Кой е акаунт администратор?
Акаунт администраторът е лице, което управлява Вашия LiveAgent акаунт. Това е ключова фигура, която поддържа работния поток на екипа, затова и изборът на правилния админ е от съществено значение.
Ето и няколко способности, които Вашият админ трябва да притежава:
- Внимание към детайла
- Умения за владеене на софтуер
- Умения за управление на проект
- Умения за решаване на проблеми (анализ, проучване, вземане на решения)
- Стратегически умения
- Организационни умения
- Междуличностни умения ( отговорност, гъвкавост, надеждност)
Как да настроим администратор на LiveAgent?
- Впишете се на Вашия LiveAgent акаунт
- Навигация към конфигурации
- Кликване върху агенти
- Създайте роля администратор, като кликнете върху оранжевия плюс бутон ИЛИ
- Редактиране на съществуваща роля на агент, като кликнете върху молива от дясната страна
- Продължете към ролите и изберете ролята на админа
Как да премахна акаунт администратор от LiveAgent?
- Впишете се на Вашия LiveAgent акаунт
- Навигация към конфигурации
- Кликване върху агенти
- Нужно е само да премахнете админа, както кликнете върху иконата за кошчето
Как да променя ролята на акаунт администратора на LiveAgent?
- Впишете се на Вашия LiveAgent акаунт
- Навигация към конфигурации
- Кликване върху агенти
- Редактиране на съществуваща роля на агент, като кликнете върху молива от дясната страна
- В заключение, променете ролята към агент
Какво правите като администратор?
Администраторът има повече привилегии от агентите. Той може да конфигурира системата, да преглежда доклади и да управлява другите потребители. Ето и някои от характеристики, до които има достъп.
- Достъп до всички тикети
- Добавяне и управление на другите поддържащи агенти
- Достъп до променящи се роли на поддържащите агенти
- Разпределяне на отдели
- Възстановяване на пароли
- Преглед на задълбочени доклади
- Настройка на системни езици
- Установяване на тикет филтри и полета
- Инсталиране на плъгини
- Създаване на защита чрез забранени IP адреси и BAN история
- Създаване на автоматизация чрез тагове
- Създаване на правила (Споразумение за ниво на обслужване, времеви правила, правила)
- Генериране на консервирани съобщения и предварително зададени отговори за отделните отдели
Каква е разликата между администратор и агент?
Разликата е в достъпа до конфигурации, доклади и управление на потребители. Администраторът на акаунта е този, който настройва конфигурациите спрямо нуждите на компанията. Агентът има достъп до клиентските запитвания само от телефонните обаждания, чатовете, и другите канали.
Другата разлика е, че администраторът на акаунта има достъп и може да прегледа докладите на агента. Това им позволява да определят областите за подобрение за всеки един агент и компанията като цяло.
Защо е важна Вашата настройка на конфигурацията на LiveAgent?
Настройките на системата на Вашия софтуер са от решаващо значение. В дългосрочен план, това прави работата на агента по- ефективна, навременна и персонализирана. В резултат на това се подобрява преживяването от клиентското обслужване.
Още повече, че ясната йерархия между Вашите агенти и администратори ще предотврати нежеланите промени на Вашето табло. Акаунт администраторите са обикновено отговорни за настройката на потока на клиентското обслужване. Правилата, споразуменията за нивото на обслужване и други настройки от съществено значение. Те управляват директно клиентските представители и наблюдават тяхното представяне в рамките на аналитични табла.
Ако имате няколко администратора на едно място, това ще е от полза за Вашето цялостно клиентско удовлетворение.
Предимства на доброто клиентско обслужване:
- намалени разходи за услуги и маркетинг
- запазване на клиентите (лоялност)
- повече придобивки за клиентите
FAQ
Кой е хелп деск акаунт администратор?
Хелп деск акаунт администраторът е отговорен за управлението на мрежуте на компютъра. Инсталира и управлява компютърните системи на различните организации. Това може да са локални мрежи (LAN), мрежови сегменти, интранет, широкозонна мрежа (WAN) и други системи, които се използват за предаване на данни.
Какви са отговорностите на LiveAgent акаунт администратора?
LiveAgent акаунт администраторът може да конфигурира системата, да управлява други потребители и да преглежда доклади. Той има също така достъп до всички функции, достъпни на LiveAgent (конфигурируема защита, създаване на автоматизация, като се използват тагове, филтри на настройките или интсалиране на плъгини).
Каква е разликата между администратор и потребител на акаунт?
На LiveAgent, потребителите могат да играят много различни роли. Например, може да е “потребител” или “администратор”. Тези две роли се различават основно по отношение на достъпа до индивидуалните елементи на акаунта, както и по правата на предприемане на десйтвия по акаунта. “Потребителят” може да разгледа акаунта, няма права да го управлява и достъп до всички финкции. “Администраторът” има Пълните права и достъп да управлява акаунта, информацията и потребителите
В текста се обсъжда значението на безупречното обслужване на клиентите и предлаганите методи за постигането му, като поддръжка чрез чат, обслужване на живо и използването на подходящ софтуер за управление на тикети като LiveAgent. Основните правила за работа в чат с клиенти са използването на правилно граматика, бързо отговаряне и избягване на съкращения. Ограниченият център за помощ може да увеличи производителността и да избегне спам и дублираните тикети. Важно е да се гарантира ефективна комуникация и бързо решаване на проблеми с клиентите.
LiveAgent е софтуер за клиентско обслужване, който предлага различни интеграции и безплатна демонстрация. Функции като клиентски портали и база знания улесняват комуникацията с клиентите. Клиентските формуляри в служителския панел предоставят повече информация за клиентите. Отклоняването на тикети е важен процес за самообслужване и определяне на ефективността. Вътрешната академия може да се използва като полезен ресурс за безплатно обучение.
Текстът описва системата за клиентска поддръжка на LiveAgent, която включва жизнения цикъл на тикетите и софтуерна поддръжка. Жизненият цикъл на тикетите може да бъде маркиран като "Нов", "Отворен", "Отговорен", "Приключен" или "Отложен". Общите разговори включват цялата история на обслужването на клиентите. Анализът на жизнения цикъл на тикетите позволява определянето на най-често срещаните видове тикети и техния бърз отговор. LiveAgent предлага софтуерна поддръжка и следене на всички действия във връзка с тикетите.
LiveAgent е софтуер за клиентско обслужване с много функционалности, включително VoIP телефонна система, софтуер за самообслужване, система за управление на оплаквания, клиентски портал и др. Той е наличен на български език и предлага безплатен изпитателен период. Въпреки това, в момента няма функция за персонализирани роли и комуникацията е само между агентите, а не с клиентите. LiveAgent има награди и сертификати и предлага партньорска програма.
