LiveAgent месечни актуализации: октомврийско издание
Откройте октомврийските актуализации на LiveAgent: ID кодове на грешки за по-бързи поправки, обновени джаджи, архивиране на етикети, SLA усъвършенствания, AI фу...
3 мин четене
Updates
News
+1
Докато влизаме в ноември, ние сме развълнувани да представим колекция от подобрения, насочени към повишаване на ефективността на вашата поддръжка. От подобрена система на полета на билети до удобна регулировка на праг за спам, еволюирано управление на отделения и предстояща интеграция с Telegram, ние продължаваме да приспособяваме нашия софтуер с вас в ума. Без допълнително забавяне, нека се потопим в октомврийските актуализации и подобрения от LiveAgent!
Разкриване на подобрена функционалност на полета на билети
Ние сме развълнувани да обявим прогресивното развитие на нашата система на полета на билети. Тази актуализация е предназначена да направи системата на полета на билети по-последователна и по-лесна за разбиране. Тя създава ясни връзки между полетата в формите и техните настройки в конфигурацията, помагайки да се решат свързани проблеми.
Започвайки с версия 5.59, когато създадете ново поле от форма, съответната дефиниция на поле на билет в конфигурацията се създава автоматично—и същото работи и в обратна посока. Подобрението също елиминира възможността да се промени типът на поле на форма, което се различава от свързаната дефиниция.
Наследени полета, които може да нямат дефиниции или да имат различен тип от техните дефиниции, няма да бъдат добавени към полетата на подадения билет. Следователно препоръчваме на потребителите, които използват персонализирани полета в техните контактни форми или предварителни чат формуляри да преглеждат техните уиджети , и да се уверят, че работят правилно и че всички полета са правилно попълнени и зададени както е необходимо.
Представяне на персонализируем праг за спам
Ние сме слушали вашата обратна връзка и забелязахме случаи, когато валидни билети бяха неправилно маркирани като спам, защото техните резултати бяха над праг от 5.0. За да разрешим това, добавихме опция в настройките на вашата електронна поща, за да регулирате праг в отговор на честотата на неправилно маркиране на спам от нашите сървъри. По този начин можете да имате повече контрол над класификацията на вашата електронна поща и да избегнете пропускане на валидни писма.
Готови ли сте да надградите бизнеса си?
Пробвайте LiveAgent безплатно и се убедете сами.
Подобрения при управлението на отделения
За да подобрим вашия опит още повече, ние в момента работим върху функция за архивиране на отделения, подобна на това как работи архивирането на нашите етикети. Тази нова функция е предназначена да донесе повече гъвкавост при управлението на вашите отделения. Вместо да окончателно изтривате неактивни отделения, ще можете да ги архивирате. Все още ще можете да видите архивирани отделения в билети, филтри и отчети. Ние сме развълнувани от това развитие и скоро ще споделим повече конкретни детайли.
LiveAgent добавя интеграция с Telegram
И накрая, но не по-малко важно, ние сме развълнувани да ви съобщим, че нашият екип в момента разработва интеграция с популярното приложение за съобщения и платформа за социални медии, Telegram. Това ще ви позволи да разширите достъпа си, като се свързвате с клиентите чрез една от най-популярните платформи за съобщения в света, осигурявайки достъп до аудитории в региони, където Telegram е широко използван.
Абонирайте се за бюлетина
Най-новите съвети и оферти директно във вашата поща.
Какво идва по-нататък
Нашите прилежни разработчици работят върху ново мобилно приложение за кол център, наред с други вълнуващи проекти. Докато завършваме актуализациите за този месец, искаме да изразим нашата благодарност за вашата неотклонна лоялност, безценна обратна връзка и внимателно докладване на грешки. Именно с вашата поддръжка ние продължаваме да се подобряваме и да предоставяме софтуер от висок клас. Помнете да останете в синхрон за повече предстоящи подобрения!
