Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Какво е лоялност?
Под лоялност се разбира абстрактно чувство, което се явява като измерителна единица, доколко са лоялни клиентите. По- голямата лоялност сред Вашите клиенти означава по-голямо генериране на доходи за Вас.
Това е основно заради това, че маркетингът разчита на слогана, отколкото на билборда. Това е по- евтино и по- продуктивно.
За да си гарантирате, че Вашите клиенти остават верни на Вас и Вашата компания. Трябва да поставяте клиента на първо място. В случай, че въвеждате промени във Вашата компания, мислете дали Вашият клиент ще я одобри или не.
Frequently Asked Questions
Какво е лоялност?
Лоялността на продажбите е желанието да се върне към компанията много пъти. Клиентът харесва компанията, има добър опит с марката и когато му е необходим продукт от дадена индустрия, той избира тази специфична компания. Има много причини, защо клиентът решава да избере определена марка и да бъде лоялен към нея.
По какъв начин лоялността е важна?
Клиентската лоялност е важна, защото клиентите, които са доволни и имат желание да купуват отново и отново, като продуктите и услугите на дадена марка са основния генератор на печалби. Лоялните клиенти прекарват повече време и пари за тяхната любима марка. Клиентската лоялност също така насърчава силната нагласа за доверие между марката и клиентите. Още повече, запазването на съществуващите клиенти е по- евтино, отколкото спечелването на нови, така че е от печалба за компанията.
Как да подобрим клиентската лоялност?
За да увеличите клиентската лоялност, трябва да им предоставите продукта, който очакват. Важното е да отговаря на изискванията и парите за него да си струват. В допълнение към това, можете да използвате лесна точкова система или да създадете обширна програма за лоялност, която ще окуражи дори още повече покупки. Също така е страхотна идея да се изгради полезно общество за Вашите клиенти като създадете например, Facebook група. Страхотното клиентско обслужване е също така изключително важно за изграждането на лоялност и връзки.
След като сте научили за клиентската лоялност, следващата ви стъпка може да бъде да разберете повече за удовлетвореността на клиентите. Това ще ви даде представа за това как клиентите оценяват вашето обслужване и как можете да подобрите техния опит.
Друг важен аспект е стойността на клиента, която обяснява как да създадете повече стойност за клиентите си и защо това е от съществено значение за вашия бизнес. Разберете какви са основните принципи за създаване на стойност и как те могат да бъдат приложени на практика.
Също така, може да се заинтересувате как да оцените удовлетвореността на клиентите от обслужването. Научете какво представлява рейтингът за удовлетвореност и как тази оценка може да помогне на вашия бизнес да се развива.
Освен това, разгледайте въведение в клиентските взаимоотношения, където ще разберете как да подобрите взаимодействието си с клиентите и какви са основните техники за ефективна комуникация. Това ще ви даде възможност да изградите по-силни и дълготрайни връзки с клиентите си.
Накрая, не пропускайте да се запознаете с клиентската признателност, където ще откриете 30 идеи как да изразите благодарност към клиентите си. Това е чудесен начин да покажете на клиентите си, че ги цените и да укрепите тяхната лоялност.
Добре дошли в Академията LiveAgent – единственият ресурс за клиентско обслужване, който някога ще ви трябва. Открийте всичко за комуникацията с клиенти, управление на тикети, клиентска психология и още. Научете как да избегнете лошото обслужване и вдъхновете се от експертни изказвания и стратегии. Посетете ни и подобрете обслужването си днес!
