Научете се да обработвате заявки за функции от клиенти с имейл шаблони на LiveAgent. Отговаряйте прозрачно и позитивно, предлагайки алтернативи или решения, ако функция не е планирана. Персонализирайте шаблони, за да осигурите отлично обслужване на клиенти.
Ако сте в SaaS бизнес, вероятно получавате заявки за функции от клиенти постоянно. Заявките за функции са съобщения, които клиентите изпращат, за да попитат за функция, която не е включена в вашия продукт или услуга. Получаването на заявки за функции не трябва да се разглежда като отрицателна обратна връзка. Всъщност това означава, че вашите клиенти се грижат достатъчно, за да споделят своите идеи за това как мислят, че бихте могли да подобрите вашия продукт или услуга.
Въпреки това, много от тези заявки не винаги ще се съответстват с вашата компанийна визия или няма да имат смисъл за мнозинството от вашите клиенти. Независимо дали ще внедрите поисканата функция, все още трябва да отговорите на клиентите по професионален начин и да се уверите, че вашето съобщение оставя положително впечатление. Ето някои от най-добрите начини да отговорите на заявки за функции от клиенти, включително тези, които не се вписват в вашата пътна карта на продукта, или могат да бъдат възможни, но няма да бъдат внедрени в близко бъдеще.
Управлението на заявки за функции може да бъде предизвикателство. Докато няма перфектен начин да отговорите на всички заявки за функции от клиенти, тъй като това зависи главно от контекста, ето 7 шаблона за отговор на заявки за функции, които могат да ви помогнат да съставите собствени отговори по ефикасен начин, като същевременно гарантирате, че вашите клиенти остават доволни от вашия отговор, дори ако трябва да отхвърлите тяхната заявка.
Имейл шаблон #1
Здравей [Име],
Благодаря ти, че се свърза с нас. Задаваш отличен въпрос. Определено виждам как тази функция би могла да бъде полезна, но за съжаление, това не е нещо, което можем да предложим в момента.
Можеш ли да ми обясниш какво си се надявал да постигнеш с тази функция (в случай че [Продукт] поддържаше тази функция)? Ако ми кажеш, мога евентуално да препоръчам решение или алтернативна опция.
Съжалявам, че не можем да ти предложим точно тази функция, но кажи ми дали има нещо друго, с което мога да ти помогна.
С уважение, [ТВОЯТ ПОДПИС]
Имейл шаблон #2
Здравей [Име],
Благодаря ти много, че ми написа по този въпрос. В момента нямаме тази функция налична. Определено мога да разбера как това би могло да бъде разочароващо за теб, особено предвид сценария, който описа. Това казано, не планираме да включим това в нашия набор от функции в този момент, тъй като не се вписва в нашата текуща пътна карта на продукта.
Ще предам твоите мисли и нужди на нашия екип за разработка на продукти, и ще те уведомя, ако това стане нещо, което бихме могли да изградим в бъдеще.
Благодаря отново, че се свърза с мен. Не се колебай да се свържеш, ако имаш други идеи.
С най-добри пожелания, [ТВОЯТ ПОДПИС]
Имейл шаблон #3
Здравей [Име],
Благодаря ти, че отделя време, за да се свържеш с нас. В момента няма начин да направиш това, но добрата новина е, че вече сме започнали да работим върху тази функция и тя ще бъде налична в един от нашите предстоящи издания.
Ще се уверя, че се свържем с теб веднага щом тази функция стане активна. Това ли е най-добрият имейл, на който да изпратим това уведомление?
Междувременно препоръчвам [алтернативно решение]. Ако имаш други въпроси или обратна връзка – не се колебай да ни кажеш.
Поздрави, [ТВОЯТ ПОДПИС]
Имейл шаблон #4
Здравей [Име],
Благодаря ти много, че се свърза по този въпрос и поделя своята гледна точка. Докато в момента не предлагаме тази функция, планираме да предложим нещо подобно на нея в близко бъдеще. Не мога да ти дам точния график на това кога ще бъде готово, но мога да ти кажа, че вече е в разработка и ще я издадем в следващите няколко месеца.
Току-що те добавих в списъка за проследяване, така че веднага щом имаме новини относно тази функция, ще се уверим, че се свържем. Не се колебай да ни кажеш, ако имаш други въпроси или обратна връзка.
С най-добри пожелания, [ТВОЯТ ПОДПИС]
Имейл шаблон #5
Здравей [Име],
Благодаря ти много, че се свърза – това е отличното предложение и ценя, че обясни как би ти помогло. Имаме и други клиенти, които питат за тази функция. Докато активно разглеждаме възможността да я разработим – не е в нашата пътна карта на продукта за следващите няколко месеца.
Това казано, те добавих в списъка за проследяване, така че можеш да бъдеш сигурен, че ще бъдеш първи, който ще узнае, ако и когато нещо се промени относно статуса на тази функция.
Макар че не можем да предложим точно това, което търсиш, имам предложение, което би могло да ти даде повечето от това, което имаш нужда: [различни функции с подобна функционалност].
Моля, кажи ми, ако имаш други въпроси, опасения или обратна връзка.
Хубав ден, [ТВОЯТ ПОДПИС]
Имейл шаблон #6
Здравей [Име],
Благодаря ти, че използваш [Продукт/Услуга] и още повече, че се грижиш достатъчно, за да ни изпратиш своето предложение. Наистина го ценим. В момента няма начин да направиш това, което питаш, за съжаление. Докато нямаме планове да изградим нещо подобно в най-близко бъдеще, определено мога да разбера защо това би било удобна функция за теб и други потребители.
Ще предам твоята заявка на нашия екип за разработка на продукти, така че те да могат да разглеждат това напред и да го претеглят спрямо нашата текуща пътна карта на продукта. Междувременно ще се уверя, че се свържа с теб, ако нещо се промени по този въпрос или ако начнем да работим върху него.
Благодаря отново, че написа и съжалявам, че нямам по-добри незабавни новини за теб.
С уважение, [ТВОЯТ ПОДПИС]
Имейл шаблон #7
Здравей [Име],
Благодаря ти, че написа и поделя своя конкретен случай. Разбирам как трябва да бъде разочароващо да загубиш функция, на която си разчитал, но това не е нещо, което планираме да заменим. Позволи ми да ти дам малко повече контекст относно причините, поради които направихме тази промяна и как надяваме се, че ще ти помогне на теб и на други клиенти в дългосрочен план.
Накратко, това беше сложна функция за поддържане. Не беше използвана от мнозинството на нашите клиенти, което означаваше, че прекарвахме много време за разработка и ресурси на нещо, което не подобряваше нашия продукт за повечето хора.
Това казано, като решихме да я отхвърлим, успяхме да преразпределим тези ресурси в изграждането на [функции X и Y], които са били дълго очаквани от много потребители – и ще ги видиш да се разпространяват много по-скоро, отколкото първоначално планирахме.
Разбирам, че не решава твоя незабавен проблем, макар. Някои от нашите клиенти установиха, че [алтернативна функция] е добър заместител за тази функционалност. Надявам се, че това помага до известна степен.
Благодаря отново, че отделя време, за да се свържеш. Ако имаш други въпроси, обратна връзка или опасения, моля кажи ми.
С най-добри пожелания, [ТВОЯТ ПОДПИС]
Отговорете на всички клиенти, които подават заявка за функция, като попитате дали могат да опишат функцията/грешката по-подробно. Ако заявката е конкретна, тогава можете да я добавите към вашата пътна карта за разработка.
Ако потребителите намерят някакви грешки или имат нужда от подобрения на продукт, те могат да уведомят производителя, като подадат заявка за функция.
Можете да получите заявки за функции като билети в софтуер за помощ. В LiveAgent можете да я приоритизирате и да зададете краен срок за решаването й.
LiveAgent е най-рецензираният и №1 софтуер за помощ за малки и средни предприятия. Опитайте го днес с нашия безплатен 30-дневен тест. Не е необходима кредитна карта.
Повишете ангажираността на потребителите с шаблони за имейли с актуализации на продукти от LiveAgent. Получете достъп до 10 готови за използване шаблони за надс...
Обработвайте исканията за възвращане професионално с готовите шаблони за имейл на LiveAgent. Отговаряйте бързо, останете вежлив и запазете доверието на клиентит...
Спестете време с шаблоните за билети на LiveAgent, включително предварително написани отговори и предварително определени отговори, за да повишите ефективността...
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
