Компании

Какво представляват компаниите в хелп деск системите?

Функцията за компании на LiveAgent ви позволява да събирате и съхранявате информация за компании и организации в вашия хелп деск софтуер. Дали ще записвате основна информация за контакти или ще се задълбочите с персонализирани полета, зависи изцяло от вас.

Например, можете да създадете персонализирани полета за контакти, съдържащи ID на клиент на компанията, годишнина на компанията или друга информация. Възможностите са безкрайни, затова помислете какава информация за компанията е важна за вас и не се страхувайте да бъдете креативни.

В допълнение към събирането на информация, профилите на компаниите са отлични за организиране на вашите контакти. Например, ако работите с няколко човека от една компания, можете да добавите техния контактен картон към профила на компанията, така че ще ви е по-лесно да видите техните билети.

Какъв вид информация можете да съхранявате в функцията за компании?

• Име на компанията
• Лого на компанията
• Имейл адреси
• Телефонни номера
• Групи контакти
• Часова зона
• Език
• Бележка
• Персонализирани полета за контакти

Където мога да намеря функцията за компании в хелп деск системата?

1. Влезте в LiveAgent.
2. Кликнете на Клиенти.
3. Кликнете на Компании.

Как създавам профил на компания?

1. Влезте в LiveAgent.
2. Кликнете на Клиенти.
3. Кликнете на Компании.
4. Кликнете на оранжевия бутон Създай.
5. Попълнете всички необходими полета и кликнете на Създай.

По избор: Кликнете на Бележка, за да добавите частна бележка за компанията. Тази бележка може да съдържа кратко описание на компанията, какво правят, кои са висшите ръководители и т.н.

Как създавам персонализирано поле за контакт на компания?

В зависимост от вашата ситуация, следвайте инструкциите А или Б.

А.) Създаване на профил на компания и добавяне на персонализирано поле

1. Влезте в LiveAgent.
2. Кликнете на Клиенти.
3. Кликнете на Компании.
4. Кликнете на оранжевия бутон Създай.
5. Попълнете всички необходими полета.
6. Кликнете на Добави поле.

7. Кликнете на Създай поле.
8. Задайте кодово име за вашето персонализирано поле за контакт. Например, може да бъде нещо като “customer_id” или “work-anniversary”. Имайте предвид, че в кода са разрешени само малки букви, цифри, тирета или подчертавки. Не можете да използвате интервали.
9. Назовете вашето персонализирано поле за контакт. Този път можете да го назовете “Customer ID” или “Work Anniversary” без никакви ограничения на форматирането.
10. Кликнете на Тип и изберете опцията за въвеждане, която ви подхожда най-добре. Например, можете да изберете от текстово поле, списък, отметка, група отметки или пощенски адрес.

По избор: Кликнете на описанието и напишете описание за персонализираното поле за контакт. Обяснението може да предостави допълнителна информация относно полето за контакт за вас и вашия персонал.

11. Изберете опцията Видимост и решете дали искате персонализираното поле да се показва при създаване на профил на компания.
12. Кликнете на Създай.
13. Попълнете персонализираното поле за контакт.
14. Кликнете на Запази.

Б.) Добавяне на персонализирано поле към съществуващ профил на компания

1. Влезте в LiveAgent.
2. Кликнете на Клиенти.
3. Кликнете на Компании.
4. Кликнете на компанията, към която искате да добавите персонализирано поле за контакт.
5. Следвайте стъпки 6-14 от инструкции А.

Как добавям контакти към компания?

1. Влезте в LiveAgent.
2. Кликнете на Клиенти.
3. Кликнете на Компании. В зависимост от вашата ситуация, следвайте инструкциите А или Б.

А.) Създаване на компания и добавяне на контакти към нея

1. Влезте в LiveAgent.
2. Кликнете на Клиенти.
3. Кликнете на Компании.
4. Кликнете на оранжевия бутон Създай.
5. Попълнете всички необходими полета и кликнете на Създай.

По избор: Кликнете на Бележка, за да добавите частна бележка за компанията. Бележката може да включва няколко детайла за компанията, какво прави, кои са нейните висши ръководители и т.н.

6. Кликнете на Контакти.
7. Кликнете на оранжевия бутон Добави.
8. Кликнете на отметката от лявата страна до всяко име на контакт, за да изберете контакт. Можете да изберете толкова контакти, колкото желаете.
9. Кликнете на белия бутон Добави към компания, който е до лентата за търсене.

Б.) Добавяне на контакти към съществуваща компания

1. Влезте в LiveAgent.
2. Кликнете на Клиенти.
3. Кликнете на Компании.
4. Кликнете на компанията, към която искате да добавите контакти.
5. Кликнете на Контакти.
6. Кликнете на отметката от лявата страна до всяко име на контакт, за да изберете контакт. Можете да изберете толкова контакти, колкото желаете.
7. Кликнете на белия бутон Добави към компания, който е до лентата за търсене.

Трябва ли да добавям контакти към компании?

Добавянето на контакти към компании е по избор. Въпреки това, функцията е невероятно полезна. Тя може да ви помогне да следите всички съобщения от един бизнес, което е особено полезно, ако комуникирате с няколко човека в рамките на една и съща компания.

Може ли контакт да бъде свързан с повече от една компания едновременно?

За съжаление, няма начин да добавите повече от една компания към контакт. Въпреки това, ако искате да промените компанията, свързана с контакта, можете да изтриете контакта от списъка на контактите на първоначалната компания и да го добавите към нова.

Как мога да се възползвам от организирането на контакти в компании?

Организирането на контакти в компании може да подобри вашия работен процес. Това ви позволява да преглеждате всички билети от контактите на компанията с един клик, което улеснява филтрирането и намирането на конкретни билети. За да видите всички билети от определена компания, следвайте тези стъпки.

1. Влезте в LiveAgent.
2. Кликнете на Клиенти.
3. Кликнете на Компании.
4. Кликнете на Билети.

По избор: За да стесните търсенето още повече, кликнете на Персонализиран филтър и изберете статуса на билета, източника, етикетите или други персонализирани филтри.

Ресурси от базата знания

• Компании и организации
• Полета за контакти
• Полета за контакти
• Контакти
• Групи контакти

Готови ли сте да управлявате контактите на компанията с лекота?

Работите ли с голяма организация? Добавете всеки контакт към компания, за да направите техните билети да се откроят в вашия входящ пощенски сандък. Опитайте днес. Не е необходима кредитна карта. Стартирайте 30-дневен безплатен тест .