Шаблони на формуляри за заявки в Help Desk

Предоставянето на добро клиентско обслужване на вашите клиенти не е достатъчно, за да се откроите на претъпкан пазар. Това правило се прилага както за B2C, така и за B2B бизнеса, както и за тези, които продават необходими стоки, луксозни продукти или софтуер.

Защо? Защото в наши дни купувачите имат по-високи очаквания и са свикнали с персонализирани и позитивни преживявания. Тези позитивни преживявания са силно свързани с един от принципите на съвременното клиентско обслужване – омниканално клиентско подкрепление.

Ролята на омниканалното клиентско обслужване и неговите предимства

Омниканалното клиентско подкрепление означава да бъдете достъпни за вашите клиенти на различни комуникационни канали и да предоставяте същото ниво на подкрепление на всеки канал. Като такова, наличието на омниканално подкрепление трябва да позволи на клиентите да променят комуникационния канал (от телефон на имейл или социални медии и живо чат) гладко, без да трябва да повтарят своите проблеми и въпроси на различни агенти на подкрепление.

Основните предимства на омниканалното клиентско обслужване, освен очевидното подобряване на преживяването на клиента, включват:

1. Научаване повече за вашите клиенти

Свързването с клиенти чрез различни канали по техен избор може да ви помогне да разберете по-добре техните нужди, желания, очаквания и проблеми. Ангажирането в комуникация с тях на множество канали е отличен начин да ги познаете и да покажете вашата готовност да ги направите удобни.

2. Събиране на прозрения за вашите продукти или услуги

Можете да събирате много ценни прозрения и безценна обратна връзка за вашия продукт или услуга, докато се свързвате с клиенти на различни платформи. Обикновено клиентите са по-готови да споделят своите мнения за вашия продукт или услуга на канал, който им се струва по-естествен. С “по-естествен” имаме предвид, например, съобщения в социални медии или имейл, за разлика от проучванията за удовлетвореност на клиентите или всплывающи въпроси на NPS.

3. Подобряване на производителността и производителността на агентите

Може да изглежда невъзможно, но предоставянето на омниканално клиентско обслужване всъщност улеснява и ускорява работата на вашите агенти. Как? Защото предоставянето на омниканално подкрепление изисква от компанията да организира своето клиентско обслужване по-ефективно в сравнение с многоканално подкрепление. И благодарение на това агентите могат да работят по-продуктивно и техния производителност ще се подобри с течение на времето.

4. Значителни спестявания на разходите за клиентско обслужване

Предоставянето на омниканално клиентско обслужване означава значителни спестявания в бюджета на вашето клиентско обслужване. Един агент е в състояние да разреши повече заявки в същото количество време – това е пряко свързано с увеличението на производителността на вашия агент. Освен това агентите са по-малко разочаровани и техния работа е по-лесна. Това означава, че техния мотивация и работна мораль се подобряват.

Абонирайте се за бюлетина

Най-новите съвети и оферти директно във вашата поща.

Имейл адрес

Абонирай

Шаблони на формуляри за заявки в Help Desk

Шаблон на формуляр за заявка в Help Desk 1

Моля, предоставете ни основната информация по-долу. Това ще помогне на нашия агент да започне работа по вашата заявка по-бързо.

Шаблон на формуляр за заявка в Help Desk 2

Моля, попълнете полетата по-долу и опишете вашия проблем. Ще бъдем щастливи да помогнем!

Шаблон на формуляр за заявка в Help Desk 3

Попълнете формуляра по-долу, за да ни помогнете да ви помогнем по-бързо. Ще ви отнеме само до [X] минути.

Проектирайте свои собствени шаблони

LiveAgent ви дава възможност да проектирате свои собствени шаблони на имейли за клиенти, като по този начин ви помага да подобрите клиентското обслужване. Любопитни ли сте за всички възможности? Опитайте LiveAgent или планирайте демонстрация, за да видите как можете да създадете персонализирани формуляри за заявки, които работят най-добре за вашия бизнес.