Поддръжка на клиенти на Coinbase
Какво е Coinbase?
Coinbase е платформа за обмен на дигитална валута, която позволява на потребителите да купуват, продават и съхраняват криптовалути като Bitcoin, Ethereum, Litecoin и много други. Основана е през 2012 г. и е със седалище в Сан Франциско, Калифорния.
Coinbase предлага потребителски интерфейс, който е достъпен както за начинаещи, така и за опитни търговци на криптовалути. Той също така предоставя защитен дигитален портфейл, където потребителите могат да съхраняват своите криптовалути. Coinbase е регулирана от финансовите органи в множество страни, включително Съединените щати, Великобритания и Европа, и има повече от 56 милиона проверени потребители в над 100 страни.
В допълнение към своите основни услуги за обмен и портфейл, Coinbase предлага различни инструменти и услуги за инвеститори в криптовалути, включително анализ на пазара, торговски сигнали и образователни ресурси. Той също така управлява услуга за съхранение на криптовалути за институционални инвеститори и дебитна карта за криптовалути за розничните потребители.
Като цяло, Coinbase е добре установена и авторитетна платформа за обмен на криптовалути, която предоставя набор от услуги за физически лица и институции, които искат да купуват, продават и съхраняват криптовалути.
Канали за поддръжка на клиенти на Coinbase
Coinbase предоставя няколко канала за поддръжка на клиенти, които потребителите могат да използват, за да получат помощ при всякакви проблеми или въпроси. Ето основните канали за поддръжка на клиенти, предлагани от Coinbase:
- Телефон: +1 888 908-7930
- Портал за поддръжка: https://help.coinbase.com/en
- База знания: https://help.coinbase.com/
- Twitter: https://twitter.com/coinbase
- Facebook: https://www.facebook.com/Coinbase
- Instagram: https://www.instagram.com/coinbase/
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/coinbase
Как да се свържа с Coinbase?
Един от най-ефективните начини да се свържете с Coinbase зависи от характера на вашия проблем, както и от времето на деня, в което се свързвате с тях. Ето някои съвети как да се свържете с Coinbase по най-ефективния начин:
Използвайте живия чат или телефонна поддръжка +1 888 908-7930 за спешни проблеми. Ако имате спешен проблем, който изисква незабавно внимание, най-ефективният начин да се свържете с Coinbase е чрез техния живи чат или телефонна поддръжка. Тези канали предлагат най-бързите времена за отговор и можете да очаквате да получите помощ в рамките на минути. Алтернативно, социални медии, като Instagram или Facebook, могат да бъдат използвани.
Когато се свързвате с Coinbase, не забравяйте да предоставите ясно и кратко описание на вашия проблем. Това ще помогне на екипа за обслужване на клиенти да разберат вашия проблем бързо и да предоставят ефективно решение.
Преди да се свържете с Coinbase, проверете тяхната база знания, за да видите дали вашия въпрос или проблем вече е разгледан. Базата знания съдържа богатство от информация и ресурси, които могат да ви помогнат да разрешите вашия проблем бързо.
Когато се свързвате с компанията, бъдете подготвени да предоставите всяка релевантна информация, която може да им помогне да разберат вашия проблем, като информация за вашия акаунт, ID на транзакции и съобщения за грешки.
Coinbase има голяма потребителска база и техният екип за обслужване на клиенти получава голям обем запитвания всеки ден. Бъдете търпеливи, когато се свързвате с тях и очаквайте някакво забавяне в времето за отговор.
Като цяло, най-ефективният начин да се свържете с Coinbase зависи от вашата конкретна ситуация. Използването на живия чат или телефонна поддръжка за спешни проблеми, ясна и кратка комуникация, проверка на базата знания първо, предоставяне на релевантна информация и търпение могат всички да ви помогнат да получите поддръжката, която имате нужда от Coinbase.
Често срещани проблеми и решения
Как да възстановя загубената си парола?
Ако сте забравили вашата парола, моля следвайте тези стъпки, за да я нулирате:
- Посетете страницата Нулиране на парола.
- Въведете имейл адреса, свързан с вашия акаунт на Coinbase и изберете Нулиране на парола, за да получите имейл.
- От имейла изберете “Нулиране на парола”, за да отворите прозорец, където ще въведете нова парола.
- Въведете вашата нова парола в полетата Изберете парола и потвърдете парола, след това изберете Актуализиране на парола.
- Сега можете да влезете с вашата нова парола.
Проверете често задавани въпроси за парола, за да научите повече за изискванията за парола на Coinbase и други.
Как да теглям своите средства?
За да теглите своите средства на Coinbase, трябва да продадете своята криптовалута за пари и след това да преведете средствата на вашия банков акаунт или да купите повече крипто. Ето как да го направите:
Продайте вашата криптовалута за пари:
От уеб браузър:
- Отидете на раздела Покупка/Продажба.
- Изберете активата, която искате да продадете и въведете количеството.
- Кликнете Продажба > Продай сега, за да завършите действието.
От мобилното приложение на Coinbase:
- Докоснете Продажба на раздела Начало.
- Изберете активата, която искате да продадете и въведете количеството.
- Докоснете Преглед на продажба > Продай сега, за да завършите действието.
Теглете своите средства:
От уеб браузър:
- Изберете вашия баланс в брой под Активи.
- На раздела Теглене, въведете количеството, което искате да теглите и кликнете Продължи.
- Изберете вашата дестинация за теглене и кликнете Продължи.
- Кликнете Теглене сега, за да завършите вашия превод.
От мобилното приложение на Coinbase:
- Докоснете Теглене под Още на раздела Начало.
- Въведете количеството, което искате да теглите и изберете вашата дестинация за превод, след това докоснете Преглед на теглене.
- Докоснете Теглене сега, за да завършите действието.
Забележка: Има кратък период на задържане, преди да можете да теглите средствата от продажбата. Въпреки периода на задържане, все още можете да продадете неограничено количество крипто.
Замразява ли Coinbase акаунти?
Предотвратяване на достъпа до средства
В изключително редки случаи и само когато е необходимо по закон, Coinbase може да блокира или “замрази” средствата на клиентите на своята платформа. Това се случва само когато:
- Coinbase е длъжна да се подчини на заповед от съд или друг орган, който има юрисдикция над Coinbase.
- Coinbase е длъжна по закон да замрази или блокира активи в съответствие със санкционна програма, включително, но не ограничено до санкционни програми, администрирани от Управлението на САЩ за контрол на чужди активи (OFAC).
Имайте предвид, че някои продукти на Coinbase (като мултиподписния сейф и хартиения портфейл) не позволяват на Coinbase да контролира частните ключове на дигиталната валута и следователно Coinbase не може да предотврати достъпа до дигиталната валута, съхранявана с тези продукти.
