Научете как да уведомите клиентите за повишение на цената без да загубите тяхната лойалност. Използвайте имейл шаблони за комуникация на промените, обяснение на причините и подчертаване на предоставяната стойност. Следвайте най-добрите практики, за да се уверите, че клиентите разбират преимуществата на новото ценообразуване.
Повишенията на цената са неизбежна част от растежа на всеки бизнес, както в B2C, така и в B2B секторите. Преминаването през повишение на цената без загуба на текущи клиенти е особено предизвикателство за повечето B2B бизнеси. Начинът, по който информирате потребителите си за повишение на цената на вашия продукт или услуга, може да повлияе на това дали ще решат да останат верни на вашата марка или ще начнат да търсят по-евтини алтернативи. По-долу са някои от най-добрите практики, както и 7 имейл шаблона за повишение на цената, които можете да използвате, когато съобщавате новината на клиентите си.
Информирайте клиентите предварително: Съобщете за повишението на цената веднага след като вземете решението и преди новите цени да влязат в сила. Уверете се, че клиентите имат време да се адаптират към новото предложение, да преоценят бюджета си или да проучат пазара за алтернативи.
Съобщете причините зад повишението на цената: Независимо дали е по-висок оперативни разходи или необходимост да подобрите продукта/услугата си – направете ясно за клиентите, че не преследвате печалби, а просто отговаряте на променящата се пазарна среда.
Обяснете стойността, която клиентите ще получат: Ако е приложимо, можете да превърнете съобщението за повишение на цената в имейл за надграждане на продукта. Фокусирайте се на стойността, която клиентите ще получат след повишението на цената – като добавяне на нови съществени функции на продукта, които са искали, подобряване на производителността на услугата, осигуряване на по-добра поддръжка на клиентите и т.н.
Позволете им да се възползват от текущите цени: Превърнете лошата новина в увеличение на приходите преди действителното повишение на цената, като предложите привилегии на съществуващите клиенти – например, давайки им възможност да надградят на годишен план за старата цена до определено време.
Избягвайте да звучите извинително: Като бизнес, имате всяко право да повишите цените си от време на време, когато имате добра причина за това. Ако звучите твърде извинително, когато съобщавате повишението на цената, подкопавате стойността на продукта си.
Уважаеми [Име],
На първо място, благодарим ви, че сте верен и последователен клиент на [Име на компанията] през годините. Вашето задоволство означава много за нас и се надяваме, че сме успели да ви предоставим отличен клиентски сервис/продукти.
Пиша, за да ви информирам, че поради [причини за повишението на цената], ще повишим цените на [продукт/услуга]. Цената се променя от [сума] месечно на [сума] месечно, начало [дата].
Новите ни цени ще ни позволят да ви обслужим по-добре и нашите бъдещи клиенти! Ако имате допълнителни въпроси или опасения, не се колебайте да се свържете. Нашият екип е повече от щастлив да помогне по всякакъв начин.
Благодарим отново за вашия бизнес, ценим го.
[ВАШИЯТ ПОДПИС]
Уважаеми [Име],
Благодарим ви, че избрахте [Име на продукта] и за доверието си в [Име на компанията]. Пиша, за да ви информирам, че има някои промени в ценообразуването, които ще влязат в сила скоро.
Трябваше да преразгледаме нашата стратегия за ценообразуване поради [причина]. Искаме да се уверим, че [Име на продукта] е винаги толкова полезен и ефективен, колкото е възможно за нашите клиенти – затова въвеждането на [нова функция 1] и [нова функция 2] е наша първа приоритет в момента.
За да се случи това, увеличаваме таксите за абонамент с 10%. Това също означава, че [Име на продукта] ще има още повече предимства за [цел на клиента при използване на продукта], като:
Ако имате нужда от време, за да решите дали искате да се ангажирате с новия план за ценообразуване, имате възможност да го направите. За следващите [период от време], можете да използвате [Име на продукта] за стандартната му тарифа. Ще стартираме новите планове на [дата].
Не се колебайте да се свържете по всяко време, ако имате въпроси или опасения.
Благодарим,
[ВАШИЯТ ПОДПИС]
Привет [Име],
Радвам се да видя, че сте [постигнали конкретни резултати] с [Име на продукт/услуга]. Вашият успех е и наш успех и сме доволни, че постигате целите си с нашия продукт/услуга.
За да осигурим отличните резултати за клиенти като вас, ще повишим нашите тарифи леко поради [причина] и ще променим цените на абонамента си, за да отразят услугите, които нашите клиенти имат най-много нужда, начало [дата]. Можете да видите актуализираните планове и новото ценообразуване тук: линк
Като един от нашите най-удивителни клиенти, също искахме да разширим текущите ни тарифи за вас до [дата].
Ако имате въпроси относно повишението на цената или каквото и да е, не се колебайте да се свържете по всяко време чрез [имейл адрес] или живия чат. Нашият екип за грижа за клиентите ще бъде повече от щастлив да помогне.
Благодарим ви за вашия бизнес, ценим го!
[ВАШИЯТ ПОДПИС]
Привет [Име],
Благодарим ви много, че сте наш клиент. Надяваме се, че вашият празничен сезон е започнал отлично.
Нашият със сигурност е … [Компания] навършва [число] години тази година и разширяваме нашия екип, за да ускорим иновацията на [Продукт]. Затова исках да споделя какво имаме планирано за първата половина на 2021!
Ще въведем 5 нови интеграции до [дата], включително интеграции с [Инструмент 1], [Инструмент 2] и [Инструмент 3]. Те ще бъдат достъпни за всички потребители на всички платени планове.
Една от най-исканите и дълго очаквани функции е насрочена за издаване в следващия месец! Да, най-накрая пускаме [име на функция] – по-добър начин за [постигане на конкретни цели]. Да, ние сме толкова развълнувани, колкото и вие!
За да се уверим, че продължаваме да предлагаме най-добрия сервис, който можем, ще повишим нашите цени с минимум 10%. Това малко повишение ще ни позволи да наемем нов талант и да донесем още повече функции/инструменти, за да ви помогнем да ускорите [продажбите/маркетинга/клиентския сервис] по-бързо.
Това каза, ще ви изпратим имейл в петък с детайли на новото ценообразуване и специално предложение за вашия текущ план.
Както винаги, ние сме щастливи да чуем как се наслаждавате на нашия инструмент и как бихте го направили още по-добър. Не се колебайте да се свържете по всяко време с вашата обратна връзка или въпроси.
Имайте фантастична 2021,
[ВАШИЯТ ПОДПИС]
Привет [Име]!
Въпреки текущата ситуация в света, 2020 беше отличен год за нас и съм щастлив да ви информирам, че растем размера на нашия екип, както и се фокусираме върху разработката на множество нови функции, които са дълго очаквани от нашите клиенти.
През 2021 г. нашите цени се повишават с минимум 10% от [дата]. Можете да видите новите планове и ценообразуване тук.
И, тъй като вече сте клиент на нас, исках да се уверя, че повишението на цената е възможно най-справедливо.
Така че, ето сделката, която може да искате да се възползвате. Ако сте мислили да надградите на годишен абонамент, можете да получите 10% отстъпка и да се наслаждавате на цяла година услуга на старите цени. Ако не искате да се ангажирате с цяла година – само за следващите две седмици можете да предплатите до 6 месеца предварително по текущата цена. Спестете преди да е твърде късно!
НАДГРАДЕТЕ СЕГА
Благодарим ви много за вашата поддръжка през годината. Ако имате въпроси, не се колебайте да попитате, ние сме тук, за да помогнем. Просто отговорете или отворете чат кутията на всяка страница на [Компания].
Поздрави,
[ВАШИЯТ ПОДПИС]
Привет [Име],
Само за ваша информация, начало [дата] ще въведем нови планове за ценообразуване, които ще отразят по-добре нуждите на нашите клиенти, докато също ни позволяват да продължим да подобряваме [Име на продукта] и да внедряваме нови функции. Като потребител на безплатен план, промените няма да ви засегнат, но мислих, че може да искате да знаете, че ако закупите някой платен план до [дата], можете да запазите текущото ценообразуване завинаги (докато останете абониран).
Ако сте търсили знак за [постигане на каквото прави вашия продукт] – това трябва да е то!
ИЗБЕРЕТЕ ПЛАН
Ако имате въпроси или проблеми, просто отговорете и ще направя всичко възможно да помогна!
Имайте отличен ден,
[ВАШИЯТ ПОДПИС]
Привет [Име],
Свързвам се днес относно ценообразуването на [Име на продукт/услуга]. Тези видове бележки никога не са приятни за писане, затова ще започна с добрата новина.
Ако в момента имате акаунт с [Име на продукт/услуга], цената на вашия абонамент няма да се променя – ще почетем вашата текуща цена завинаги! Мислете за това като за отстъпка за ранен потребител.
Следва, за сортирано-добрата новина. Ако се регистрирате за нов абонамент преди [дата], все още ще получите текущото ценообразуване, завинаги. Това означава, че имате месец преди крайния срок да се регистрирате и да заключите цената си по текущата тарифа. Надяваме се, че ще се възползвате от това.
РЕГИСТРИРАЙТЕ СЕ СЕГА
Накрая, сортирано-добрата, сортирано-лошата новина. [Име на компанията] расте (което е отлично), но не искаме да компрометираме качеството на [Име на продукт/услуга], което клиентите ни са дошли да очакват. За да се уверим, че клиентския ни сервис остава отличен, ще получим някаква помощ. Така че, за нови абонати (начало [дата]), повишаваме таксите за абонамент на [сума].
Ако имате въпроси, ще бъда щастлив да ви отговоря. Благодарим, както винаги, че сте невероятни и че използвате [Име на продукт/услуга].
Най-добро,
[ВАШИЯТ ПОДПИС]
Когато съобщавате повишения на цената на клиентите си, имайте предвид тези най-добрите практики:
Идеалната дължина на имейл за повишение на цената е няколко изречения, ако промените са незначителни и планирани. Може да е необходимо значително по-дълго обяснение, ако промените са много значителни или ако са неплануирани.
Можете да използвате имейл като официално уведомление за информиране на клиентите за повишението. Освен това, използвайте го като възможност да увеличите задържането на клиентите, като им предложите отстъпка за покупка сега.
Можете да информирате клиентите си за повишението на цената в личното писмо, където включвате списък на всички цени на вашите услуги, включително повишението на цената и датата, когато ще се случи повишението. Трябва обаче да обясните подробно причината за повишението на цената и да се уверите, че повишението е разумно.
Запазете ги директно в LiveAgent и се насладете на изпращане на автоматизирани имейл кампании.
Научете как да съставите ефективен имейл за преговори на заплата с полезни съвети и шаблони. Подчертайте постиженията си и направете проучване, за да подкрепите...
Увеличете продажбите B2C с безплатни шаблони за имейли за попълване на запасите от LiveAgent. Тези автоматизирани имейли напомнят на клиентите да попълнят запас...
Повишете задържането на клиентите с 10 готови за използване шаблони за имейли на програма за лоялност. Откройте защо програмите за лоялност са съществени и науч...
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
