Инициатор на запитването

Инициатор на запитване е лицето, което създава тикет в системата за клиентска поддръжка чрез наличен канал. В LiveAgent информацията за инициатора е достъпна в панела Тикети, предоставяйки история и социално влияние.

Какво е инициатор на запитване?

Инициатор на запитването е физическо лице създало тикет в системата за клиентска поддръжка чрез който и да е било канал за връзка. В Help Desk системата инициаторите на запитвания се подреждат в списък заедно с другите клиенти.

В главното поле на всички тикети се съдържа информация за инициаторите, заедно с имената им. Това позволява на сътрудниците, работещи с тикетите, да разполагат с допълнителна информация. Това означава, че обработващите тикетите са запознати с това дали инициаторите са подавали тикети за сходни проблеми в миналото, какво е било нивото им на удовлетвореност при всеки един от предходните случаи, какво влияние имат в социалните мрежи и още.

Frequently Asked Questions

Кой е инициатор на запитване?
Инициатор на запитване е човек изпращащ запитване в системата за клиентска поддръжка чрез който и да е било наличен канал за връзка.
Какви са разрешенията на инициатора на запитване?
Инициаторът на запитване е клиент. Затова притежава всички права, които би имал един клиент, свързващ се с екипа за обслужване на клиенти. В зависимост от използваните канали за връзка, той притежава разрешения (ако контактува в чата, може например да изпраща файлове).
Къде можете да откриете информацията за инициатора на запитване в LiveAgent?
Информацията на инициатора на запитването може да бъде открита в панела Тикети, до името в списъка. Информацията, която може да бъде открита включва данни дали клиентът се е свързвал преди с отдела за обслужване на клиенти или вече е докладвал за същия проблем, какво е било нивото на обслужване и какво влияние има инициаторът в социалните мрежи.

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

След като сте се запознали с концепцията за инициатор на запитване, може да продължите с изучаването на терминологичния речник, който ще ви помогне да разберете по-добре специализираните термини в клиентското обслужване. Така ще повишите качеството на вашата комуникация с клиентите.

Също така, разгледайте как интерфейсът на агент може да помогне на вашия екип да работи по-ефективно. Ще научите какви функции и доклади можете да използвате за подобряване на обслужването.

Не пропускайте възможността да се запознаете със софтуера за управление на запитвания, който ще осигури безпроблемно клиентско обслужване във всеки канал. Това е ключът към повишаване на клиентското удовлетворение и изграждане на дълготрайна лоялност.

Свързани статии

Отличното клиентско обслужване започва с по-добър хелп деск софтуер. Вижте предимствата на LiveAgent и започнете в рамките на 5 минути.

За да предложитеотлично клиентско обслужване.

Опростете клиентското обслужване с LiveAgent: всичко-в-едно хелп деск софтуер, 30-дневен безплатен тест, без кредитна карта!

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Функции

Открийте всички функционалности на LiveAgent, водещ многоканален help desk софтуер, създаден да оптимизира управлението на тикети и клиентските запитвания. Автоматизирайте процесите, предотвратете сблъсъци между служители и подобрете клиентското обслужване с помощта на разнообразни функции като оценяване на служителите, управление на работно време и лесно прикачване на файлове. Разширете възможностите си с LiveAgent!

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

Академия LiveAgent

Добре дошли в Академията LiveAgent – единственият ресурс за клиентско обслужване, който някога ще ви трябва. Открийте всичко за комуникацията с клиенти, управление на тикети, клиентска психология и още. Научете как да избегнете лошото обслужване и вдъхновете се от експертни изказвания и стратегии. Посетете ни и подобрете обслужването си днес!