Функции на системата за билети
Системата за билети на LiveAgent събира съществени елементи на функциите за билети, като масови действия, дневници на одит и интегрирани канали за комуникация, ...
21 мин четене
Companies
Contacts
+1
С LiveAgent управлението и поддържането на вашите данни за клиентите е лесно. Нашата система за билети ви позволява лесно да експортирате вашите билети в различни формати. Независимо дали трябва да отпечатате билет или да анализирате данни за клиентите, можете удобно да експортирате вашия билет в HTML, PDF или CSV формат.
Експортиране в HTML или PDF
Ако имате нужда от физическо копие на вашия билет, просто го експортирайте в HTML или PDF формат, готов за печатане. Тази функция ви позволява да имате материално копие на вашия билет по ваше удобство.
Как да използвате функцията за експортиране на билети за HTML и PDF
За да експортирате билет, отидете на менюто на билета от дясната страна и намерете икона с три точки до ID на билета.
Там ще намерите две опции: Експорт в HTML и Експорт в PDF.
Експортиране в CSV
От друга страна, ако трябва да поддържате и анализирате данни за клиентите, можете лесно да ги експортирате, използвайки опцията Експорт в CSV. С един прост щракване можете да изтеглите всички необходими данни. След експортирането можете удобно да преглеждате и анализирате тези данни, използвайки Excel.
CSV експортът включва следните данни за билети:
- Статус
- Име
- Фамилия
- Имейл
- ID на билет
- ID на отдел
- Име на отдел
- ID на агент
- Име на агент
- Етикети
- Тема
- Преглед на имейл
- Дата на създаване
- ID на разговор
- Дата на промяна
- Дата на разрешаване
- Дата на повторно отваряне
- Промяна на статус
- Брой входящи съобщения
- Брой изходящи съобщения
Как да използвате функцията за експортиране на билети за CSV
Когато влезете в системата за билети на LiveAgent, ще намерите функцията Експорт в CSV в горната част, точно до лентата за търсене.
Просто щракнете на бутона Експорт в CSV, и всички ваши билети ще бъдат експортирани в .csv файл.
По същество LiveAgent ви предоставя гъвкавостта и удобството да управлявате вашите данни за клиентите по начин, който най-добре отговаря на вашите нужди.
Можете дори да филтрирате специфични колони или да преглеждате какво ще съдържа вашият CSV експорт.
Готови ли сте да надградите бизнеса си?
Пробвайте LiveAgent безплатно и се убедете сами.
Предимства на функцията за експортиране на билети
Сега нека разгледаме някои предимства, които тази функция може да донесе на вашия бизнес.
Подобрен анализ на данни
Експортирането на билети в формати като CSV позволява лесна манипулация и анализ на данни. Това може да бъде особено полезно за идентифициране на тенденции, проследяване на производителност и вземане на решения, основани на данни, за подобряване на обслужването на клиентите.
Подобрена отчетност
Експортирането на билети в PDF или HTML формати може да улесни създаването на всеобхватни отчети. Тези отчети могат да бъдат споделени със заинтересованите страни и използвани в презентации. Те могат да предоставят ценни прозрения за ефективността на хелп деска, често срещаните проблеми, с които се сблъскват клиентите, и области за подобрение.
Повишена достъпност
Чрез експортиране на билети в различни формати информацията става по-достъпна за различни потребители. Например, нетехническите заинтересовани страни могат да предпочетат PDF отчет, докато анализаторът на данни може да предпочете CSV файл за допълнителен анализ. Тази гъвкавост гарантира, че всеки може да получи достъп до данните и да ги разбере, независимо от техния технически опит или наличните инструменти.
Интеграция с други системи
Експортираните файлове могат лесно да бъдат импортирани в други системи за допълнителен анализ или обработка. Например, CSV файл може да бъде импортиран в CRM система, или PDF отчет може да бъде качен в система за управление на документи. Това може да подобри ефективността и да гарантира, че данните се използват последователно в цялата организация.
