Подпроцесори на данни на LiveAgent

Последна актуализация: 28 октомври 2019 г.

Quality Unit, s. r. o. предоставя Услугата си (наричана тук “LiveAgent”) на Вас чрез уебсайта си, наличен на адрес *.ladesk.com (URL адресът на Вашия акаунт).

Quality Unit, s. r. o. използва някои подпроцесори на данни с цел подпомагане предоставянето на Услугата LiveAgent.

Какво е подпроцесор:

Подпроцесор на данни е трета страна – администратор на данни, ангажирана от LiveAgent, която има или може да има достъп или да обработва данни на услугата (които могат да съдържат определени лични данни). LiveAgent използва услугите на различни подпроцесори, за да извършва различни функции, както е обяснено в таблиците по-долу.

Надлеждна проверка:

LiveAgent предприема разумни действия, за да се увери, че в процеса на избор на потенциалните подпроцесори, които ще имат или може да имат достъп или да обработват данни на Услугата, се оценяват техните практики за сигурност, поверителност и конфиденциалност

Договорни гаранции:

LiveAgent изисква от подпроцесорите си да спазват същите задължения, като тези, приложими за LiveAgent (като администратор на лични данни), както е описано в Споразумението за обработка на данни на LiveAgent (“СОД”), включително, но не само задължението да:

– обработва личните данни в съответствие с описаните инструкции на администратора на лични данни (според писмената комуникация на съответния подпроцесор с LiveAgent);

– във връзка с обработката на личните данни да използва само персонал, който е надежден и е договорно задължен да съблюдава защитата и сигурността на данните до степента, предвидена от приложимите закони за защита на данните;

– провежда редовни обучения за сигурност и защита на данните на персонала, на който е предоставен достъп до лични данни.

– въвежда и поддържа подходящи технически и организационни мерки;

– навременно да информира LiveAgent за реално или потенциално изтичне на данни; и при нужда да съдейства на LiveAgent с цел да отговаря на исканията на администратори на лични данни, субекти на данни или органи по защита на данните.

Тази политика не дава на Клиентите допълнителни права или средства за защита и не трябва да се приема за обвързващо споразумение. Информацията е предоставена само с цел да илюстрира процеса на ангражиране на подпроцесори на LiveAgent, както и да предостави списъка с трети страни – подпроцесори на данни към датата на тази политика (които LiveAgent може да използва с цел предоставяне и поддръжка на Услугите си).

Ако сте клиент на LiveAgent и бихте искали да сключим Споразумение за обработка на данни, моля изпратете ни имейл на andrej@liveagent.com.

Инфраструктурни подпроцесори

LiveAgent притежава или контролира достъпа до инфраструктурата, използвана от LiveAgent да хоства данните на Услугата, освен описаните по-долу. В системите работните съоръжения за Услугата се намират в съоръжения за съвместно ползване в САЩ и Европа.

Клиентските профили се намират един от тези региони в зависимост от това къде се намира Клиентът; в последствие данните на Клиента остават в този регион, освен ако няма уговорка за друго между Клиента и LiveAgent, но може да бъдат преместени в други центрове за данни в региона, за да се гарантира производителността и достъпността на Услугите. Следната таблица описва държавите и юридическите лица, ангажирани със съхранението на данни на Услугата от LiveAgent.

Други подпроцесори

LiveAgent използва някои подпроцесори, предоставящи специфични услуги, за да предоставя Услугата си. С цел предостаяне на релевантна функционалност, тези подпроцесори може да имат достъп до данни на Услугата.

Подизпълнители

За да гарантира клиентско обслужване 24/7, LiveAgent работи с подизпълнители, които могат да достъпват данни на Услугата. Всички подизпълнители имат сключени договори и трябва да следват правилата за сигурност, едно от които е да достъпват тези данни само с предварителното съгласие на Клиента.

Свързани статии

Табло за управление

Текстът разглежда начини за подобряване на обслужването на клиенти с помощта на игрова механика, като мониторинг на SLA, адаптация на езика, клиентски портали, награди и значки, прикачени файлове в статии, предложения за обратна връзка, форуми, множество бази данни и търсачки. Тези методи целят подобряване на работата на служителите и създаване на по-добро клиентско изживяване.

Адрес на отдела за обслужване

Създаването на контактни полета помага на компаниите да персонализират маркетинга и обслужването на клиентите. LiveAgent предлага персонализиран статус за тикети и самообслужване. Обучението на служителите за клиентско обслужване е от съществено значение за успешните бизнеси. Адресът на отдела за обслужване е имейл адрес, по който клиентите могат да получават помощ.

Клиентски опит

Подобрете комуникацията с клиентите и изградете добра репутация. LiveAgent предлага решения за обслужване на клиенти и повишаване на удовлетворението.

iPlan

Insightly и LiveAgent са софтуерни решения за управление на клиентските връзки в B2B индустрията през онлайн чат, социални медии и API интеграция.