Exim
Exim е гъвкав, безплатен агент за прехвърляне на поща за Unix-подобни системи. Интегрирането му с LiveAgent подобрява имейл поддръжката и проследяването. Идеале...
2 мин четене
- Партньорски уебсайт Научете повече
- Правила за поверителност на партньорите Open-Xchange Политика за поверителност
Интеграция на Open-Xchange
В допълнение към имейл, документи, планиране и споделяне в социални медии, Open-Xchange предлага напълно интегрирана онлайн комуникация, сътрудничество и софтуер за производителност. Платформата позволява на потребителите да интегрират потоци от съобщения, произхождащи от Google Mail, Hotmail, Facebook, Twitter и LinkedIn. Софтуерът е лесен за използване от всеки благодарение на интуитивния потребителски интерфейс и лесната настройка.
Как можете да използвате Open-Xchange?
Open-Xchange е решение за производителност, което е подходящо за всеки, който има нужда от повече от просто имейл за своя офис. Той предлага обширен набор от приложения, които помагат при организацията на екипа и ви позволяват да използвате облачното хранилище. Това е отлично решение за по-малки екипи на help desk и можете да го интегрирате с help desk на LiveAgent.
Всеки път, когато агент на клиент получи запитване от клиент, то се превръща в билет благодарение на системата за билети на LiveAgent. Нашите функции за ефективност, като автоматично разпределение на билети, отдели и детектиране на сблъсък на агенти, гарантират, че билетът ще бъде изпратен на правилния човек, който може да го разреши. Това ще ускори и опрости процеса на обслужване на клиенти.
В допълнение към обработката на имейли, нашата универсална входяща кутия може да обработва съобщения от live chat, обаждания на клиенти, база от знания с портал за клиенти и акаунти в социални медии от Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp и Viber. Нашата система за билети може просто да гарантира, че вашите канали за комуникация се включват, и вашите запитвания ще останат организирани и разпределени, независимо какво е.
Всеки инструмент за комуникация, който има LiveAgent, е напълно поддържан от множество функции, фокусирани върху производителност и ефективност. Организирайте вашата компания LiveAgent с работни часове, създавайте правила и се уверете, че използвате споразумения за нивото на обслужване. Можете също да използвате геймификация, за да направите обслужването на клиенти по-забавно и предизвикателно за агентите.
Какви са преимуществата на използването на Open-Xchange?
- Напълно функционално решение за имейл
- Облачен софтуер за сътрудничество
- Управление и синхронизация на контакти
- Повишена производителност
Как да интегрирам Open-Xchange с LiveAgent?
Когато имате готин акаунт на Open-Xchange, можете лесно да го свържете с help desk на LiveAgent благодарение на IMAP/POP3. Процесът на интеграция отнема малко време за завършване. Погледнете ръководството по-долу, което може да ви покаже всички необходими стъпки.
- Ако все още не сте настроили акаунт на Open-Xchange имейл, посетете техния уебсайт и настройте вашия акаунт. Open-Xchange улеснява инсталацията благодарение на връзки за изтегляне, ръководства за инсталация и други ресурси. Следвайте стъпките по-долу след настройката.
- Всичко е готово и настроено? Отлично! Сега отидете на вашия акаунт на LiveAgent. Отворете Configuration > Email > Mail Accounts и кликнете на бутона Create. Изберете Other от списъка и след това изберете IMAP/POP3 от двете опции.
- Остават само няколко неща, които трябва да направите – въведете вашия имейл адрес, потребителско име и парола, както и изберете типа на извличане, сървър и порт. Изберете метод на удостоверяване и можете да решите кой отдел ще управлява билетите, идващи от този имейл адрес. Запазете вашата работа, когато сте готови, и сте готови.
Интеграцията на Open-Xchange е готова и можете да започнете да предоставяте поддръжка с помощта на LiveAgent. Проверете повече информация за функциите на help desk или разгледайте LiveAgent Academy, за да научите повече за обслужването на клиенти.
