Online Visitors

Уморени ли сте да преминавате между интерфейси, за да помогнете на вашите клиенти? Прекарването на време в търсене между платформи може да намали удовлетвореността на клиентите и да стресира вашите агенти.

За да предоставите изключителна поддръжка на клиенти, трябва да имате подходящите инструменти за вашите агенти. Те са първите хора, с които клиентите влизат в контакт. В резултат на това вашите агенти създават образа на марката или, с други думи, възприятието на клиента за вашата компания.

Вашите представители на клиенти имат силата да създадат дълготрайни отношения или да загубят клиенти пред конкуренцията.

LiveAgent е сложен софтуер за помощ, който е лесен за използване. Позволява на вашите агенти да се справят със всички запитвания на клиенти от едно място. Системата има повече от 170 функции, за да помогне на вашите агенти да предоставят гладко потребителско преживяване. Една от тях се нарича Online visitors.

Какво представляват online visitors?

Това е раздел/функция на LiveAgent, където можете да видите всички посетители онлайн, които разглеждат вашия уебсайт на един екран. Така че можете да проверите кои страници разглеждат и колко време са прекарали там. Освен това можете да разберете източниците на препращане на посетителите, IP адресите и държавите, за да се подготвите, преди чат разговор.

Програма за проследяване на клиенти може да бъде ценно допълнение към вашия набор от инструменти за поддръжка на клиенти, тъй като ви позволява да управлявате и проследявате посетителите на вашия уебсайт. Разбирайки тяхното поведение, можете да предоставите по-персонализирано и ефективно преживяване на поддръжка.

Как можете да използвате функцията online visitors?

Функцията за проследяване на онлайн посетители е донякъде подобна на Google Analytics или други платформи, които ви показват данни за посетителите на вашия уебсайт. Не е необходимо да преминавате между платформи, когато искате да имате бърз преглед на вашите онлайн посетители.

Освен това разделът online visitors е отличен източник на информация за вашите агенти, преди да започнат да чатят с клиенти. Тъй като можете да използвате проактивни покани в LiveAgent, можете да използвате тази информация по-късно или веднага в разговора, за да предоставите най-добрия възможен опит на клиента.

Какво можете да видите в раздела online visitors?

• Държава на посетителя - Географско местоположение на посетителя
• Време - Продължителност на престоя на вашия уебсайт
• IP адрес - Интернет протокол адрес на посетителя
• Действителен сайт на посетителя - Текущо разглеждана страница
• Източник на препращане на посетителя - Източник, от който посетителят е дошъл на вашия сайт

Как можете да поканите посетителите да чатят?

Вашите агенти могат ръчно да ги поканят да чатят, като кликнат на бутона Start Chat. След това можете да изберете правилния прозорец за чат на покана от вашия падащ списък (покана за чат се показва на страницата, която посетителят в момента разглежда).

Предимства

• Преглед на вашия текущ трафик на уебсайта - Вижте всички активни посетители с един поглед
• Източник на информация - Разберете откъде идват посетителите
• По-добър проактивен подход към чата - Свържете се с посетителите с релевантна помощ въз основа на тяхното поведение при разглеждане
• Подобрена удовлетвореност на клиентите - Предоставете своевременна помощ, когато посетителите я нуждаят най-много
• По-добър работен процес на агентите - Агентите имат всичката информация, която им е необходима, за да предоставят персонализирана поддръжка

Допълнителни функции на помощния чат

Проследяване на вградения чат

Ако искате да проследявате всичка информация за чата в Google Analytics, за да видите влиянието на живия чат на вашия уебсайт, LiveAgent има приставка, която ви позволява да синхронизирате информацията за чата. Тази интеграция ви помага да разберете как живият чат допринася за производителността и ангажираността на клиентите на вашия уебсайт.

Разпределение на чата

Уверете се, че вашите агенти работят ефективно, като настроите маршрутизиране на чата в LiveAgent. Например, можете да разпределите случайно агентите или да създадете организиран работен процес. По този начин те могат ефективно да се справят със запитванията на клиентите за чат.

Научете повече за опциите за разпределение на чата – LiveAgent.

Проактивни покани за чат

Тази функция е тясно свързана с Online visitors. Това е ефективен начин да се свържете с вашите онлайн посетители и да им предложите помощ, ако е необходимо.

Научете повече за LiveAgent – Проактивни покани за чат.