Какво представляват help desk компаниите? (+Безплатна пробна версия)

Какво са help desk компаниите?

Функцията за компании на LiveAgent Ви позволява да събирате и съхранявате информация за компании и организации във Вашия софтуер . Дали ще запишете основна информация за контакт или ще се задълбочите в персонализираните полета, зависи изцяло от Вас.

Например можете да създадете персонализирани контактни полета , съдържащи идентификационния номер на клиента, годишнината на компанията или друга информация. Възможностите са безкрайни, затова помислете каква информация зе важна за Вас и не се страхувайте да проявите креативност.

В допълнение към събирането на информация, фирмените профили са чудесни за организиране на Вашите контакти . Например, ако работите с множество хора от една компания, можете да добавите визитката им в профила на компанията, така че ще бъде по-лесно да забележите техните заявки.

Какъв вид информация можете да съхранявате във функцията за компаниите?

Име на компанията
Лого на компанията
Имейл адрес
Телефонни номера
Контактни групи
Часова зона
Език
Бележка
Персонализирани контактни полета

Къде мога да открия функцията за компаниите?

Впишете се в LiveAgent.
Кликнете на Клиенти.
Кликнете на Компании.

Как да създам профил на компания?

Впишете се в LiveAgent.
Кликнете на Клиенти.
Кликнете на Компании.
Кликнете на оранжевия бутон Създай.
Попълнете всички необходими полета и кликнете на Създай.

Незадължително : Кликнете върху Бележка , за да добавите лична бележка за компанията. Тази бележка може да съдържа кратко описание на компанията, какво правят, кои са ръководителите на ниво C и т.н.

Как да създадете персонализирано поле на дадена компания?

Според ситуацията, следвайте инструкция A или Б.

A.) Създаване на профил на компания и добавяне на персонализирано поле

Впишете се в LiveAgent.
Кликнете на Клиенти.
Кликнете на Компании.
Кликнете на оранжевия бутон Създай.
Попълнете всички необходими полета.
Кликнете на Добави поле.

добавяне на персонални полета към компании

7. Кликнете върху Създаване на поле. 8. Задайте кодово име за персонализираното си поле за контакт . Например, това може да бъде нещо като „клиентски идентификатор“ или „годишнина“. Моля, имайте предвид, че в кода са разрешени само малки букви, цифри, тирета или долни черти. Не можете да използвате интервали. 9. Дайте име на персонализираното си поле за контакт . Този път можете да го наречете „Клиентски Идентификатор“ или „Годишнина“ без никакви ограничения за форматирането. 10. Щракнете върху Вид и изберете опцията за въвеждане, която Ви пасва най -много . Например можете да избирате от въвеждане на текстово поле, поле със списък, квадратче за отметка, група или пощенски адрес.

Незадължително: Кликнете върху описанието и напишете описание за персонализираното поле за контакт. Обяснението може да предостави допълнителна информация относно полето за контакт за Вас и Вашия персонал.

11. Изберете опцията Видимост и отбележете дали искате персонализираното поле да се показва при създаването на фирмен профил. 12. Кликнете върху Създаване . 13. Попълнете персонализираното поле за контакт . 14. Кликнете върху Запазване .

Б.) Добавяне на персонално поле към съществуваща компания

Впишете се в LiveAgent.
Кликнете на Клиенти.
Кликнете на Компании.
Кликнете на компанията, към която искате да добавите поле.
Следвайте стъпки от 6-14 от инструкция A.

Manage company contacts with ease

Working with a large enterprise? Add each contact to a company to make their tickets stand out in your inbox. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Насрочете демонстрация

Как да добавя контакти към компания?

Впишете се в LiveAgent.
Кликнете на Клиенти.
Кликнете на Компании. Според ситуацията следвайте инструкция A или Б.

A.) Създаване на компания и добавяне на контакти към нея

Впишете се в LiveAgent.
Кликнете на Клиенти.
Кликнете на Компании.
Кликнете на оранжевия бутон Създай.
Попълнете всички необходими полета и кликнете на Създай.

Незадължително: Кликнете върху Бележка, за да добавите лична бележка за компанията. Бележката може да включва няколко подробности за компанията, какво прави, кои са нейните висши ръководители и т.н.

6. Кликнете върху Контакти. 7. Кликнете върху оранжевия бутон Добави . 8. Кликнете върху квадратчето с отметка отляво до всяко име на контакт, за да изберете контакт . Можете да изберете колкото искате контакти. 9. Кликнете върху белия бутон Добавяне към компания , който е до лентата за търсене.

Б.) Добавяне на контакти към съществуваща компания

Впишете се в LiveAgent.
Кликнете на Клиенти.
Кликнете на Компании.
Кликнете на компанията, към която искате да добавите контакт.
Кликнете на Контакти.
Кликнете върху квадратчето с отметка отляво до всяко име на контакт, за да изберете контакт. Можете да изберете толкова контакти, колкото искате.
Кликнете на белия бутон Добави към компания, който е точно до търсачката.

Трябва ли да добавям контакти към компаниите?

Добавянето на контакти към компании е по избор. Функцията обаче е изключително полезна. Може да ви помогне да следите всички съобщения от един бизнес, което е особено полезно, ако общувате с множество хора в една и съща компания.

Роман Бош

Partly

Удоволствие е да имаме страхотен портал, подобряващ обслужването на нашите клиенти
Кристин Пройслер

HostingAdvice

LiveAgent дава възможност на нашите сътрудници да предоставят по-добра, по-бърза и по-точна поддръжка.
Карл Дитерих

Covomo

LiveAgent ни помогна да постигнем 2 важни цели: повишаване на удовлетвореността на клиентите и продажбите.
Хендрик Хенце

HEWO Интернет маркетинг

Използваме LiveAgent от август и сме наистина доволни от него.
Разван Сава

Webmaster Deals

Откакто използваме LiveAgent времето за реакция се подобри с 60%.
Тараш Бака

XperienceHR

Нашият процент на реализация на платени клиенти се покачи с 325% през първия месец, в който настроихме и започнахме активно...
Андрей Фтомин

TAZAR Group

Трябва да кажа, че Никога не съм имал опит с такъв професионален подход към клиентите.
Мат Джеийнвей

The Workplace Depot

Считаме, LiveAgent за най- доброто решение досега.
Viviane Carter

CSI Products

Ние използваме LiveAgent за всички наши ecommerce уеб сайтове. Този инструмент е лесен и увеличава нашата продуктивност.
Christian Lange

Lucky-Bike

Заедно с LiveAgent ние можем да предложим пълно обслужване на нашите клиенти независимо къде са
Йенс Малмквист

Projure

Препоръчвам LiveAgent на всеки един, който се интересува от това, как да подобри своето клиентско обслужване и да го направи...
Катана Александру

Websignal

Сигурна съм, че щяхме да прекарваме 90% от деня си в подреждането на имейли, ако нямахме LiveAgent.
Ян Виенк

All British Casino

С LiveAgent сме в състояние да поддържаме нашите играчи щастливи, като им предлагаме по- ефикасна поддръжка, в резултат на по...
Алан Бьеркан

Norske Automaten

LiveAgent е надежден, на разумна цена и е просто страхотен избор за всеки един забързан онлайн бизнес!
Сиси Бьотхер

Study Portals

Харесва ни, защото е лесен за употреба и предлага страхотна функционалност, като полезни характеристики за докладване.
Петер Конинг

TypoAssassin

Обичаме LiveAgent - помага ни да поддържаме нашите клиенти по лесен начин.
Аранзазу Ф

Factorchic

Харесва ни да предлагаме на нашите клиенти най- доброто преживяване при поддръжката. Затова избрахме LiveAgent.
Рик Нуске

MyFutureBusiness

От настройката до постоянната поддръжка и всички останало помежду, екипът на LiveAgent продължава да впечатлява.
Войтех Калексений

123-Nakup

LiveAgent ни спестява ежедневно стотици ценни минути, спомагайки за това, нашето клиентско обслужване да бъде ясно и подредено.
Рафаел Кобалян

Betconstruct

Неограничен брой агенти, имейл, социална медия и телефонна интеграция. Всичко това за по-малко отколкото сме плащали с нашия предишен доставчик.
Мартин Другай

Atomer

Използваме LiveAgent от 2013 г. Не можем да си представим работота без него.
Иван Голубович

AVMarket

Това е рентабилно решение, което може да Ви помогне при голям обем от искания за поддръжка по различни канали.
Рустем Гимаев

Езиков център Antalya Consulting

Толкова трудно беше да се управляват имейл отговорите от Outlook. Сигурни сме, че с LiveAgent ще бъде отговорено на всеки...
Ранди Брайън

tekRESCUE

LiveAgent е страхотен. За много кратък период започна да функционира гладко, само за няколко минути и без усилия.
Тимоти Г. Кейс

Marietta Corporation

Горещо препоръчвам продукта LiveAgent, не само като алтернатива на Kayako, но и много по- добро решение с добавена стойност.
Михаела Теодореску

eFortuna

Екипът по поддръжката отговаря винаги своевременно с бързи за изпълнение решения.
Хилда Андрейковичова

TrustPay

Помага за категоризирането на естеството на тикетите и проследява по статистически начин, от какво най-много се нуждаят нашите клиенти.
Александра Данишова

Nay

Използваме LiveAgent като страхотен инструмент за комуникация с клиентите.
Самуел Смахел

m:zone

LiveAgent ускори нашата комуникация с клиентите и ни предостави, също така опция за чат с тях.
Дейвид Чандлър

Volterman

Нужно е само да поставите- LiveAgent води пред всички останали, дори и с по- високите си ценови показатели.

Може ли контакт да бъде свързан с повече от една компания едновременно?

За съжаление, няма начин да добавите повече от една компания към контакт. Ако обаче искате да промените компанията, свързана с контакта, можете да изтриете контакта от първоначалния списък с контакти на компанията и да го добавите към нов.

Как мога да се възползвам от организирането на контакти в компании?

Организирането на контакти в компании може да подобри вашия работен процес. Това Ви позволява да видите всички тикети от контактите на компанията с едно щракване, което улеснява филтрирането и намирането на конкретни запитвания. За да видите всички тикети от конкретна компания, моля, следвайте тези стъпки.

Впишете се в LiveAgent.
Кликнете на Клиенти.
Кликнете на Компании.
Кликнете на Тикети.

По избор: За да стесните още повече търсенето, щракнете върху Персонализиран филтър и изберете състоянието на тикета, източника, тагове или други персонализирани филтри.

Статии с полезна информация

https://youtu.be/3zYfDwqNj0U

Готови ли сте да организирате контактите на една компания с лекота?

Работите ли с голяма организация? Добавете всеки контакт към компания, за да изпъкнат техните тикети във входящата Ви поща. Опитайте днес. Не се изисква кредитна карта. Започнете безплатен 14-дневен пробен период .

Опитайте LiveAgent днес

Предлагаме услуга по прехвърляне на данните от повечето популярни help desk приложения.

Над 3000 отзива

Свързани ресурси

Компании