"Как да споделя история на тикет с URL?"

"LiveAgent автоматично генерира уникален URL за историята на всеки тикет. Можете да включите тази връзка в имейл кореспонденцията си, за да позволите на получателите директно да разглеждат детайлите на тикета без вход."

"Мога ли да контролирам кой има достъп до онлайн историята на тикетите?"

"Да, можете да конфигурирате настройките за удостоверяване. Може да изберете дали потребителите трябва да са влезли в профила си, за да виждат историята, или да позволите достъп на всеки с връзката."

"Какви са ползите от използването на връзки към онлайн историята на тикетите?"

"Връзките към онлайн история на тикетите подобряват обслужването на клиенти чрез бърз достъп до предишни взаимодействия, намаляват нуждата от вход, улесняват комуникацията и правят управлението на тикети по-ефективно за екипите по поддръжка."

Онлайн история на тикетите (URL)

Q: "Какво е онлайн история на тикетите?"

"Онлайн история на тикетите е функция, която ви позволява да достъпвате и споделяте информация за стари тикети чрез кликваща URL връзка. Това дава възможност на клиенти и членове на екипа да преглеждат подробности за тикета без нужда от вход в LiveAgent."

Достъпете онлайн историята на тикетите в LiveAgent за лесно намиране на стари тикети чрез имейл връзки. Споделяйте актуализации с URL и тествайте безплатно за 30 дни. Подобрява клиентското обслужване чрез улесняване управлението на тикети за екипите по поддръжка.

Ticket Management Customer Support Efficiency

Какво е онлайн история на тикетите?

Достъпът до онлайн историята на тикетите е лесен с помощта на надежден инструмент за управление на тикети, като този, който предлага LiveAgent. Чрез добавяне на връзка към онлайн историята на тикети в изпратените имейли, софтуерът за тикети улеснява процеса на намиране на предишна информация, което позволява на агентите бързо да достъпят и прегледат всички релевантни детайли от минали взаимодействия.

Това е важна функция за софтуер за тикети в ИТ поддръжка, help desk центрове за обслужване на клиенти и кол центрове, наред с други.

Споделяйте актуализации на тикети с URL

Връзка към онлайн история на тикет в имейла

Изпратете на колегите си кликваща връзка, която им показва съдържанието на тикета без да влизат в LiveAgent. Този опростен подход към споделянето на тикети подобрява сътрудничеството и ускорява времето за реакция на вашия екип по поддръжка.

Удостоверяване за онлайн история на тикетите

LiveAgent предлага гъвкави опции за удостоверяване за вашата онлайн история на тикетите:

Ако е включено, потребителят трябва да е влязъл, за да прочете историята на тикета.
Ако не е включено, всеки може да прочете онлайн историята на тикета.

Тази гъвкавост ви позволява да балансирате между сигурност и достъпност според нуждите на вашата организация.

Как изглежда онлайн историята на тикетите

Интерфейсът за онлайн история на тикетите предоставя изчистен, лесен за четене изглед на всички взаимодействия по тикета. Клиенти и членове на екипа могат бързо да прегледат пълната история на разговорите, прикачените файлове и статуса на тикета без нужда от достъп до системата.

Често задавани въпроси

Какво е онлайн история на тикетите?: Онлайн история на тикетите е функция, която ви позволява да достъпвате и споделяте информация за стари тикети чрез кликваща URL връзка. Това дава възможност на клиенти и членове на екипа да преглеждат подробности за тикета без нужда от вход в LiveAgent.
Как да споделя история на тикет с URL?: LiveAgent автоматично генерира уникален URL за историята на всеки тикет. Можете да включите тази връзка в имейл кореспонденцията си, за да позволите на получателите директно да разглеждат детайлите на тикета без вход.
Мога ли да контролирам кой има достъп до онлайн историята на тикетите?: Да, можете да конфигурирате настройките за удостоверяване. Може да изберете дали потребителите трябва да са влезли в профила си, за да виждат историята, или да позволите достъп на всеки с връзката.
Какви са ползите от използването на връзки към онлайн историята на тикетите?: Връзките към онлайн история на тикетите подобряват обслужването на клиенти чрез бърз достъп до предишни взаимодействия, намаляват нуждата от вход, улесняват комуникацията и правят управлението на тикети по-ефективно за екипите по поддръжка.

Променете изживяването в клиентската си поддръжка

Открийте мощните функции на LiveAgent, които улесняват комуникацията, повишават ефективността и увеличават удовлетвореността на клиентите.

Изпробвайте LiveAgent Запишете се за демо

Научете повече

Функции на историята на чата

Функцията за история на чата на LiveAgent подобрява обслужването на клиентите чрез съхранение на предишни комуникации, което позволява бърз достъп до минали зап...

Jan 20, 2026 4 мин четене

Chat History Live Chat +1

Назначаване на тикет

Научете как да назначавате тикети ефективно в LiveAgent, за да подобрите обслужването на клиенти, да оптимизирате процесите и да увеличите удовлетвореността. Пе...

Jan 20, 2026 3 мин четене

Customer support Ticketing system +1

Решен тикет

Научете какво представляват решените тикети, как да ускорите времето за решаване и да подобрите клиентската поддръжка с надеждната тикетинг система на LiveAgent...