Кой е акаунт администратор?
Акаунт администраторът е лице, което управлява Вашия LiveAgent акаунт. Това е ключова фигура, която поддържа работния поток на екипа, затова и изборът на правилния админ е от съществено значение.
Ето и няколко способности, които Вашият админ трябва да притежава:
- Внимание към детайла
- Умения за владеене на софтуер
- Умения за управление на проект
- Умения за решаване на проблеми (анализ, проучване, вземане на решения)
- Стратегически умения
- Организационни умения
- Междуличностни умения ( отговорност, гъвкавост, надеждност)
Как да настроим администратор на LiveAgent?
- Впишете се на Вашия LiveAgent акаунт
- Навигация към конфигурации
- Кликване върху агенти
- Създайте роля администратор, като кликнете върху оранжевия плюс бутон ИЛИ
- Редактиране на съществуваща роля на агент, като кликнете върху молива от дясната страна
- Продължете към ролите и изберете ролята на админа
Как да премахна акаунт администратор от LiveAgent?
- Впишете се на Вашия LiveAgent акаунт
- Навигация към конфигурации
- Кликване върху агенти
- Нужно е само да премахнете админа, както кликнете върху иконата за кошчето
Как да променя ролята на акаунт администратора на LiveAgent?
- Впишете се на Вашия LiveAgent акаунт
- Навигация към конфигурации
- Кликване върху агенти
- Редактиране на съществуваща роля на агент, като кликнете върху молива от дясната страна
- В заключение, променете ролята към агент
Какво правите като администратор?
Администраторът има повече привилегии от агентите. Той може да конфигурира системата, да преглежда доклади и да управлява другите потребители. Ето и някои от характеристики, до които има достъп.
- Достъп до всички тикети
- Добавяне и управление на другите поддържащи агенти
- Достъп до променящи се роли на поддържащите агенти
- Разпределяне на отдели
- Възстановяване на пароли
- Преглед на задълбочени доклади
- Настройка на системни езици
- Установяване на тикет филтри и полета
- Инсталиране на плъгини
- Създаване на защита чрез забранени IP адреси и BAN история
- Създаване на автоматизация чрез тагове
- Създаване на правила (Споразумение за ниво на обслужване, времеви правила, правила)
- Генериране на консервирани съобщения и предварително зададени отговори за отделните отдели
Каква е разликата между администратор и агент?
Разликата е в достъпа до конфигурации, доклади и управление на потребители. Администраторът на акаунта е този, който настройва конфигурациите спрямо нуждите на компанията. Агентът има достъп до клиентските запитвания само от телефонните обаждания, чатовете, и другите канали.
Другата разлика е, че администраторът на акаунта има достъп и може да прегледа докладите на агента. Това им позволява да определят областите за подобрение за всеки един агент и компанията като цяло.
Защо е важна Вашата настройка на конфигурацията на LiveAgent?
Настройките на системата на Вашия софтуер са от решаващо значение. В дългосрочен план, това прави работата на агента по- ефективна, навременна и персонализирана. В резултат на това се подобрява преживяването от клиентското обслужване.
Още повече, че ясната йерархия между Вашите агенти и администратори ще предотврати нежеланите промени на Вашето табло. Акаунт администраторите са обикновено отговорни за настройката на потока на клиентското обслужване. Правилата, споразуменията за нивото на обслужване и други настройки от съществено значение. Те управляват директно клиентските представители и наблюдават тяхното представяне в рамките на аналитични табла.
Ако имате няколко администратора на едно място, това ще е от полза за Вашето цялостно клиентско удовлетворение.
Предимства на доброто клиентско обслужване:
- намалени разходи за услуги и маркетинг
- запазване на клиентите (лоялност)
- повече придобивки за клиентите
FAQ
Кой е хелп деск акаунт администратор?
Хелп деск акаунт администраторът е отговорен за управлението на мрежуте на компютъра. Инсталира и управлява компютърните системи на различните организации. Това може да са локални мрежи (LAN), мрежови сегменти, интранет, широкозонна мрежа (WAN) и други системи, които се използват за предаване на данни.
Какви са отговорностите на LiveAgent акаунт администратора?
LiveAgent акаунт администраторът може да конфигурира системата, да управлява други потребители и да преглежда доклади. Той има също така достъп до всички функции, достъпни на LiveAgent (конфигурируема защита, създаване на автоматизация, като се използват тагове, филтри на настройките или интсалиране на плъгини).
Каква е разликата между администратор и потребител на акаунт?
На LiveAgent, потребителите могат да играят много различни роли. Например, може да е “потребител” или “администратор”. Тези две роли се различават основно по отношение на достъпа до индивидуалните елементи на акаунта, както и по правата на предприемане на десйтвия по акаунта. “Потребителят” може да разгледа акаунта, няма права да го управлява и достъп до всички финкции. “Администраторът” има Пълните права и достъп да управлява акаунта, информацията и потребителите
LiveAgent предлага услуги, свързани с клиентско обслужване и софтуер, който може да ги подпомогне, включително VoIP системи, управление на оплаквания и клиентски портали. Компанията предлага програма за партньорство и безплатен пробен период за своите услуги. Личните бележки са чудесен начин за подобряване на обслужването на клиентите, а в системата на LiveAgent има възможност за използване на тях, което улеснява работата на служителите и повишава тяхната производителност.
Текстът обхваща представянето на софтуерния продукт LiveAgent. Той предлага множество функционалности за създаване на клиентски портали, включително статии в базата знания, форуми и раздели с отзиви. LiveAgent също така поддържа API интеграция и мултиезичност. Продуктът има много обхватни възможности, като например вътрешен чат, функция за маршрутизиране на обаждания, персонализирани бутони и API приложения. LiveAgent е алтернатива на Hubspot Service Hub и може да се интегрира с хиляди инструменти чрез Zapier. Безплатният тестов период и базата знания помагат на потребителите да научат повече детайли.
LiveAgent offers proactive chat invitations with business benefits such as increased sales, customer satisfaction, and a 14-day free trial. The software includes various designs and customization options for chat invitations. Additionally, LiveAgent has a docking station for chat windows that provides a customer service platform with self-service software, complaint management system, and other features. The platform is popular, certified, and reasonably priced. Good support and a support portal are also available.
