Шаблони за имейли за обратна връзка

Обратната връзка е ценна информация, която можете да използвате, за да вземете важни бизнес решения. Без значение дали идва от клиентите, служителите или потенциалните ви клиенти, обратната връзка може да ви помогне да измерите удовлетворението, тенденциите или поведението. Обратната връзка може да помогне на бизнеса ви да не губи фокуса си и да даде информация как другите възприемат представянето му.

Компаниите, които се отличават сред конкурентите си, не трябва да смятат фразата “изпъквам сред тълпата” само за готин израз, а за реалистичен подход.

Ако създадете клиентски портал и искате да предложите на потребителите си възможно най-доброто преживяване, трябва да съберете мнението им и да предприемете действия на база на него. Най-добрият начин да съберете тези гледни точки е да изпратите на клиентите си имейли и да им поискате обратна връзка.

Какво е имейл за обратна връзка?

Имейлът за обратна връзка е имейл, изпратен към конккретна група получатели, искащ мнението им за продукт или услуга. В този случай, трябва да използвате имейл, за да попитате клиентите си какво мисля за клиентския портал, който използват.

Можете да направите това по няколко начина:

• Да помолите потребителите си да отговорят на имейл и да споделят какво мислят
• Да изпратите формуляр с въпроси със свободен отговор или с няколко варианта за отговор
• Да включите анкета тип NPS със скала от 1 до 5 или от до 10
• Да ги помолите да използват конкретни фукционалности или модули в клиентския портал

Ето само няколко примера как да улесните клиентите си да влязат в клиентския портал, който използват.

Също така е препоръчително да им предлагате допълнителни придобивки под формата на отстъпка или ваучер, за да са по-мотивирани да инвестират част от времето си и да ви дадат обратна връзка.

Примери за теми на имейли за обратна връзка

• Бихме искали да разберем какво мислите за [клиентски портал]
• Какво мислите за [клиентски портал]?
• [име], трябва да поговорим за [клиентски портал]
• Дайте отзив за опита си с [клиентски портал]
• Споделете обратната си връзка за [клиентски портал]
• Споделете какво мислите за [клиентски портал]
• Искаме да чуем гледната точка на клиентите ни за [клиентски портал]
• Благодарим ви, че сте активни в [клиентски портал]. Харесва ли ви?
• Как е преживяването ви с [клиентски портал]?
• Искаме да подобрим [клиентски портал]. Имаме нужда от вашата помощ!
• Как можем да подобрим [клиентски портал]?

Идеи за имейли за обратна връзка

Шаблон за имейл за обратна връзка 1

---

Шаблон за имейл за обратна връзка 2

---

Шаблон за имейл за обратна връзка 3

---

Шаблон за имейл за обратна връзка 4

---

Шаблон за имейл за обратна връзка 5

---

Шаблон за имейл за обратна връзка 6

---

Шаблон за имейл за обратна връзка 7

---

Шаблон за имейл за обратна връзка 8

---

Шаблон за имейл за обратна връзка 9

Шаблони за имейли за обратна връзка – често задавани въпроси

Кога трябва да изпратя имейл с молба за обратна връзка?

Много зависи от това как клиентите ви използват клиентския портал. Не чакайте прекалено дълго преди да поискате мнението им обаче. Ако чакате твърде дълго, потребителите няма да могат да си спомнят първия си опит или впечатление и затова няма да могат да ви дадат точна обратна връзка.

Препоръчваме да изпратите имейл за обратна връзка не по-късно от 10 дни след като потребителят е започнал да използва клиентския портал.

Колко последващи имейла да изпратя след имейла с молба за обратна връзка?

Два последващи имейла в рамките на една седмица са повече от достатъчни. Не бъдете обаче прекалено натрапчиви и наблюдавайте реакциите на получателите. Ако някой помоли да спрете да му изпращате съобщения, просто го направете.

Не продавате нищо; молите за услуга. Зависи от добрата воля на клиента ви дали ще отдели няколко минути да спорели мнението си за опита си с вашата компания, така че имайте това предвид.

Колко трябва да е дълъг имейлът с искане за обратна връзка?

Имейлът ви трябва да е кратък, лесен да бързо преглеждане и представен на малки части, Няма общоприето правило, но не пишете съобщение, по-дълго от 130 думи.

Помнете, че в днешно време хората отделят секунди, за да прегледат набързо имейлите, забелязвайки основните ключови думи и теми. Трябва да стигнете до основната тема възможно най-бързо и да бъдете много убедителни, за да ги накарате да споделят обратната си връзка.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Кога трябва да изпратя имейл с молба за обратна връзка? “, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Препоръчваме да изпратите имейл за обратна връзка не по-късно от 10 дни след като потребителят е започнал да използва клиентския портал.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Колко последващи имейла да изпратя след имейла с молба за обратна връзка? “, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Два последващи имейла в рамките на една седмица са повече от достатъчни. Не бъдете обаче прекалено натрапчиви и наблюдавайте реакциите на получателите. Ако някой помоли да спрете да му изпращате съобщения, просто го направете.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Колко трябва да е дълъг имейлът с искане за обратна връзка? “, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Имейлът ви трябва да е кратък, лесен да бързо преглеждане и представен на малки части, Няма общоприето правило, но не пишете съобщение, по-дълго от 130 думи.” } }] }