Какво представлява детектора за сблъсъци между служители? (+ Безплатна пробна версия)

Предотвратете това няколко служителя да работят по един и същ Тикет. LiveAgent показва кой разглежда и кой отговаря на запитването.

LiveAgent показва:

Кой разглежда запитването
Кой отговаря на запитането

С детектора за сблъсъци между служителиникога няма да се притеснявате от изпращане на повтарящ се отговор. Работейки с алгоритъма за разрешаване, откриването на сблъсък гарантира, че служителите не отварят тикет, по който вече се работи.

Scared of erasing your colleague’s work?

LiveAgent’s collision detection features will alert you whenever you attempt to answer a chat or ticket that’s already being worked on. Try it today.

Start free 14-day trial Насрочете демонстрация

Свързани статии

Специалистът по обслужване на клиенти е част от екипа за клиентска поддръжка с по-малко делегирани права от супервайзъра, ръководителя на екипа и мениджъра. Специалистът по обслужване на клиенти изпълнява специфична роля.

Специалист обслужване на клиенти (описание)

Специалистът по обслужване на клиенти е част от екипа за клиентска поддръжка и играе ролята на сътрудник, който може да обработва и прехвърля тикети и да има достъп до специфични отдели и настройки в системата. Той има по-малко права от супервайзъра и ръководителя на екипа. В LiveAgent можете да зададете ролята на сътрудник за специалисти по обслужване на клиенти.

Гласовата комуникация в LiveAgent може да се използва като: телефон към телефон, телефон към компютър, компютър към компютър. Клиентът може да се обади от телефона си.

Гласовата комуникация [обяснено]

Гласовата комуникация е полезна, особено за нетехнически въпроси като предварителни продажби или фактуриране. Обажданията могат да бъдат решени по телефона или като компютър към компютър, телефон към телефон, телефон към компютър, и телефон към смарт устройство. LiveAgent предлага гласова комуникация и други полезни функции, можете да се регистрирате безплатно и да използвате терминологичния речник.

Политика за сигурност (обяснено)

Политиката за сигурност определя правилата и методологията за всички хора, които имат достъп до нейната инфраструктура на компанията, независимо дали е уеб базирана или офлайн.

Общите Разговори [Обяснено]

Общите разговори са тези, които включват цялата история на обслужването на Вашите клиенти, с фирма, която е позната на агента, с когото комуникирате.

Отговарянето на имейлите е важна част от работата на всяка една компания. Отговорите се използват за обратна връзка с хората, които са се свързали с вас. Бъдете във връзка с клиентите си.

Отговор (описание)

Отговарянето на имейлите е важно за всяка компания, за да поддържа връзка с клиентите и да предоставя полезна обратна връзка. Най-честите видове отговори включват решаване на проблеми и търсене на допълнителна информация. Отговорите могат да бъдат изпращани чрез различни канали на комуникация, като имейли, чат или социални медии. Важно е времето за отговор да бъде най-кратко възможно.

Запитването си има жизнен цикъл. Може да бъде отворено, разрешено или в изчакване. Ако запитването е затворено, това означава, че комуникацията е приключила и е намерено решение.

Затворено запитване [Обяснено]

Затворено запитване е крайният статус на запитването, когато клиентът е съгласен с решението. За постигане на добри практики, клиентът следва да затвори запитването с промяна на статуса в "разрешено". LiveAgent позволява автоматично затваряне на запитванията, а списъкът със затворени запитвания може да се намери в категория Затворени запитвания, използвайки филтри и търсене по други категории запитвания.

Ръководител на екип [описание]

Ръководителят на екип в Liveagent е човек, който отговаря за съответния екип. В сферата на обслужването на клиенти, ръководителите на екипи обикновено отговарят за 5-10 служители.

Софтуерната поддръжка е следпродажбена помощ, оказана от софтуерен разработчик или агент. Това е работно място или услуга, която помага на потребителите (клиенти, служители).

Софтуерна поддръжка (обяснено)

Софтуерната поддръжка е следпродажбеното обслужване, предоставено от софтуерен разработчик или агент, което помага на потребителите на институцията да решават проблеми със софтуера, да получават актуализации и да отстраняват грешки. Това е ключово решение, което осигурява поддръжка за ефективно използване. LiveAgent предоставя софтуерна поддръжка, така че можете бързо да научите как да решите проблем или да научите за актуализация на софтуера.

Детектор за сблъсъци между служители

LiveAgent показва: