплатно за повече информация относно клиентското обслужване и софтуерните решения на LiveAgent, които включват VoIP телефонни системи, системи за управление на имейли и оплаквания, портали и шаблони за клиентски портали, уебинари и т.н.

Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.

×
Насрочете обаждане лице в лице и разберете как LiveAgent може да помогне на бизнеса ви.

Свободни сме в различни дни

Насрочете демо