Сегментирайте клиентите си без усилие с групите за контакти на LiveAgent. Подобрете маркетинга, приоритизирайте отговорите и опитайте безплатно за 30 дни!
Групите за контакти са сегменти от клиенти, които споделят нещо общо. Общото може да бъде сходни интереси, работа в една и съща компания, намиране в една и съща часова зона, говорене на един и същи език, използване на един и същ вид продукти или притежаване на еднакво ниво на абонамент.
Добавянето на вашите контакти в групи ви позволява да сегментирате клиентите си, което улеснява управлението на работния процес във вашия хелп деск. Създаването на групи за контакти е чудесно и за маркетинг и продажби, тъй като ви дава възможност да предоставяте по-персонализирано съдържание за всяка група. Освен това, както новите, така и настоящите служители ще намерят софтуера за тикетинг на услуги лесен и интуитивен за ползване.
Създаването на работни потоци за маршрутизиране на тикети, които вземат предвид сегментите на клиентите, е изключително ефективно и продуктивно. Например, като маршрутизирате тикети от определени групи клиенти (като VIP или дистрибутори) директно към съответните акаунт мениджъри, подобрявате времето за отговор, процента на разрешаване при първи контакт и най-важното – удовлетвореността на клиентите. Освен това елиминирате всяко объркване или застой на тикети.
Групите за клиенти са отлични и за маркетингово и търговско сегментиране. Например, можете да създадете правило в LiveAgent, което изпраща уникално персонализирани и предварително форматирани имейли за последваща връзка до всяка клиентска група. Такова персонализирано съобщение ще повиши ангажираността на клиентите, което ще увеличи приходите и ще генерира повече продажби.
Групите за клиенти могат да ви помогнат и при намирането на тикети във вашата универсална входяща кутия в хелп деска. Инструментите за лесно филтриране на тикети винаги са от полза, тъй като няма да е необходимо да помните конкретни детайли за всеки тикет, който търсите. Вместо това ще трябва да запомните само групата на клиента, което значително улеснява процеса.
Да приемем, че искате да създадете VIP група и да приоритизирате отговорите на техните заявки. За целта можете да настроите правило, което ще се задейства всеки път, когато някой от тези клиенти изпрати тикет за поддръжка. Това може да стане чрез маршрутизиране на техните тикети към конкретен отдел или чрез промяна на нивата на SLA за техните тикети, така че агентите ви да отговарят по-бързо на техните съобщения. Във всички случаи ще трябва да намерите групата за контакти в настройките на правилото.
Открийте колко лесно е да сегментирате клиентите си и да предоставяте персонализирано обслужване с нашия 30-дневен безплатен тест . Не се изисква кредитна карта.
Групите за контакти са сегменти от клиенти, които споделят нещо общо. Общото може да бъде сходни интереси, работа в една и съща компания, намиране в една и съща часова зона, говорене на един и същи език, използване на един и същ вид продукти или притежаване на еднакво ниво на абонамент.
Добавянето на вашите контакти в групи ви позволява да сегментирате клиентите си, което улеснява управлението на работния процес във вашия хелп деск. Създаването на групи за контакти е чудесно и за маркетинг и продажби, тъй като ви дава възможност да предоставяте по-персонализирано съдържание за всяка група.
Създаването на работни потоци за маршрутизиране на тикети, които вземат предвид сегментите на клиентите, е изключително ефективно и продуктивно. Например, като маршрутизирате тикети от определени групи клиенти (като VIP или дистрибутори) директно към съответните акаунт мениджъри, подобрявате времето за отговор, процента на разрешаване при първи контакт и най-важното – удовлетвореността на клиентите. Освен това елиминирате всяко объркване или застой на тикети.
Открийте колко лесно е да сегментирате клиентите си и да предоставяте персонализирано обслужване с нашия безплатен 30-дневен тест период. Не се изисква кредитна карта.
Help desk контактите в LiveAgent съхраняват съществена информация за клиентите за персонализиран маркетинг и обслужване. Създавайте персонализирани полета за уп...
Функцията за компании на LiveAgent помага да организирате и съхранявате информация за компании в вашия хелп деск. Персонализирайте полета за контакти, групирайт...
Подобрете уменията си за създаване на контакти с шаблоните за имейли и съветите на LiveAgent. Научете как да създавате въздействащи теми и съобщения за ефективн...
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
