Тествай безплатно

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • Шаблони
  • Колцентър шаблони за първи контакт

Колцентър шаблони за първи контакт

Разговорите по телефона все още са важен комуникационен канал както за компаниите, така и за техните клиенти. Вярно е, че други средства за комуникация като приложения за съобщения, чатове на живо, или чатботовете стават все по-популярни, но доброто, старо телефонно обаждане все още е форма на комуникация, която много клиенти ще изберат за да се свържат с някой от представителите на вашата компания.

Колцентър шаблони за първи контакт
LiveAgent може да се използва за изходящи и входящи повиквания

Това проучване доказа, че 69% от клиентите предпочитат телефонна поддръжка пред чат или „други“ канали за поддръжка. И въпреки чедруго проучване показва, че 71% от анкетираните смятат, че чатът на живо ще стане по-популярен от имейлите и телефоните до 2021 г., колцентровете все още са градивен елемент за обслужване и поддръжка на клиенти.

Питър Коморник

LiveAgent комбинира отличен лайв чат, запитвания и автоматизация, които ни позволяват да предложим изключително обслужване на нашите клиенти.

Питър Коморник, директор
logo slido black

Създадохме набор от колцентър шаблони за първи контакт, за да ви помогнем да предоставите на клиентите си възможно най-доброто изживяване по телефона. Чувствайте се свободни да ги копирате и да ги използвате дума по дума или да ги модифицирате според вашите нужди и да ги използвате в различен формат.

Колцентър шаблони за първи контакт

Шаблон за първи контакт 1

Шаблон за първи контакт 2

Шаблон за първи контакт 3

Често задавани въпроси

Трябва ли да дам на клиента окончателен отговор на въпроса му по време на първия ни контакт?

В идеалния случай вашите агенти трябва да се опитат да отговорят на въпросите на клиента веднага. В действителност обаче на агентите може да им е трудно да разрешат един всеки проблем при първия опит. Не забравяйте, че всяко взаимодействие трябва да допринесе стойност и да затвърди идеята, че вашата компания мисли най-доброто за клиента.

Има ли конкретни думи/фрази, които агентите трябва да използват по време на първоначалния разговор?

Няма конкретни думи, но всеки първи разговор трябва да включва определени елементи. Тези елементи могат да бъдат поздрав, името и фамилията на агента, името на компанията и отдела или екипа, от който агентът е част. Всеки първи разговор трябва да накара клиента да се чувства изслушан и обгрижен. Ето защо подобни разговори трябва да съдържат приятелски думи и съпричастни изказвания.

Ако се използва IVR (интерактивен гласов отговор), добра идея е да информирате клиентите колко време ще им бъде необходимо да бъдат свързани с агент. Ако проблем, обсъден по време на първия разговор, не може да бъде разрешен веднага, клиентът трябва да бъде информиран колко време ще отнеме на агента да се справи с проблема. Препоръчително е също така да уведомите клиента, кога ще се свържете с него относно следващите стъпки.

Колко време трябва да продължи първото обаждане?

Не е лесно да се прецени колко време трябва да продължи първото обаждане. Никой телефонен разговор обаче не трябва да продължава твърде дълго. Агентите трябва да помагат на клиентите, да докладват проблем по бърз и логичен начин. След това агентът трябва да информира клиента за всички налични опции за разрешаване на проблема и да се опита да избере най-ефективната.

Опитайте LiveAgent днес​

Предлагаме услуга по прехвърляне на данните от повечето популярни help desk приложения.

Над 3000 отзива Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Трябва ли да дам на клиента окончателен отговор на въпроса му по време на първия контакт?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “В идеалния случай вашите агенти трябва да се опитат да отговорят на въпросите на клиента веднага. В действителност обаче на агентите може да им е трудно да разрешат всеки един проблем при първия опит. Не забравяйте, че всяко взаимодействие трябва да донесе стойност и да затвърди идеята, че вашата компания мисли най-доброто за клиента.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Има ли фрази, които агентите трябва да използват по време на първоначалния разговор?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Няма конкретни думи, но всеки първи разговор трябва да включва определени елементи. Тези елементи могат да бъдат поздрав, името и фамилията на агента, името на компанията и отдела или екипа, от който агентът е част. Всеки първи разговор трябва да накара клиента да се чувства изслушан и обгрижен. Ето защо подобни разговори трябва да съдържат приятелски думи и съпричастни изказвания.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Колко време трябва да продължи първото обаждане?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Не е лесно да се прецени колко време трябва да продължи първото обаждане. Никой телефонен разговор обаче не трябва да продължава твърде дълго. ” } }] }
Обратно към шаблоните Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.

×

Насрочете обаждане лице в лице и разберете как LiveAgent може да помогне на бизнеса ви.

Свободни сме в различни дни

Насрочете демо