Чат в реално време

Какво е чат в реално време?

Чатът на живо е инструмент за незабавна комуникация с посетителите на вашия уебсайт. Чатът в реално време може да предостави удобни отговори, които клиентите искат, като същевременно носи значителни ползи за персонала и резултатите на вашата компания. Чатът на живо изгражда доверие у клиентите по време на пазаруване и подобрява цялостното клиентско изживяване.

Знаете ли, че: 63% от клиентите е по-вероятно да се върнат на уебсайт, който предлага чат на живо?

Добавянето на човешки фактор към вашия сайт, докато чатите в реално време с клиентите си, може да бъде решаващо предимство.

Бизнес ползи от чата на живо

• Достъпен – Икономично решение за клиентска поддръжка
• Удобство в реално време за посетителите – Мигновени отговори на клиентски запитвания
• Повишена удовлетвореност на клиентите – По-бързото разрешаване води до по-голяма удовлетвореност
• Конкурентно предимство – Отличете се от конкуренцията с поддръжка на живо
• 23% ръст на конверсиите средно – Доказан ефект върху продажбите
• Подобрено клиентско изживяване (CX) – По-добро цялостно потребителско изживяване
• По-малко разходи за телефонна поддръжка – Намалете скъпата телефонна поддръжка
• Лесен за използване – Удобен както за агенти, така и за клиенти

Функции на чата в реално време на LiveAgent

Поканете агент в чата

Докато провеждате активен чат с посетител, можете да поканите свой колега да ви помогне. Например, ако не сте сигурни как да разрешите даден проблем, можете да поканите толкова агенти, колкото е необходимо. Поканените агенти могат директно да изпращат съобщения в чата или да пишат бележки, видими само за други агенти.

Чатете едновременно с няколко клиенти

Лесно превключвайте между раздели в софтуера за клиентска поддръжка и ефективно обработвайте клиентски запитвания. Управлявайте няколко разговора наведнъж, без да губите следа на нито един клиент.

Мобилен чат на живо

Друга страхотна функция на онлайн чат софтуера на LiveAgent е, че лесно можете да предоставяте чат поддръжка в движение. LiveAgent предлага безплатно приложение за чат на живо както за Android, така и за iOS. Бъдете винаги на разположение за чат с клиенти благодарение на мобилното приложение на LiveAgent и спечелете предимство пред конкуренцията.

Бележки в чата

Можете лесно да добавяте бележка към чата си (бележката е видима само за вас и другите агенти).

Влачене и пускане на файлове в чата

Позволете на клиентите лесно да изпращат файлове, докато чатят с вашите сътрудници по поддръжката. Направете целия процес по-лесен и по-бърз.

Обратна връзка за чата

Избягвайте лоша клиентска поддръжка, като позволите на клиентите да оценяват отговорите на вашите агенти. Възнаградете най-добрите агенти и подкрепете тези, които временно не се справят. Идентифицирайте негативни тенденции в поддръжката и реагирайте адекватно.

Автоматични покани за чат на живо

Ангажирайте посетителите на сайта, като ги поканите да чатят в реално време с вашите агенти. Настройте покани за чат за конкретни URL адреси на вашия сайт (например страница с цени). Ако искате да научите повече, прочетете за проактивните покани за чат.

Лесна интеграция

Семплата система ви позволява лесно да създавате персонализирани бутони за чат, които лесно се интегрират във вашия сайт. Просто копирайте и поставете кратък HTML код.

Готови бутони за чат на живо

LiveAgent предоставя различни готови и персонализируеми бутони за чат на живо. Не намирате подходящ стил за вашия онлайн чат бутон? Не се притеснявайте, можете да създадете собствен бутон, като качите изображение или напишете свой HTML код.

Опции за дизайн и настройки на чата на живо

Дизайн на прозореца за чат на живо

Можете да изберете предварително зададен чат прозорец от 4 стила:

• Classic chat – Традиционен дизайн на чат прозореца
• Squared chat – Модерен квадратен дизайн
• Musho chat – Заоблен дизайн
• Bubble chat – Балонен стил

Определете размера, позицията и цвета на вашия чат прозорец.

Възможни промени в дизайна на прозореца

• Заглавие – Персонализирайте заглавието на чата
• Приветствено съобщение – Задайте персонализирано приветствие
• Позиция – Изберете къде да се появява чат бутонът
• Активиране на pop-up прозорец – Показване на чата като изскачащ прозорец
• Размер – Регулирайте размерите на прозореца
• Цвят на рамката – Персонализирайте стила на рамката
• Цвят на бутона – Променете цвета на чат бутона
• Цвят на статуса – Персонализирайте цвета на индикатора за статус
• Цвят на съобщенията на агента – Стил на съобщенията от агента
• Цвят на съобщенията на посетителя – Стил на съобщенията от посетителя

Освен това можете да добавите собствен CSS код за фина настройка на визията и усещането на всеки прозорец за контакт.

Настройки и маршрутизиране на чата

За да осигури бърза и точна комуникация, LiveAgent разпределя чатовете към агенти, които вече са имали контакт с клиентите. Освен произволното разпределение, има и още 3 опции за напреднало маршрутизиране на чата.

Произволно разпределение

Новите чатове ще се разпределят произволно между наличните агенти. Тази стратегия помага да се разпредели равномерно натоварването между всички агенти.

Средно натоварване

Новите чатове ще се разпределят към агента с най-малко текущи чатове, за да се поддържа еднакво натоварване между всички налични агенти.

Максимално натоварване

Новите чатове ще се разпределят към агента с най-много текущи чатове, за да се поддържа неговото натоварване на максимум. Когато агентът няма свободни чат слотове, новата заявка ще се пренасочи към следващия наличен агент. Тази стратегия ви помага да увеличите максимално натоварването на агентите в чата, а останалите да работят по офлайн тикети.

Звъни на всички

Новите заявки за чат ще уведомяват всички агенти, налични за чат, докато някой от тях не я приеме.

Колко струва внедряването на чат на живо в моя сайт?

LiveAgent предлага няколко абонамента, от които да избирате. Ако не сте сигурни кой е подходящ за вас, можете да тествате с 30-дневен безплатен тест. Цената на чата на живо зависи от броя на агентите във вашата компания. LiveAgent е комплексно решение и включва повече от просто чат на живо.

Ресурси от базата знания

Желаете ли да внедрите чат поддръжка за своя уебсайт? Ето ръководство стъпка по стъпка за интегриране на бутон за чат на живо във вашия сайт.

• Как да създадете чат бутони в LiveAgent

Изпробвайте безплатния тест на чата на живо на LiveAgent

Обработвайте всички клиентски запитвания от един интерфейс. Започнете да подобрявате поддръжката си чрез чат на живо още сега с 30-дневен безплатен тест !