Адреси на партньори

Какво представляват адресите на партньори?

Адресите на партньори са имейл адреси на организации, с които вашата компания има споразумение за споделяне. Тази функция е особено полезна, когато искате да предотвратите възникването на циклични писма в операциите на вашата клиентска поддръжка.

Когато добавите адреси на партньори към вашата система LiveAgent, по същество казвате на платформата кои външни организации работите и споделяте информация с тях. Това помага да се поддържат чисти канали за комуникация и предотвратява често срещания проблем с имейлите, които се отскачат напред-назад между системите безкрайно.

Защо да използвате адреси на партньори?

Предотвратете циклични писма

Циклични писма възникват, когато имейл се изпраща напред-назад между две имейл системи многократно, създавайки безкраен цикъл от съобщения. Това обикновено се случва, когато:

• Две организации споделят билети за поддръжка или информация за клиенти
• Автоматичните отговори се задействат един друг
• Правилата за препращане на имейли създават кръгови модели

Чрез добавяне на адреси на партньори към вашата конфигурация на LiveAgent можете да предотвратите възникването на тези циклични писма, гарантирайки, че вашата комуникация остава ефективна и вашата пощенска кутия остава чиста.

Оптимизирайте комуникацията

Адресите на партньори ви помагат да организирате и управлявате вашите външни комуникации по-ефективно. Чрез ясно определяне на кои организации работите, можете да:

• Поддържате по-добър контрол над вашите работни потоци на имейли
• Гарантирате, че споделените билети се обработват правилно
• Намалите объркването относно кои имейли трябва да бъдат обработени от вашата система
• Подобрите общата ефективност на комуникацията с организациите на партньори

Най-добри практики за управление на адреси на партньори

Поддържайте списъка си актуален

Редовно преглеждайте и актуализирайте списъка си с адреси на партньори, за да гарантирате, че отразява вашите текущи бизнес отношения. Премахнете адреси от организации, с които вече не работите, за да поддържате вашата система чиста и ефективна.

Документирайте вашите споразумения за споделяне

Поддържайте ясна документация на кои организации са включени в адресите на вашите партньори и какви споразумения за споделяне имате с тях. Това помага на вашия екип да разбере целта на всеки запис и гарантира последователност в начина, по който се обработват комуникациите с партньори.

Тествайте вашата конфигурация

След добавяне на нови адреси на партньори, тествайте вашите работни потоци на имейли, за да гарантирате, че циклични писма се предотвратяват правилно и че комуникациите с организациите на партньори текат гладко.

Координирайте с организациите на партньори

Уверете се, че организациите на партньори са наясно с вашата конфигурация на адреси на партньори и че имат подобни защитни мерки на място от своя страна. Това взаимно разбиране помага да се предотвратят циклични писма и гарантира гладко сътрудничество.