Какво е клиентски ориентирана маркетингова стратегия?
Клиентски ориентираната маркетингова стратегия се базира на клиентските очаквания. Компаниите трябва да подготвят тази стратегия правилно, тъй като тя съдържа общата концепция за развитие и бъдещите планове. Тя се създава от висшия мениджмънт.
Комбинацията от маркетингови действия и инструменти, споменати в стратегията, често касае дългосрочните планове. Действията са насочени към добавената стойност за клиентите и изграждането на ефективни и лоялни взаимоотношения с тях. Компаниите могат да измерват удовлетвореността на клиентите и да оценяват въздействието на стратегията.
Frequently Asked Questions
Какво означава клиентски ориентираната маркетингова стратегия?
Основната цел на клиентски ориентираната маркетингова стратегия е да отговаря на очакванията и нуждите на клиентите. Този тип стратегия трябва да съдържа точни насоки и цели, които организацията иска да постигне чрез прилагането й.
Как да създадем клиентски ориентираната маркетингова стратегия?
За да създадете маркетингова стратегия, ориентирана към клиентите, първо трябва да дефинирате точната цел, която искате да постигнете във Вашата организация. В този случай това ще бъде целта, свързана с нуждите и очакванията на клиента. В следващите стъпки определете какви маркетингови действия трябва да предприемете, за да постигнете тази цел.
Нуждае ли се Вашия бизнес от клиентски ориентираната маркетингова стратегия ?
Всеки бизнес се нуждае от клиентски ориентирана маркетингова стратегия. Благодарение на нея е известно какви стъпки трябва да предприеме компанията, за да отговори на нуждите и очакванията на клиента. Стратегията определя рамката на действията и позволява редовен анализ на това дали сме близо до желаната цел.
Expert note
Клиентската ориентация е ключова за успеха на бизнеса. Заложете на маркетингова стратегия, насочена към нуждите и очакванията на клиентите, за да постигнете доволни и лоялни клиенти.
Процеси в обслужването на клиенти
Статията представя най-добрите начини за подобряване на продажбите. Съветва се да се има опит в клиентското обслужване и да се използват автоматизирани имейли и маркетингова автоматизация, за да се подобри задържането на клиентите, клиентската лоялност и продажбите. Също така, дават се съвети за уговаряне на търговска среща с потенциални клиенти, като използване на софтуер за клиентско обслужване, приложения за проследяване на времето и софтуер за видеоконференции. Анализирането на отзивите и настроенията на клиентите също е важно, както и имане на личностни умения като активно слушане и търпение.
Ориентирана към клиента услуга
Подобрете ориентацията към клиентите чрез ABM маркетинг и събиране на клиентска обратна връзка. Комуникационният и обучителен процес са от съществено значение за успешното клиентско обслужване. Препоръчването и наградите също помагат за изграждане на лоялността на клиентите.
Управление за обслужването на клиенти
Служителите са от значение за комуникацията в B2B индустрията. Хибридните тикет потоци и чат решения удовлетворяват клиентите. CRM е важно управление на клиентите. Възможно е автоматизиране на обслужването на клиентите. Качеството може да се подобри с автоматизация и изслушване на агентите.
