История на разговорите

Имали ли сте клиент, който е бил разочарован, защото агентът ви не е бил наясно с предишния разговор?

Това се случва по-често, отколкото си мислиш.

LiveAgent е софтуерно решение за обслужване на клиенти за всяка компания, която се стреми да подобри ежедневните си дейности за обслужване на клиенти. По този начин, тя ви помага да обработвате запитвания на клиенти от няколко канала по ефективен във времето начин. Това е основно всичко под един покрив. Цялата информация, която ви трябва, е в билета / чат разговора.

Какво е историята на чата?

Чат история е една от многото функции на LiveAgent. Тя може да се нарича като чат дневник или разговор история на предишна комуникация с клиенти.

Това е доста очевидно и може да бъде изключително полезно в различни сценарии. Можете да го използвате, за да проверите; предишни запитвания на клиенти, проверка за данни и информация, търсене на предишни решения на проблем. Лимитът е само в творчеството ви. 

За да бъдете конкретни, можете да видите историята на обслужване на клиенти чат и всички текущи чатове на един екран. Освен това, вие сте в състояние да директно достъп и филтриране чат комуникация според вашите предпочитания. Например, можете да филтрирате чатовете си по етикети, отдели, дата, име и т.н.

Как историята на чата може да подобри обслужването на клиентите Ви?

Вероятно всички сме били там. Обясняване на предишния проблем на новия представител на клиента. Помниш ли колко разочароващо беше? Удовлетвореността на клиентите намалява, колкото по-дълго клиентът ви трябва да обясни проблема. Като цяло това създава доста стресиращо и ненужно загряване разговори в чата. За да предотвратите това, LiveAgent създаде клиент разговор история функция, където можете лесно да търсите в чатове.

Какво можете да видите в историята на чата?

Пример за реалния живот:

Да кажем, че Уенди иска да попита агент на живо за проблем, който е преживяла преди месец. Беше решено, но се случи отново. Агентът за чат на живо може да разгледа бързо предишния разговор. В резултат на това вижте какво е решението и защо не е било постоянно. С тази информация на свое разположение агентът може да предложи различен подход. Или пък обяснете какво трябва да се направи по различен начин. Следователно този проблем няма да възникне в бъдеще.

Ползи:

• Бърза резолюция на билета
• Повишена удовлетвореност на клиентите
• По-добър CX
• Гладко обслужване на клиенти

Бонус функции, които ви помагат да подобрите CX:

Текущ URL адрес на чат клиент

Бързо разберете кой уеб сайт проучва клиента. Тази функция ви позволява да сте готови да предоставите подходяща информация и да предотвратявате ненужната неудовлетвореност на клиента.

Вътрешен чат

Вътрешен чат е чат за вашите агенти в LiveAgent. Но как е връзката с CX? Е, вътрешният чат е създаден, за да подобри ежедневните си задачи на агентите. Ако те трябва да се свържете с друг агент, те могат просто да го направи чрез LiveAgent без да променя интерфейси. В резултат на това агентът може да осигури необходимата помощ по-бързо. И ако подобрите работния процес на вашите представители на клиенти, толкова по-добре може да бъде вашата услуга.

Изглед на въвеждане в реално време

Тази функция ви позволява да вузиализирате какво пише клиентът в реално време. В резултат на това, междувременно, можете да се опитате да разберете проблема на клиента или да потърсите необходимата информация.

Ако искате да научите повече, прочетете  LiveAgent – функции.

Ресурси на базата на знанието

Вече имате агент на живо?

Научете как да създадете бутон за чат.

Свързани статии

Търсите начин да се прехвърлите от LiveChat в LiveAgent?

LiveAgent предлага реферален маркетинг и онлайн чат, за да подобри обслужването на клиенти в B2B индустрията.

Докинг станция за чат на прозорец

LiveAgent предлага софтуер за клиентско обслужване, VoIP телефонни системи и системи за управление на имейли. Софтуерът включва многоезични бази знания и чат прозорец за подобрено комуникационно изживяване.

Детайли на тикета

Разглеждани са различни начини за подобряване на обслужването на клиенти с помощта на геймификация, включително мониторинг на SLA, адаптация на езика, клиентски портали, награди и значки, прикачени файлове в статии, предложения за обратна връзка, форуми, множество бази данни и търсачки. Основната цел на тези методи е да подобрят производителността на служителите и да създадат по-добър опит за клиентите. LiveAgent предлага софтуер за хелп деск, реферален маркетинг и онлайн чат, които са насочени към подобряването на клиентското обслужване в B2B индустрията.

Изглед за въвеждане в реално време

Създавайте многоезични бази знания за по-широка аудитория и подобрете клиентското обслужване с функцията за изглед на въвеждане в реално време.