Безплатен тестов период

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Акаунт администратор

Кой е акаунт администратор?

Акаунт администраторът е лице, което управлява Вашия LiveAgent акаунт. Това е ключова фигура, която поддържа работния поток на екипа, затова и изборът на правилния админ е от съществено значение.

Ето и няколко способности, които Вашият админ трябва да притежава:

  • Внимание към детайла
  • Умения за владеене на софтуер
  • Умения за управление на проект
  • Умения за решаване на проблеми (анализ, проучване, вземане на решения)
  • Стратегически умения
  • Организационни умения
  • Междуличностни умения ( отговорност, гъвкавост, надеждност)

Как да настроим администратор на LiveAgent?

  1. Впишете се на Вашия LiveAgent акаунт
  2. Навигация към конфигурации
  3. Кликване върху агенти
  4. Създайте роля администратор, като кликнете върху оранжевия плюс бутон ИЛИ
  5. Редактиране на съществуваща роля на агент, като кликнете върху молива от дясната страна
  6. Продължете към ролите и изберете ролята на админа
Пример за настройка на акаунт на LiveAgent.

Как да премахна акаунт администратор от LiveAgent?

  1. Впишете се на Вашия LiveAgent акаунт
  2. Навигация към конфигурации
  3. Кликване върху агенти
  4. Нужно е само да премахнете админа, както кликнете върху иконата за кошчето

Как да променя ролята на акаунт администратора на LiveAgent?

  1. Впишете се на Вашия LiveAgent акаунт
  2. Навигация към конфигурации
  3. Кликване върху агенти
  4. Редактиране на съществуваща роля на агент, като кликнете върху молива от дясната страна
  5. В заключение, променете ролята към агент

Какво правите като администратор?

Администраторът има повече привилегии от агентите. Той може да конфигурира системата, да преглежда доклади и да управлява другите потребители. Ето и някои от характеристики, до които има достъп.

  • Достъп до всички тикети
  • Добавяне и управление на другите поддържащи агенти
  • Достъп до променящи се роли на поддържащите агенти
  • Разпределяне на отдели
  • Възстановяване на пароли
  • Преглед на задълбочени доклади
  • Настройка на системни езици
  • Установяване на тикет филтри и полета
  • Инсталиране на плъгини
  • Създаване на защита чрез забранени IP адреси и BAN история
  • Създаване на автоматизация чрез тагове
  • Създаване на правила (Споразумение за ниво на обслужване, времеви правила, правила)
  • Генериране на консервирани съобщения и предварително зададени отговори за отделните отдели

Каква е разликата между администратор и агент?

Разликата е в достъпа до конфигурации, доклади и управление на потребители. Администраторът на акаунта е този, който настройва конфигурациите спрямо нуждите на компанията. Агентът има достъп до клиентските запитвания само от телефонните  обаждания, чатовете, и другите канали.

Другата разлика е, че администраторът на акаунта има достъп и може да прегледа докладите на агента. Това им позволява да определят областите за подобрение за всеки един агент и компанията като цяло.

Защо е важна Вашата настройка на конфигурацията на LiveAgent?

Настройките на системата на Вашия  софтуер са от решаващо значение. В дългосрочен план, това прави работата на агента по- ефективна, навременна и персонализирана. В резултат на това се подобрява преживяването от клиентското обслужване.

Още повече, че ясната йерархия между Вашите агенти и администратори ще предотврати нежеланите промени на Вашето табло. Акаунт администраторите са обикновено отговорни за настройката на потока на клиентското обслужване. Правилата, споразуменията за нивото на обслужване и други настройки от съществено значение. Те управляват директно клиентските представители и наблюдават тяхното представяне в рамките на аналитични табла.

Ако имате няколко администратора на едно място, това ще е от полза за Вашето цялостно клиентско удовлетворение.

Предимства на доброто клиентско обслужване:

  • намалени разходи за услуги и маркетинг
  • запазване на клиентите (лоялност)
  • повече придобивки за клиентите

FAQ

Кой е хелп деск акаунт администратор?

Хелп деск акаунт администраторът е отговорен за управлението на мрежуте на компютъра. Инсталира и управлява компютърните системи на различните организации. Това може да са локални мрежи (LAN), мрежови сегменти, интранет, широкозонна мрежа (WAN) и други системи, които се използват за предаване на данни.

Какви са отговорностите на LiveAgent акаунт администратора?

LiveAgent акаунт администраторът може да конфигурира системата, да управлява други потребители и да преглежда доклади. Той има също така достъп до всички функции, достъпни на LiveAgent (конфигурируема защита, създаване на автоматизация, като се използват тагове, филтри на настройките или интсалиране на плъгини).

Каква е разликата между администратор и потребител на акаунт?

На LiveAgent, потребителите могат да играят много различни роли. Например, може да е “потребител” или “администратор”. Тези две роли се различават основно по отношение на достъпа до индивидуалните елементи на акаунта, както и по правата на предприемане на десйтвия по акаунта. “Потребителят” може да разгледа акаунта, няма права да го управлява и достъп до всички финкции. “Администраторът” има Пълните права и достъп да управлява акаунта, информацията и потребителите

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.

×

Насрочете обаждане лице в лице и разберете как LiveAgent може да помогне на бизнеса ви.

Свободни сме в различни дни

Насрочете демо