Функцията за проследяване на посетителите на уебсайта на LiveAgent ви позволява да видите URL адреса, на който се намира вашият клиент по време на чатове, подобрявайки поддържката чрез предоставяне на информация в реално време. Тя позволява персонализирана помощ, повишавайки обслужването на клиентите и удовлетвореността чрез активна ангажираност.
Функцията за проследяване на посетителите на уебсайта на LiveAgent ви позволява да видите URL адреса, на който се намира вашият клиент по време на чатове, подобрявайки поддържката чрез предоставяне на информация в реално време. Тя позволява персонализирана помощ, повишавайки обслужването на клиентите и удовлетвореността чрез активна ангажираност.
Откройте мощта на системите за проследяване на клиентите с функцията за проследяване на посетителите на уебсайта на LiveAgent. Разберете на какъв URL адрес се намира вашият клиент, докато общувате, и подобрете вашия опит в поддържката. LiveAgent също ще ви уведоми, ако клиентът преминава на различна страница.
Функцията за проследяване на посетителите на уебсайта е удобна, особено когато насочвате вашите клиенти към конкретен URL адрес или когато искате да им дадете най-добрата възможна информация. Например, относно цените или техническите детайли на вашия продукт или услуга.
Преди да започне всяка сесия на живо общуване, можете да видите информацията на клиента и много други детайли, като например техния Start URL. Start URL обикновено е място, където клиентът или агентът е инициирал разговор на живо общуване.
В нашия пример можете да видите уебстраницата, която преглежда клиентът. Докато чатът продължава, клиентите могат да дойдат с потенциално все повече и повече въпроси. В този пример клиентът имаше нужда от помощ с IVR (Interactive Voice Response), тъй като това беше последната стъпка за да има напълно интегриран център за обаждания. Можете да видите как се придвижиха през няколко различни статии от базата знания.
Освен това, чатът по-късно беше присъединен от друг колега след заявка. Помните, че можете да стартирате вътрешния чат по всяко време и дори имате възможност да оставите офлайн съобщение за вашия колега.
Като знаете текущия URL адрес на вашия посетител на живо общуване, можете да предоставите най-добрата и най-точна поддръжка за вашите клиенти, като видите как се придвижват между подстраниците на вашата уебстраница.
Инструментът за проследяване на посетителите на уебсайта на LiveAgent ви позволява да наблюдавате и анализирате трафика на уебсайта в реално време, предоставяйки прозрения за това как посетителите взаимодействат с вашия сайт. Функцията за проследяване на посетителите на уебсайта ви показва живо хранилище на това кой преглежда вашия уебсайт, какви страници преглежда и за колко време. Тази система за проследяване на посетителите ви помага да предоставите персонализирана поддръжка и подобрява взаимодействията с обслужването на клиентите.
Чрез използване на проследяване на потребителите на уебсайта, можете да останете информирани за действията на вашите клиенти, да отговорите на запитванията по-бързо и да предоставите поддръжка въз основа на тяхното текущо местоположение на вашия уебсайт. Тази функция за проследяване на посетителите в реално време е решаваща за разбиране как да проследявате посетителите на вашия уебсайт и да предоставите активна обслужване на клиентите.
С аналитиката на посетителите на уебсайта на LiveAgent можете да получите достъп до подробни данни за това как посетителите навигират на вашия сайт, помагайки ви да предложите по-персонализирана поддръжка. Функцията за проследяване на посетителите позволява на вашите агенти да активно помагат на клиентите, подобрявайки техния общ опит. Използването на аналитика на посетителите на уебсайта помага при идентифициране на модели, които могат да се използват за оптимизиране на обслужването на клиентите.
Чрез проследяване на посетителите на уебсайта получавате ценна информация за поведението на потребителите, помагайки ви да предвидите нужди и да разрешите проблемите преди да се разширят. Освен това, LiveAgent ви позволява да записвате посетителите на вашия уебсайт и да запазите исторически данни за бъдеща справка. Този проследител на посетителите на уебсайта гарантира, че имате всеобхватен преглед на пътешествието на всеки клиент, помагайки ви да проследявате нивата на удовлетвореност на клиентите и ефективността на уебсайта.
Ако се чудите как да проследявате посетителите на уебсайта или как да проследявате посетителите на вашия уебсайт ефективно, инструментът на LiveAgent предоставя всички възможности, които имате нужда за проследяване на посетителите на уебсайта и анализ на трафика на уебсайта в реално време.
Уверете се, че вашата поддръжка на клиентите ефективно се справя с запитванията на живо общуване. Функцията за разпределение на чатове ви позволява да зададете конкретен начин за маршрутизиране на всички нови чатове. Можете да изберете от случайно присвояване до маршрутизиране с максимална използваемост.
Получете преглед на вашия текущ трафик на уебсайта чрез LiveAgent. В раздела, наречен Online Visitors, можете да видите живите посетители на вашия уебсайт. Тази функция също позволява на вашите агенти да поканят живи посетители да общуват.
Винаги бъдете информирани за предишните запитвания на клиентите, когато е необходимо, с История на чатове. Тази функция на LiveAgent ви дава информация, която може да предотврати разочарованието на клиентите. Можете да видите страната на посетителя, имената на клиента и агента, и целите преди това разговори. В резултат на това вашите представители на клиентите могат да разрешат билетите бързо и ефективно.
Искате ли да настроите бутон за живо общуване на вашия уебсайт? Следвайте това ръководство за задълбочена информация относно как да създадете онлайн бутон .
Подобрете вашата комуникация на живо общуване и създайте дълготрайни отношения с вашите клиенти. Получете 30-дневен безплатен пробен период и тестирайте всички функции на помощния център веднага. Не е необходима кредитна карта.
Проследяването на посетителите на уебсайта е функция, която ви позволява да видите URL адреса, който вашият клиент в момента преглежда по време на сесия на живо общуване. Това ви помага да предоставите по-персонализирана и точна поддръжка, като разбирате на каква страница или продукт се намират.
Като знаете на каква страница се намира клиентът, можете да предоставите целевизирана помощ, да го насочите към конкретни ресурси и да предложите информация, релевантна за текущото му местоположение на вашия уебсайт. Това води до по-бързо разрешаване на проблемите и по-висока удовлетвореност на клиентите.
Да, LiveAgent ви уведомява, когато клиент преминава на различна страница по време на сесия на чат. Това ви позволява да останете информирани за тяхната навигация и да приспособите вашата поддръжка съответно.
Можете да видите текущия URL адрес, който клиентът преглежда, страницата, от която е започнал чата (Start URL), и да получавате уведомления, когато се придвижат към различни страници. Тази информация ви помага да предоставите поддръжка, осведомена за контекста.
Проследяването на посетителите на уебсайта е достъпно на планите Medium, Large и Enterprise. Проверете страницата с цени на LiveAgent за повече подробности относно кой план отговаря на вашите нужди.
Откройте мощните функции на LiveAgent, които оптимизират комуникацията, повишават ефективността и повишават удовлетвореността на клиентите.
Проследявайте посетителите на уебсайта в реално време с функцията Online Visitors на LiveAgent. Преглеждайте дейностите на посетителите, местоположенията и изто...
Функцията Преглед на чатове на LiveAgent предоставя информация за посетителите на уебсайта, включително тяхното местоположение и текуща активност. Позволява про...
Проследявайте поведението на клиентите, увеличете продажбите и подобрете удовлетвореността с всичко-в-едно софтуера за проследяване на клиенти на LiveAgent. Без...
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
