Въпроси за цени на продукт/услуга

Бизнесите, които са аквивни в социалните медии, получават най-различни въпроси на лични съобщения. И въпреки че трябва да се стремите да отговаряте на всички съобщения, някои са по-важни от други, защото влияят директно на продажбите. Ако ги игнорирате, това може да доведе до отлив на клиенти.

Едни от тези съобщения са въпросите основно цените. Защо? Защото за повечето клиенти цената е решаващ фактор когато купуват продукт.

Когато търсят продукти или услуги, купувачите анализират множество характеристики, като качеството, марката, произхода и цената на продукта. Някои от тези фактори имат по-голямо влияние от други при вземане на решението за покупка.

Например, някои потребители обръщат по-голямо внимание на качеството на продукта от други, докато други предпочитат да спестят повече пари. Ако клиент ви изпрати съобщение, питайки за цената на определен продук, можете да бъдете сигурни, че тази информация ще повлияе върху решението за покупка.

Доколко цената влияе върху процеса на покупка?

В зависимост от навиците на клиента, стойността на продукта е фактор, който може да наклони везните към или срещу решението за покупка.

За да ви помогнем да разберете този фактор по-добре, сме описали основните елементи, които оказват влияние.

1. Някои клиенти смятат, че качеството и цената на продукта са свързани.
2. За други, цената е най-важна. Винаги ще има клиенти, които търсят възможности да спестят.
3. Има също така магазини, които предлагат продукти на по-високи цени, което определя клиентския сегмент, който обслужват – тези, които просто могат да си позволят по-скъпи продукти и услуги.
4. Престижът на марката има много общо с качеството на изделията им. Цената обаче има огромно влияние върху процеса по закупуване, тъй като много хора смятат, че само най-скъпите продукти са синоним на съвършенство. От друга страна, по-непознатите марки или тези, предлагащи бързооборотни потребителски стоки, са смятани за по-нискокачествени.

Вероятно знаете доколко клиентите ви са чувствителни към цената. Както вече споменахме обаче, ако клиентът попита за цената на определен продукт или услуга, трябва да направите всичко възможно, за да отговорите при първа възможност. Подготвили сме няколко шаблона, които ще ви помогнат да направите точно това.

Шаблони за отговор на запитвания относно цени в социалните медии

Отговор на запитвания относно цени в социалните медии – шаблон 1

Отговор на запитвания относно цени в социалните медии – шаблон 2

Отговор на запитвания относно цени в социалните медии – шаблон 3

Отговор на запитвания относно цени в социалните медии – шаблон 4

Запитвания относно цени в социалните медии – често задавани въпроси

Трябва ли да отговарям на въпросите относно цени или просто да изпратя линк към определен продукт или услуга/към страницата с цени?

Препоръчваме директно да отговорите на въпроса на клиента. За него това е по-удобно и точно това очаква когато ви пише. Също така трябва да добавите линк към продукта или услугата, от която се интересува потенциалния клиент, за да скъсите пътя му до покупката.

Трябва ли да уведомя клиента за предстоящи отстъпки?

Ако цената на продукт или услуга, които клиента иска, скоро ще бъде намалена, може да им препоръчате да изчакат още малко и да ги купят на намалената цена. Винаги трябва обаче да питате мениджъра си дали ви е позволено да споделяте тази информация с потенциални клиенти.

Ако потенциалният клиент използва друга валута, трябва ли да конвертирам цената в местната му валута?

Не е честа практика да се конвертира цената към валутата на клиента при комуникация с лични съобщения. Можете да помогнете на потребителя да намери информация как да пресметне цената в своята валута или да го насочите към обменните курсове, но не е препоръчително да му давате фиксирана цена във валутата му, тъй като обменните курсове постоянно се променят.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Трябва ли да отговарям на въпросите относно цени или просто да изпратя линк към определен продукт или услуга/към страницата с цени?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Препоръчваме директно да отговорите на въпроса на клиента. За него това е по-удобно и точно това очаква когато ви пише. Също така трябва да добавите линк към продукта или услугата, от която се интересува потенциалния клиент, за да скъсите пътя му до покупката.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Трябва ли да уведомя клиента за предстоящи отстъпки?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Ако цената на продукт или услуга, които клиента иска, скоро ще бъде намалена, може да им препоръчате да изчакат още малко и да ги купят на намалената цена. Винаги трябва обаче да питате мениджъра си дали ви е позволено да споделяте тази информация с потенциални клиенти.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Ако потенциалният клиент използва друга валута, трябва ли да конвертирам цената в местната му валута? “, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Не е честа практика да се конвертира цената към валутата на клиента при комуникация с лични съобщения. Можете да помогнете на потребителя да намери информация как да пресметне цената в своята валута или да го насочите към обменните курсове, но не е препоръчително да му давате фиксирана цена във валутата му, тъй като обменните курсове постоянно се променят.” } }] }