Имали ли сте клиент, който е бил разочарован, защото агентът ви не е бил наясно с предишния разговор?
Това се случва по-често, отколкото си мислиш.
LiveAgent е софтуерно решение за обслужване на клиенти за всяка компания, която се стреми да подобри ежедневните си дейности за обслужване на клиенти. По този начин, тя ви помага да обработвате запитвания на клиенти от няколко канала по ефективен във времето начин. Това е основно всичко под един покрив. Цялата информация, която ви трябва, е в билета / чат разговора.
Какво е историята на чата?
Чат история е една от многото функции на LiveAgent. Тя може да се нарича като чат дневник или разговор история на предишна комуникация с клиенти.
Това е доста очевидно и може да бъде изключително полезно в различни сценарии. Можете да го използвате, за да проверите; предишни запитвания на клиенти, проверка за данни и информация, търсене на предишни решения на проблем. Лимитът е само в творчеството ви.
История на разговорите за обслужване на клиенти
Как историята на чата може да подобри обслужването на клиентите Ви?
Вероятно всички сме били там. Обясняване на предишния проблем на новия представител на клиента. Помниш ли колко разочароващо беше? Удовлетвореността на клиентите намалява, колкото по-дълго клиентът ви трябва да обясни проблема. Като цяло това създава доста стресиращо и ненужно загряване разговори в чата. За да предотвратите това, LiveAgent създаде клиент разговор история функция, където можете лесно да търсите в чатове.
Какво можете да видите в историята на чата?
- Име на посетителя
- Име на агента
- Име на агента
- Дата
- Време
- Отдел
- Тагове
Пример за реалния живот:
Да кажем, че Уенди иска да попита агент на живо за проблем, който е преживяла преди месец. Беше решено, но се случи отново. Агентът за чат на живо може да разгледа бързо предишния разговор. В резултат на това вижте какво е решението и защо не е било постоянно. С тази информация на свое разположение агентът може да предложи различен подход. Или пък обяснете какво трябва да се направи по различен начин. Следователно този проблем няма да възникне в бъдеще.
Ползи:
- Бърза резолюция на билета
- Повишена удовлетвореност на клиентите
- По-добър CX
- Гладко обслужване на клиенти
Ready to provide efficient customer service?
Try our 14-day free trial and try out all the features in LiveAgent, including Chat history. Do not waste your time. Have better customer interactions right away.
Бонус функции, които ви помагат да подобрите CX:
Текущ URL адрес на чат клиент
Бързо разберете кой уеб сайт проучва клиента. Тази функция ви позволява да сте готови да предоставите подходяща информация и да предотвратявате ненужната неудовлетвореност на клиента.
Вътрешен чат
Вътрешен чат е чат за вашите агенти в LiveAgent. Но как е връзката с CX? Е, вътрешният чат е създаден, за да подобри ежедневните си задачи на агентите. Ако те трябва да се свържете с друг агент, те могат просто да го направи чрез LiveAgent без да променя интерфейси. В резултат на това агентът може да осигури необходимата помощ по-бързо. И ако подобрите работния процес на вашите представители на клиенти, толкова по-добре може да бъде вашата услуга.
Изглед на въвеждане в реално време
Тази функция ви позволява да вузиализирате какво пише клиентът в реално време. В резултат на това, междувременно, можете да се опитате да разберете проблема на клиента или да потърсите необходимата информация.
Ако искате да научите повече, прочетете LiveAgent – функции.
Ресурси на базата на знанието
Вече имате агент на живо?
Научете как да създадете бутон за чат.
Мениджърът на кол център се занимава с оптимизиране на нивото на обслужване и удовлетвореността на клиентите, както и с решаване на проблеми и оплаквания. За да бъде ефективен, трябва да притежава високо ниво на емоционална интелигентност и да бъде изключителен лидер. Управлението на екипите в кол центровете изисква уверен и добър лидер.
LiveAgent предлага функция за многоезичност, която позволява задаване на предпочитани URL адреси и задаване на конкретно време за активната покана за чат. Автоматизацията е полезна, но взаимодействието с реален човек е от голямо значение. Имат възможност за идентификация на завръщащ се и нов клиент и персонализиране на бутона за покана за чат. Проактивните покани за чат имат бизнес ползи като увеличение на продажбите, конкурентно предимство и удовлетвореност на клиентите. Предлагат 14-дневен безплатен пробен период. Разполагат с различни дизайни и възможности за персонализация на поканата за чат.
LiveAgent's ticket management system offers efficient handling and tracking, SLA compliance reporting, data analysis, and service quality improvement, with features such as a universal mailbox, hybrid ticket streams, and unique identifiers. Meanwhile, email management software can improve response times and customer satisfaction, and should offer task dispatching, automation rules, CRM and personalized fields, and SLA tracking features at a reasonable price.