Instagram

Instagram интеграция

Instagram е популярна платформа в социалните медии, където потребителите споделят снимки, видеа и истории. Тя се превърна в съществен инструмент за бизнесите да взаимодействат с клиентите и да изградят силно присъствие в социалните медии. Бизнесите я използват, за да популяризират своите продукти и услуги чрез естетически привлекателни публикации, често придружени с отзиви на клиентите. Освен това, тя често се използва като канал за обслужване на клиентите, където клиентите могат да се свържат, за да задават въпроси относно популяризираните продукти или услуги.

Instagram интеграцията позволява на потребителите на LiveAgent да отговарят на споменавания, въпроси и коментари директно от универсалния входящ пощенски сандък на LiveAgent, без да се логват в Instagram директно.

Как работи?

Поддържката на клиентите в Instagram може да бъде лесна с правилните инструменти. Instagram интеграцията на LiveAgent ви позволява да свържете вашата Instagram Business страница директно с нашия help desk.

Резултатът? Веднага щом получите коментар или споменаване на вашата Instagram страница, той ще бъде автоматично изпратен в инструмента за управление на билети на вашия help desk.

Как изглежда на практика?

Биха ли могли вашите клиенти да разберат, че използвате външен инструмент? Отговорът е НЕ. Проверете как работи в този подробен видео урок.

Какво можете да направите с Instagram интеграцията?

Активирането на Instagram интеграцията ви позволява да извършите следните действия директно от LiveAgent:

• Управлявайте всички ваши взаимодействия в социалните медии на едно място.
• Наблюдавайте и отговаряйте на Instagram коментари и споменавания от единния входящ пощенски сандък на LiveAgent.
• Получете достъп до историята на взаимодействията и детайлите на клиентите.
• Използвайте функциите за автоматизация и управление на билети на LiveAgent, за да оптимизирате Instagram взаимодействията и да подобрите времето за отговор.
• Използвайте възможностите за отчетност и аналитика, за да проследите производителността и оцените удовлетвореността на клиентите.

Как да интегрирате Instagram с LiveAgent

LiveAgent предлага родна Instagram интеграция. Въпреки това, интеграцията не е налична във всички тарифни планове. Планът Large включва интеграцията като стандартна функция. За планите Small и Medium, Instagram интеграцията може да бъде закупена срещу допълнителен размер.

За да я настроите, следвайте ръководството по-долу и добавете Instagram като един от вашите най-удобни инструменти за обслужване на клиентите!

Имайте предвид, че трябва да имате Facebook страница, за да интегрирате Instagram. Ако вашият Instagram акаунт все още не е свързан с вашия Facebook, препоръчваме да следвате подробния урок на Meta.

Ето стъпка по стъпка ръководството за интеграция на Instagram с LiveAgent:

1. Влезте в LiveAgent и отидете на Configuration → System → Plugins → Instagram integration.

2. Включете бутона Activate. LiveAgent ще се рестартира след това.

3. След рестартирането намерете раздела Facebook и Instagram в левия панел за конфигурация → Отидете на Accounts → кликнете Connect.

4. Ще се появи ново прозорче и ще ви подкани да се логнете в вашия Facebook акаунт → въведете вашите данни за вход (или ако вече сте логнати) → кликнете Continue As [Name]

5. След това LiveAgent ще ви поиска съгласието да получите достъп и управлявате вашите страници. Преди да преминете към следващата стъпка, приемете прозорчето.

6. Върнете се в LiveAgent и изберете Facebook страницата, която е свързана с вашата Instagram страница → настройте разрешенията, като изберете от следните опции: Fetch comments или Fetch mentions.

Забележка: Тази интеграция не поддържа преки съобщения поради политиката на Meta. Това означава, че не можете да оптимизирате Instagram преките съобщения в LiveAgent.

7. Изберете отдела, където входящите Instagram билети трябва да бъдат маршрутизирани

8. Кликнете Save

Защо е толкова ценна Instagram интеграцията?

Повишена удовлетвореност на клиентите и лоялност към марката

Осигуряването на удовлетвореност на клиентите е движеща сила зад всички успешни екипи за обслужване на клиентите. Чрез съхранение на вашите Instagram взаимодействия под формата на билети в един централизиран входящ пощенски сандък, можете лесно да получите достъп до минали разговори и детайли на клиентите, като техните минали запитвания, детайли на покупките и индивидуални предпочитания.

По този начин можете да предоставите персонализирана и ориентирана към клиента услуга всеки път. Тази добавена персонализация може да направи много за изграждането на взаимоотношения с вашата база клиенти.

Ускорете разрешаването на проблемите

В наши дни предлагането на отлични продукти по достъпни цени вече не е достатъчно. Клиентите търсят по-персонализирано, безпроблемно пазарно преживяване и най-важното, бързи отговори на техните въпроси. Когато клиент се свърже с марка в платформа за социални медии, като Instagram, той очаква да получи отговор в рамките на час. Ако вашият бизнес не успее да отговори или дори да надвиши тези очаквания, има вероятност клиентът да се обърне към един от вашите конкуренти.

Можете да избегнете този проблем, като свържете вашата Instagram страница с LiveAgent. Това мощно решение за help desk ще ви уведоми всеки път, когато получите нов билет от Instagram, значително намалявайки времето за отговор.

По-добра ефективност на работния процес

Нека разгледаме как отговарянето на клиентите в Instagram с помощта на LiveAgent подобрява ефективността на агентите.

• Вашите агенти няма да трябва постоянно да наблюдават множество акаунти и устройства
• Вашите агенти няма да бъдат разсейвани от Instagram ленти
• Вашите агенти няма да бъдат преодолени от постоянни Instagram известия
• Вашите агенти ще могат да управляват множество бизнес акаунти наведнъж

По-силно присъствие на марката

Ако вашите клиенти разглеждат Instagram страницата на вашата марка, има вероятност те да са готови да направят покупка. Често всичко, което им трябва, е отговор на няколко прости въпроса или практическо преживяване с вашата марка. Според Hootsuite, двама от трима активни потребители казват, че Instagram им дава възможност да установят значими връзки с марки, и 44% от потребителите на Instagram използват приложението на седмична база за пазарни цели, независимо дали правят покупки или събират информация за бъдещи покупки.

Защо тогава да не ги спечелите, като покажете, че сте готови да им помогнете на всеки етап бързо и без усилие?

По-добра сигурност, по-малко нарушения на данни

Комуникацията чрез LiveAgent е по-безопасна. Защо? Instagram билетите се съхраняват в споделен входящ пощенски сандък, който може да бъде достъпен само от агентите за обслужване на клиентите с необходимите разрешения. Това означава, че не трябва да се притеснявате за:

• Споделяне на вашите Instagram данни за вход с множество служители
• Оставане логнати на публични устройства
• Загуба на устройства, които са логнати в вашия Instagram акаунт

Отличете се и получете вашето конкурентно предимство

Въпреки че поддържката в Instagram става все по-популярна, все още има много бизнеси, които не се присъединяват към този влак. Вашата марка може да се откроя от тълпата, като предоставя първокласна персонализирана поддръжка в Instagram, както и други платформи за социални медии.

Готови ли сте да опитате нашата Instagram интеграция?

Позволете ни да се справим с логистиката, за да можете да се съсредоточите върху предоставянето на гладка и надеждна поддръжка за всички ваши клиенти. Започнете вашия безплатен 30-дневен пробен период днес. Не е необходима кредитна карта.