Функции на Social Media Help Desk
LiveAgent's social media help desk интегрира се с Facebook, Twitter, Instagram и WhatsApp, консолидирайки взаимодействията с клиентите в един входящ пощенски са...
9 мин четене
Social Media
Integration
+2
- Партньорски уебсайт Научете повече
- Правила за поверителност на партньорите Socialbakers Политика за поверителност
Socialbakers е компания за маркетинг, управлявана от AI, с фокус върху социални медии. Те управляват маркетингов пакет, който съдържа няколко мощни инструмента за управление на социални медии.
Те включват Analytics за конкурентни прозрения и сравняване, Builder – инструмент за публикуване, Ads за управление на реклами в социални медии, Listening за следване на разговори около конкретни марки и Professional Services за консултация.
Как можете да използвате Socialbakers?
Интеграцията на Socialbakers за LiveAgent може да ви помогне с управление на социални медии, отговаряне и управление на билети. Вашата платформа Socialbakers Community ще следи вашите социални медии, като Facebook и Twitter, и ще извлече всю важна информация.
След интеграцията с LiveAgent се създава потребителски акаунт в Socialbakers. Този потребител може да бъде назначен на комуникация. Всеки път, когато проблем или запитване се създаде в Socialbakers, то може да бъде назначено на агент в LiveAgent.
Софтуерът за помощ на LiveAgent може да подобри всички взаимодействия с клиенти от един унифициран контактен център. Изградете по-добри отношения с клиентите и подобрете удовлетвореността на клиентите с помощта на нашите функции за социални медии.
Функциите за управление на билети в социални медии на LiveAgent ви позволяват да обработвате комуникация от Facebook, Instagram и Twitter в един многоканален система за управление на билети. Съобщения в социални медии, коментари, публикации и съобщения в чат могат да бъдат обработени от LiveAgent и не трябва да превключвате между приложения.
Какви са преимуществата на интеграцията на Socialbakers?
- Следете вашите акаунти в социални медии
- Система за управление на билети организира коментари, съобщения, споменавания и още много
- Всичко е в един удобен панел
- Отговаряйте мигновено чрез система за управление на билети
- Увеличете вашия работен процес
Как да интегрирате Socialbakers с LiveAgent
Следвайте ръководството по-долу, за да научите как да интегрирате Socialbakers с LiveAgent. Имайте предвид, че трябва да имате платен план на Socialbakers, за да получите достъп до пълните настройки и да завършите процеса на интеграция с LiveAgent.
- Отворете вашия акаунт на Socialbakers и добавете нов потребител с вашите LiveAgent идентификационни данни. Това ще гарантира, че всяка комуникация, предназначена за LiveAgent, ще пристигне в системата за управление на билети. Когато сте на вашия панел, щракнете върху стрелката до вашата снимка на профила в горния десен ъгъл и след това щракнете върху Settings. Намерете Users и добавете нов потребител с вашите LiveAgent идентификационни данни.
- Сега отидете на Settings > Task Automation и настройте правило за потребител на LiveAgent в Socialbakers. Всеки път, когато вашето име на компания или друга фраза по ваш избор се спомене, Socialbakers ще експортира билет в LiveAgent.
Интеграцията е завършена и можете да видите коментари в социални медии в LiveAgent. Погледнете функциите на LiveAgent за социални медии, за да видите как можете да ги използвате по-нататък, или гледайте видеото на турнето, за да получите пълен преглед на функциите на LiveAgent.
