Персонализираните роли в LiveAgent позволяват създаването на приспособени роли на агентите със специфични разрешения, което повишава производителността и управлението на работния товар. Тази функция е налична в плана Large и позволява на администраторите да персонализират ролите, за да отговарят на отговорностите на агентите.
Персонализираните роли е функция, която предоставя възможност за създаване на персонализирани роли на администратора за агентите на поддръжката на клиентите в системата LiveAgent. Тази функция позволява на администраторите да ограничат административните привилегии на агентите или да им дадат достъп до определени части на системата LiveAgent. Полезна е за ефективното насочване на отговорностите за служебните задължения на агентите.
Тази функция може да се използва като алтернатива на вградената функция за роли, която предлага предварително определени роли. Собственици могат да получат достъп до тази функция в конфигурацията на LiveAgent и да изберат ръчно разрешенията за агентите, за да определят дефиницията на ролята. По този начин можете да добавите персонализирани роли на потребителите и точно да определите какво може да прави определен агент в своята роля в компанията.
Настройката на персонализирани роли в софтуера за билетна система на LiveAgent е лесен процес. Имайте предвид, че трябва да имате плана Large, за да можете да настроите персонализирани роли.
На първо място, отворете вашия акаунт на LiveAgent и отидете на опциите за конфигурация. Кликнете на Персонализирани роли в левия панел на менюто, или алтернативно на иконата Персонализирани роли на уводния екран за конфигурация.
Когато сте в този раздел, кликнете на Създайте персонализирана роля. Напишете името на ролята, която искате да определите, и след това изберете налични разрешения. Кликнете на създайте роля в долната част на прозореца и готово сте. Можете също да промените съществуващите разрешения по всяко време, след като създадете ролята.
Най-добрият подход е да разделите агентите на поддръжката на клиентите по техния специалитет и да разгледате какви разрешения на LiveAgent са най-подходящи за тяхната роля в системата за поддръжка. Например, агент, който работи добре в среда на кол център, не трябва да има достъп само до функциите на кол центъра, но и до функциите на базата знания. Това може да бъде полезно при добавяне на нова информация, като отговори на често задавани въпроси от клиентите по телефона.
Същото се отнася и за агент на живия чат, който също ще се нуждае от функции за имейл билетиране, за да се свърже с клиент след разрешаване на заявка от живия чат.
Ако сте напълно нови в създаването на персонализирана роля от нулата и избора на разрешения за вашите агенти, започнете просто и първо създайте основни роли. Добавете разрешения за всеки агент според вашите или техните предпочитания. Ако им трябват повече или по-малко разрешения, винаги можете да ги редактирате, когато е необходимо, и да коригирате отговорностите.
Персонализираните роли предлагат разнообразие от разрешения, които могат да бъдат комбинирани и смесени за максимална гъвкавост. Ето пълния списък на налични разрешения:
В случай че трябва да редактирате разрешенията на персонализирана роля и да добавите или премахнете допълнителни привилегии, винаги можете да го направите на екрана за конфигурация. Отидете на Конфигурация > Персонализирани роли в вашия акаунт на LiveAgent и кликнете на ролята, която искате да преконфигурирате. Ще се отвори нов прозорец. В този прозорец можете да промените името на ролята, както и да промените нивото на достъп на потребителите, като кликнете на бутона Промяна до Модифицирани разрешения. Процесът на промяна на разрешенията остава същия като първоначалната настройка.
Когато сте в Конфигурация > Персонализирани роли, кликнете на ролята, която искате да премахнете. Превъртете надолу в новия прозорец и намерете раздела “Опасна зона”. Можете да изтриете всяка персонализирана роля, като кликнете на бутона Изтриване. Имайте предвид, че след като изтриете роля, няма връщане назад. В случай че искате да възстановите предварително изтрита роля, трябва да създадете нова и да изберете разрешенията отново.
Единственият начин да получите роля администратор в LiveAgent е когато друг администратор или собственикът на акаунта ви я присвои и ви даде необходимите разрешения в системата.
Функцията персонализирани роли е налична само в плана Large на LiveAgent. Потребителите с други планове на LiveAgent могат да използват само предварително определени роли в своите акаунти.
Предварително определените роли се използват за определяне на разрешенията на агентите в системата LiveAgent. Има четири типа предварително определени роли – Собственик, Администратор, Агент и Тестова роля. Всички роли се различават по своето ниво на достъп до системата за поддръжка.
Откройте мощните функции на LiveAgent, които оптимизират комуникацията, повишават ефективността и увеличават удовлетвореността на клиентите.
Повишете производителността и подобрете клиентския опит с персонализирани роли на агентите в LiveAgent. Лесно назначавайте специализирани роли, за да оптимизира...
Дефинирайте роли за агентите в LiveAgent, за да повишите продуктивността и оптимизирате обслужването. Разгледайте ролите агент, администратор и собственик. Проб...
Актуализацията LiveAgent 5.34 включва логове за разрешения на персонализирани роли, подредба на табове с тикети по избор, подобрени статус съобщения, автоматичн...
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
