Интеграции на Help Desk

Какво е интеграция?

Интеграцията е процесът на комбиниране на две или повече неща в едно. Компаниите използват различни приложения и инструменти всеки ден, за да поддържат своите ежедневни задачи. Въпреки че тези инструменти са полезни, те могат да отнемат значително време при преминаване между интерфейсите.

LiveAgent е софтуер за обслужване на клиентите, който помага на вашия екип за обслужване на клиентите да работи в един интерфейс. Въпреки че персоналът получава всички запитвания на клиентите в един софтуер, те все още трябва да използват други приложения. Ето защо LiveAgent включи интеграции и работи с други компании, за да разшири възможностите на LiveAgent. С интеграциите вашият персонал за обслужване на клиентите може да работи от един софтуер с всички необходими инструменти на разположение.

Предимства на интеграциите

• Намаляване на разходите за ресурси – като повече представители на клиентите
• Автоматизирани работни процеси – намаляване на ръчните задачи и подобряване на ефективността
• Създаване на по-добър опит за клиентите – оптимизиране на доставката на поддръжка
• Удовлетворени агенти за обслужване на клиентите – предоставяне на инструменти, които улесняват работата
• Лоялност на клиентите – по-бързи времена за отговор и по-добро обслужване
• Способност за споделяне на данни – безпроблемен трансфер на информация между системи

Как можете да използвате интеграциите в LiveAgent?

Интеграциите подобряват производителността на LiveAgent. Те могат да свързват различни инструменти. Като цяло, за да подобрите своите ежедневни дейности, интеграциите на софтуера за контакт център ви позволяват да разширите вашия бизнес чрез интегриране на вашия сайт с други приложения.

След регистрация и преминаване през ръководството за начало, можете да започнете да използвате LiveAgent. Интеграциите на LiveAgent могат да бъдат намерени в много форми. Това може да бъде вече интегрирана функция на LiveAgent или просто активиране на приставка. Повечето пъти интеграциите на LiveAgent са вече вградени или се намират в Конфигурации – Система. Други интеграции са изброени в интеграциите на LiveAgent с ръководства за инсталация.

Какви са разходите за интеграция в LiveAgent?

Софтуерът за поддръжка на LiveAgent предлага три абонамента. Всички те предоставят много функции, а някои от тях са за допълнителни такси. Въпреки това, API и интеграциите са включени във всеки абонамент без допълнителни разходи.

• Абонамент Small – $15 на агент
• Абонамент Medium – $29 на агент
• Абонамент Large – $49 на агент

LiveAgent предоставя 30-дневен безплатен тест за всеки абонамент. Ако все още сте несигурни след това време, ние също предоставяме безплатен акаунт с ограничения.

Ако желаете да научите повече за допълнителните функции, включени във всеки абонамент, прочетете Ценообразуване.

Преглед на интеграциите на LiveAgent

Известувания на Slack

Slack е добре позната платформа, обикновено използвана в компаниите за вътрешни разговори. LiveAgent предлага интеграция на известувания на Slack, за да се уверите, че вашите агенти винаги са в курса с запитванията на своите клиентски. LiveAgent позволява на вашите агенти да работят от един интерфейс. Но когато вашите служители многозадачност, те могат лесно да забравят определени билети.

Наличието на тази интеграция може да предотврати вашия агент от отпускане. Агентите просто получават известувания и могат да отговорят от Slack по всяко време. Ако имате приложение на Slack на вашия смартфон, можете също да отговорите на запитванията на клиентите на LiveAgent от телефона. Въпреки че, ако желаете да отговорите на билети на вашия смартфон, можете да го направите от нашето приложение LiveAgent.

Ако желаете да научите повече за тази функция, прочетете LiveAgent – Известувания на Slack.

API

API (Application Programming Interface) интеграцията помага на две приложения да “комуникират” между тях. По този начин можете да свържете вашите инструменти, програми и още много! С API на LiveAgent можете да автоматизирате работни процеси, да извличате данни и да създавате персонализирани интеграции, адаптирани към вашите бизнес нужди.

Ако желаете да научите повече за възможните действия на API, прочетете LiveAgent – API.

Zapier

Zapier е онлайн инструмент за автоматизация, който ви помага да свързвате приложения. Например, за преместване на данни по прост и времеви ефективен начин. LiveAgent работи със Zapier. Следователно, ако вече имате акаунт на Zapier, можете лесно да интегрирате LiveAgent оттам. Искате да прехвърлите някои контакти на вашата дъска на Trello? Без проблем, просто интегрирайте и започнете да използвате!

Ако желаете да научите повече за тази функция, прочетете LiveAgent – Zapier.

Имейл маркетинг

Имейл маркетингът е решаваща част на много бизнеси. Той може да ви помогне по много начини. Например: генериране на повече потенциални клиенти, създаване на общност и връзка с вашите клиенти и много други. С възможни интеграции на имейл маркетинг във вашия LiveAgent, можете да останете в контакт със своите клиенти, да им предложите отлични оферти или просто да получите обратна връзка, за да се подобрите. Всички тези маркетингови интеграции могат да бъдат активирани чрез Приставки в LiveAgent.

Ако желаете да научите повече за тази функция, прочетете LiveAgent – Имейл маркетинг.

Управление на фактуриране

Софтуерът за обслужване на клиентите, като LiveAgent, е много полезен по много начини. Можете да отговорите на билети от всички видове платформи в един софтуер. Екипът на LiveAgent желаеше да създаде най-добрия опит за клиентите, следователно предлага интеграции за управление на фактуриране.

Помагането на клиентите често може да бъде трудно. Вие се опитвате да помогнете по времеви ефективен начин. Следователно, наличието на интеграции за управление на фактуриране може да ви помогне, например: възстановяване на пари на клиента, създаване на нови такси, преглед на плащанията на клиента и много други от един интерфейс. Всички интеграции за управление на фактуриране са достъпни чрез Приставки в LiveAgent.

Ако желаете да научите повече за тази функция, прочетете LiveAgent – Управление на фактуриране.

Електронна търговия

Вашата компания продава или купува стоки или услуги? LiveAgent ви позволява да интегрирате някои инструменти за вашия магазин за електронна търговия. Електронната търговия придобива много клиенти ежедневно. Следователно те трябва да имат ефективна поддръжка на клиентите.

С интеграциите на LiveAgent за електронна търговия, можете просто да направите вашия бизнес по-печеливш. Например, можете да повлияете на решенията на клиентите чрез интегриране на бутона Live Chat, когато клиентите са в процеса на покупка.

Ако желаете да научите повече за тази функция, прочетете LiveAgent – Електронна търговия.

CRM

CRM (Customer Relationship Management) е стратегия, която всеки бизнес трябва да използва. Тя създава задържане на клиентите, удовлетвореност на клиентите и като цяло по-добри отношения с клиентите. LiveAgent предоставя отличните възможности за управление на отношенията с клиентите.

Можете лесно да организирате и съхранявате данни за вашите клиенти в LiveAgent. Ако желаете да увеличите възможностите на LiveAgent, ние също предлагаме голямо количество други интеграции, свързани с CRM.

Ако желаете да научите повече за тази функция, прочетете LiveAgent – CRM.

CMS

CMS (Content Management System) е интеграция, която поддържа създаването на вашето съдържание. LiveAgent предоставя удобен редактор, наречен WYSIWYG (What You See Is What You Get). Да, толкова е просто! Всеки в вашата компания би могъл да използва този редактор, за да създаде съдържание. LiveAgent също предоставя голямо разнообразие от шаблони за имейли, така че можете да останете в контакт със своите клиенти. Освен това можете да разширите CMS на LiveAgent, като добавите бутони Live Chat в всяка поддържаща CMS система.

Ако желаете да научите повече за тази функция, прочетете LiveAgent CMS.

Управление на проекти

Всяка компания има своите цели, но без правилното управление на проекти, това може да бъде хаотичен начин да ги постигнете. Следователно, наличието на правилното управление на проекти може да създаде ясна работна структура за служителите. Това ги води да успешно постигнат поставените бизнес цели.

LiveAgent предоставя тази интеграция, за да ви помогне структурно да постигнете тези цели.

Инструменти за сътрудничество

Инструментите за сътрудничество са необходими за всеки бизнес. С тези инструменти вашият екип може да комуникира по-ефективно без никакви необходими прекъсвания през деня. Наличието на такъв инструмент може да създаде ефективна среда, която помага на вашите служители да останат в контакт, но в същото време не прекъсва техния работен процес. Следователно, свързването на LiveAgent с такива инструменти прави работния процес на вашите служители ефективен и продуктивен в същото време, докато остават в курса с всички споделени актуализации, новини или задачи.

Ако желаете да научите повече за тази функция, прочетете LiveAgent – Инструменти за сътрудничество.

Приставки за миграция

Ако не сте сигурни дали да преминете на LiveAgent от друг софтуер за помощ поради всички данни, които сте събрали там, не се притеснявайте. LiveAgent създаде приставки за миграция специално за трансфер на данни. Приставките за миграция ви помагат да прехвърлите всички важни данни от вашия предишен софтуер за обслужване на клиентите на LiveAgent. Всички приставки за миграция са достъпни чрез Приставки в LiveAgent.

Ако желаете да научите за данните, които можете да прехвърлите, прочетете LiveAgent – Приставки за миграция.