Progress IMail Server

Какво е Progress Imail server?

Progress IMail сървърът е надежден и универсален система за имейл съобщения, която може да бъде лесно настроена и поддържана. Това е отличен бизнес имейл система и се използва и от образователни и държавни организации. Progress IMail осигурява ниско поддържане, докато предоставя лесен и висока стойност начин на комуникация. Използва се от над един милион потребители по целия свят и защитава тяхната комуникация с антивирусна защита и подобрена сигурност.

Как можете да използвате Progress IMail server?

Ако вашият бизнес изисква надежден и лесен за поддържане имейл сървър, Progress IMail сървърът е правилният избор. Той е също много достъпен, така че няма да разруши бюджета на вашата компания. Progress IMail сървърът позволява споделяне на един домейн между 10 потребители с безплатното стартерско издание. Ако искате да подобрите вашата имейл поддръжка и да обработвате по-голям обем проблеми на клиентите, е отличната идея да свържете вашия Progress IMail сървър със системата за помощ LiveAgent.

LiveAgent може да поддържа помощни десктопи, работещи с Progress IMail сървър, със своята разширена система за билети. Това може да помогне на агентите на клиентската поддръжка да обработват по-голям брой заявки на клиентите, да увеличат ефективността и да предоставят по-добро качество поддръжка. Всички комуникации на клиентите се преобразуват в билети, които могат да бъдат филтрирани, организирани и маркирани според нуждите на всеки отделен агент. Има също много повече функции на система за билети, които улесняват работата на всички.

Освен филтриране и организиране, функциите на система за билети включват времеви правила, отговорност и отдели, за да помогнат на агентите да преодолеят ежедневните нюанси на работата ефективно. Управлявайте контакти или профили на агенти, за да създадете ефективна компания, или настройте работни часове заедно с почивни пауза, за да поддържате баланса между работа и живот. Когато се почувствате готови, позволете на агентите да събират значки благодарение на функциите за геймификация, които могат да направят работата по-забавна.

Друго предимство е, че LiveAgent се свързва и с други канали за комуникация. Създаването на живо чат уиджет за вашия уебсайт, настройката на ефективен кол център и създаването на информативни статии за вашия портал на клиентите всички помагат да се подобри удовлетвореността на клиентите. Използвайте вашите канали в социалните медии – Facebook, Twitter, Instagram и дори Viber, и достигнете клиентите точно там, където прекарват времето си.

Какви са предимствата на Progress IMail Server?

• Нископоддържан имейл сървър
• Защита срещу вирусите и спама
• Наличност на безплатен план и справедливо ценообразуване
• Лесна настройка

Как да интегрирам Progress IMail Server

LiveAgent може лесно да се свърже с Progress IMail Server чрез IMAP/POP3. Процесът може лесно да се обработи в настройките на LiveAgent и отнема само няколко минути. Разберете как да свържете вашия имейл акаунт със системата за билети на LiveAgent по-долу.

Ако все още нямате настроен акаунт за Progress IMail Server имейл, отидете на техния уебсайт и изтеглете всичко, което ви трябва. След като го настроите, продължете със следващите стъпки, които обясняват процеса на конфигуриране.

Когато Progress IMail Server е конфигуриран и е готов за използване, отворете LiveAgent Configuration > Email > Mail Accounts. Кликнете на оранжевия Create бутон и изберете Other. След това изберете IMAP/POP3.

Сега просто трябва да въведете вашите детайли – имейл, потребителско име, парола, кой метод на извличане искате и какъв сървър и порт ви трябват. Освен това можете да изберете отдела, към който трябва да бъдат изпратени билетите от този имейл, и метод на удостоверяване. Кликнете на Save, за да завършите процеса.

Готово е и вашата система за билети сега ще извлича всички имейли на клиентите от Progress IMail сървъра. Уверете се, че ги проверявате редовно, отговаряйте и решавайте проблемите на клиентите. Погледнете видеото на турнето по-долу, за да видите повече от възможностите на LiveAgent, или разгледайте функциите и статиите на Academy, за да научите повече за използването на софтуер за помощ.