Какво е отчет по канали? (+безплатен пробен период)

Вижте, кои са най- популярните начини за Вашите клиенти да се свържат с Вас. LiveAgent Ви предоставя подробни прозрения за всеки един комуникационен канал: имейл, чат на живо, кол център, форми за контакт, форми за обратна връзка, Facebook съобщения, Tweets…Забравете за външните приложения за проследяване. Всичко е вградено!

Отделно въведената информация може да бъде съхранявана от отдел, агент, тагове, както и данни. Докладите на канал може да бъдат изнесени със CSV файл.

Отчет по канали-LiveAgent — Отчет по канали

Опции за показване на отчет по канали (колони):

Канал
Брой отговори
Средно време за нов отговор
Средно време за отворен отговор
Обаждания
Пропуснати обаждания
Времетраене на повикване
Чат съобщения
Чатове
Пропуснати чатове
Средно време за започване на чат
Средно време за чат
Некласифицирани

% некласифицирани
Награди
% награди
Упреци
% упреци
Входящи съобщения
Входящи обаждания
Приключени обаждания
Входящи чатове
Приключени чатове
Създадени тикети
Разрешени тикети

Отчетът по канали може да Ви покаже Вашите данни в тези видове диаграми:

Channel-report-area-chart-LiveAgent — Графична диаграма

Channel-report-line-chart-LiveAgent — Графична диаграма

Channel-report-bar-chart-LiveAgent — Стълбовидна диаграма

Channel-report-pie-chart-LiveAgent — Стълбовидна диаграма

Използвайте докладите за отчетите по канали с приложно- програмния интерфейс

Използвайте LiveAgent REST API за да Ви се покажат стойности от отчетите по канали.

Identify the hardest working departments

Generate department reports to get an overview of how many tickets, calls, and chats each department answered. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Насрочете демонстрация

Свързани статии

Наблюдавайте достъпността на Вашите агенти. Пробвайте характеристиката на LiveAgent- достъпност на агенти. Имайте преглед, когато Вашите агенти са онлайн. Прочетете повече за това.

Каква е характеристиката за достъпност на клиент? (+безплатен пробен период) | LiveAgent

Текстът предлага наблюдение на достъпността на агентите и генериране на доклади, като също така предлага безплатен пробен период за опитване на услугата. Налични са ресурси за обяснение на различни аспекти на услугата и удовлетвореността на клиентите от обслужването.

Вземете отчет за работното време на агент, отговор на тикети, чатове, обаждания, продажби, награди и много повече. LiveAgent Ви предлага перфектния доклад на агент. Прочетете повече за него.

Какво е отчет на агент? (+безплатен пробен период) | LiveAgent

"LiveAgent предлага отчет за работното време на клиент, отговор на тикети, чатове, обаждания, продажби, награди и много повече от специфичен времеви обхват. Има опции за показване на доклад на агент, графики и възможност за генериране на канални доклади. Достъпен е безплатен пробен период."

Груповото качване може да намали времето за добавяне на нови потребители чрез качването им наведнъж. Използвайте го също за да обновите съществуващите данни за клиенти или организации.

Групово качване [Обяснено]

Груповото качване е бърз и лесен начин за добавяне на множество потребители или обновяване на информацията за тях. С CSV файл, който съдържа нужните данни, можете да направите качването още по-ефективно в LiveAgent.

Ъпселингът (или надпродажбата) е маркетингов трик, който насочва клиента към покупката на по-скъпи продукти. Залъгва ги да изберат скъпи пакети

Ъпселинг [Обяснение]

Ъпселингът е маркетингов трик, който насочва клиента към покупката на по-скъпи продукти. Това може да се прилага и в сферата на човешките ресурси, за да се предложат по-високи пакети, които да решат проблемите на клиентите. Ъпселингът е различен от кръстосаните продажби, при които се предлагат допълнителни атрибути.

Отчет по канали

Опции за показване на отчет по канали (колони):

Отчетът по канали може да Ви покаже Вашите данни в тези видове диаграми:

Използвайте докладите за отчетите по канали с приложно- програмния интерфейс