Месечна актуализация на продукта LiveAgent: Ноемврийско издание

Миналия месец нашите екипи по разработка работиха усилено за усъвършенстване на съществуващите функции, адресиране на обратната връзка от потребителите и полагане на основите за вълнуващи нови възможности. От интелигентно управление на контекст с ИИ до напълно преосмислен интерфейс за билети — тези актуализации отразяват нашия ангажимент да създаваме софтуер, който се адаптира към начина, по който работите. Нека разгледаме какво ново предлагаме:

По-интелигентно прехвърляне на контекст между AI композитора за отговори и подобрителя

Нашите разработчици внедриха функция, която позволява контекстът от AI композитора за отговори да бъде запазен и предаден на подобрителя на отговори. Това по същество означава, че FlowHunt вече не започва нова сесия при всяко преминаване, а вместо това пренася съществуващия контекст, когато и композиторът, и подобрителят използват един и същ поток. В сила от версия 5.60, това подобрение гарантира още по-интелигентни и подходящи корекции в подобрителя на отговори.

Подобрено управление на стойностите на полетата за билети

В опит да подобрим нашето преработване на полетата за билети, преразгледахме начина, по който полетата за билети се записват в билетите. От версия 5.61 всяко поле за билет се записва индивидуално. Това подобрение, фокусирано върху яснотата, елиминира риска от загуба на незапазени промени поради пропуснато натискане на бутона ‘Запазване’, което прави управлението на полетата лесно и по-удобно за потребителя.

Издигане на имейл прикачените файлове на следващото ниво

Задълбочавайки скорошните ни актуализации относно увеличаването на броя прикачени файлове, които имейлът може да съдържа, и въвеждането на групово изтегляне на всички прикачени файлове, сега въвеждаме нова функция. Това ново допълнение автоматично ще компилира голям брой прикачени файлове в един ZIP файл, осигурявайки безпроблемно управление и изтегляне на множество прикачени файлове.

Предстоящ обновен изглед на билети

Вдъхновени от ценната обратна връзка на нашите клиенти, нашите експертни екипи препроектират потребителския интерфейс и изживяването на изгледа на билети, включително промени в редактора за отговори и функциите на AI композитора за отговори и подобрителя. Очаква се новите промени да оптимизират процеса на отговаряне на билети, осигурявайки непретрупана основна работна област и подобрено ИИ-подпомогнато изживяване.

Абонирайте се за бюлетина

Най-новите съвети и оферти директно във вашата поща.

Имейл адрес

Абонирай

По-гъвкав страничен панел в процес на създаване

В съответствие с препроектирането, нашите креативни дизайнери въвеждат удобна функция, позволяваща на потребителите да свиват левия страничен панел с елементи от менюто и филтри за билети по желание. Това подобрение е от особена полза за тези с по-малки екрани, като предоставя повече място за основното съдържание.

Край на заседналите чатове

Успешно отстранихме грешки, които причиняваха засядане на чатове. Нашите отдадени разработчици бързо идентифицираха и разрешиха тези проблеми, гарантирайки гладко и непрекъснато изживяване с чат на живо от версия 5.61.

Зората на API v4 и иновативна функция за присъединяване към разговори

Нашите разработчици постигнаха вълнуващ напредък към създаването на API версия 4, която първоначално ще включва нови крайни точки с планове за мигриране на крайни точки от предишни версии в бъдеще. В допълнение, нашите разработчици на кол център разработват функция, позволяваща на агентите да се присъединяват към текущи разговори, предлагайки подкрепа от втори план на активните агенти.

Какво следва

Нашият динамичен екип по разработка все още работи върху ново мобилно приложение за кол центъра и интеграция с Telegram. Докато приключваме тази месечна актуализация, бихме искали да изразим нашата искрена благодарност за вашата постоянна лоялност, ценна обратна връзка и важно докладване на грешки. Вашата постоянна подкрепа ни позволява последователно да се развиваме и да предоставяме софтуер от най-висок клас. Останете на линия за още вълнуващи подобрения!