Тествай безплатно
  • Шаблони
  • Обслужването на клиенти проследява шаблоните за имейли”

Обслужването на клиенти проследява шаблоните за имейли”

Обслужването на клиенти е критична част от всеки успешен бизнес, независимо от индустрията, в която се намира.  Отличното обслужване и поддръжка на клиенти  обаче не са само за отговор на въпросите на клиентите или разрешаване на проблемите им и за преминаване. Трябва да гарантирате, че клиентът остава доволен и доволен от резолюцията, така че последователните последващи действия са от ключово значение. И все пак, за много компании обслужването на клиенти спира, след като заявката на клиента бъде обработена. Въпреки че следването е доста проста задача, тя често се пренебрегва. Всъщност, според последния отчет SuperOffice за обслужване на клиенти на Benchmark Report:

  • 62% от фирмите не отговарят на имейли за обслужване на клиенти.
  • 90% от фирмите не признават и не информират клиента, че е получен имейл.
  • 97% от компаниите не изпращат последващ имейл до клиентите, за да видят дали са доволни от отговора.
customer service follow-up email Bria
А обслужване на клиенти последващи имейл от Bria

Силата на обслужването на клиентите проследява шаблоните за имейли

Клиентът проследява имейлите може да окаже голямо влияние върху практическата работа на клиентите. Това е нещо, което малките предприятия често разбират и използват в своя полза, но по-големите организации са склонни да забравят. Проследяване на имейли, които се изпращат точно след взаимодействие за обслужване на клиенти може:  

  • Зарадвайте клиентите, като покажете, че ви е грижа и сте посветени на осигуряването на продължаващото им удовлетворение.
  • Подобрете цялостното изживяване при обслужване на клиенти.
  • Ангажирайте отново клиентите и насърчавайте по-нататъшната комуникация, като предлагате проактивна поддръжка.
  • Популяризирайте опциите си за самообслужване и насочвайте клиентите към полезни ресурси.
  • Покажете ценни клиентски прозрения от обратната им връзка.

Design your own templates

LiveAgent gives you the power to design your<br /> own customer email templates, thus<br /> helping you improve customer service.<br /> Curious about all the opportunities?

10 обслужване на клиенти последващи имейл шаблони

Независимо дали става въпрос за актуализиране на клиентите относно състоянието на техните заявки, с искане за обратна връзка или предлагане на проактивна помощ след резолюция, последващите действия не трябва да се подценяват от вашия екип за обслужване на клиенти. Ето 10 шаблони за обслужване на клиенти последващи имейл шаблони, които обхващат различни части на клиента последващи процес – използвайте ги като подкана при изработване на собствен клиент последващи съобщения.

Актуализация на проблема последващи имейл


Hi [Name],

I wanted to update you about the status of your issue before the weekend.

It is still in progress and is being worked on by our technical support team. We’re prioritizing your request, and I will make sure this issue is resolved over the weekend. You will get notified immediately once it’s done.

You can also track the status of your request any time by logging in to your [Brand] account and clicking on the Requests tab.

Thanks for your patience!

Have a great weekend,
[YOUR SIGNATURE]

Проактивно проследяване на имейл


Hi [Name],

Hope you’re doing well. I just wanted to check in with you regarding the issue you had the other day with [details of the issue]. Was it resolved? Do you need any additional help? Please let me know – I’d be happy to assist you in any case.

Have a great day,
[YOUR SIGNATURE]

Проследяване на имейла след положителен опит в обслужването


Hi [Name],

You are most welcome. I’m glad that out of hundreds of customers we send emails to every day, someone appreciates the effort we put into trying to provide the highest quality of customer service.

Customers like you are the reason we strive to do the best at our jobs. Please feel free to reach out again if you have any questions, issues, or concerns – we are just an email away and will always be happy to assist you.

Regards,
[YOUR SIGNATURE]

Проследяване на имейла след отрицателен опит в обслужването


Hi [Name],

I’m sorry again about the less than stellar experience you had the other day with our customer support team. I just wanted to reach out and let you know that we’ve decided to put our entire customer support team through additional training to ensure situations like that won’t happen again.

In the meantime, if you have any questions, concerns, or feedback, or if there’s anything else we can do to help, please don’t hesitate to let me know.

Thanks,
[YOUR SIGNATURE]

Насърчаване на самообслужване проследяване на имейл


Name,

I’m glad we were able to resolve [issue]. By the way, you can read more about managing [your account/ payment options/ settings, etc.] in our Help Center. There’s one article that covers your issue in depth [insert link].

If you have any other questions, or if there’s anything we can do to make your experience with us more enjoyable, please let us know.

Thanks,
[YOUR SIGNATURE]

Проследяване на имейла след никакъв отговор


Hi [Name],

I’m checking in about your case with us regarding [case topic] one last time. It’s been [number of days] days since we’ve heard from you, so I wanted to reach out and let you know we are going to close this ticket.

Please feel free to reopen this ticket or open a new one if you need any further assistance – we’ll be happy to help.

Thanks again for working with us!
[YOUR SIGNATURE]

Поддръжка на затваряне на билети последващи имейл


Hi [Name],

Thank you for contacting us about [details of the issue]. Our records show that your issue has been resolved, so your ticket will be automatically closed in 3 days.

If you still need our help or have any more questions, just hit ‘reply’ and we’ll get back to you shortly.

Regards,
[YOUR SIGNATURE]

Искане за обратна връзка последвайте имейл


Hi [Name],

We’re reaching out regarding your recent issue with [details of the issue] that was resolved on [date]. To help us serve you better, we’d love to hear about your experience with our support team.

On a scale of 1 to 5, how easy was it to get your issue resolved?

1 = Extremely difficult
2 = Very difficult
3 = Neither
4 = Very easy
5 = Extremely easy

We appreciate your feedback. And as always, if there’s anything else we can do for you in the future – please don’t hesitate to reach back out again.

Thanks,
[YOUR SIGNATURE]

Покана за проучване проследяване на имейл


Hi [Name],

You recently reached out to us regarding [details of the issue] which was resolved on [date]. We would love to hear about your experience with our customer service.

Can you please take a moment to respond to this quick survey? It’ll take you less than 60 seconds to answer! Thank you so much, your feedback will help us assist you better in the future.

[Link to Survey]

Thanks again,
[YOUR SIGNATURE]

Проследяване на имейл след проблем за цялата фирма


[Name],

As you may already be aware, earlier this week some of our customers have encountered an issue with [product/service/ feature, etc.] Our engineering team was able to resolve it approximately 2 hours after the initial report. We’d like to apologize once again for any inconvenience this may have caused.

To ensure this doesn’t happen again we’re working on multiple improvements to our [product/ service/ feature/ operations, etc.]. In this blog post, we published a full explanation of what went wrong, what we did to recover, and what we’ll do to prevent this from happening in the future: link to a blog post.

Thank you for your patience and understanding. And as always, if you have any questions or come across any issues, please let us know, we’re here to help.

Sincerely,
[YOUR SIGNATURE]

Имейли за проследяване на клиенти – Често задавани въпроси

Защо проследяването е важно в обслужването на клиентите?

Когато отговаряте на запитване на клиент, трябва да проследите, за да проверите състоянието на проблема. С последващо проследяване можете да гарантирате, че проблемът е разрешен правилно.

Какво трябва да напиша в последващ имейл?

Последващ имейл е един, изпратен до някой, който ви е задал въпрос (или за когото сте предоставили някаква услуга), питайки дали има нещо друго, което можете да направите. Този вид имейл често разширява обхвата на работата, която се предлага от вашата фирма или предлага допълнителни продукти или услуги на клиента. Следващ имейл трябва да бъде изпратен на клиенти, които са направили покупка или са имали някакво взаимодействие с вашата фирма.

Как проследявате оплакване на клиент?

Можете да проследите оплакване на клиент, като поискате обратна връзка относно това колко добре е решен проблемът и като предложите да се опитате да решите проблема, ако клиентът желае това.

Опитайте LiveAgent днес​

Предлагаме услуга по прехвърляне на данните от повечето популярни help desk приложения.

Над 3000 отзива Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Защо проследяването е важно в обслужването на клиентите?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Когато отговаряте на клиентско запитване, трябва да проследите, за да проверите състоянието на проблема. С проследяване можете да гарантирате, че проблемът е решен правилно.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Какво трябва да напиша в последващ имейл?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Последващ имейл е един, изпратен до някой, който ви е задал въпрос (или за когото сте предоставили някаква услуга), питайки дали има нещо друго, което можете да направите. Този вид имейл често разширява обхвата на работата, която се предлага от вашата фирма или предлага допълнителни продукти или услуги на клиента. Следващ имейл трябва да бъде изпратен на клиенти, които са направили покупка или са имали някакво взаимодействие с вашата фирма. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Как проследявате оплакване на клиент?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Можете да проследите оплакване на клиента, като поискате обратна връзка относно това колко добре е решен проблемът и като предложите да се опитате да отстраните проблема, ако клиентът желае това.” } }] }
Обратно към шаблоните Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.

×
Насрочете обаждане лице в лице и разберете как LiveAgent може да помогне на бизнеса ви.

Свободни сме в различни дни

Насрочете демо