Последно актуализирано: 13 декември 2024 г.
Quality Unit, s. r. o. предоставя своята услуга (наричана тук “LiveAgent) на вас чрез своя уебсайт, намиращ се на *.ladesk.com (URL на вашия акаунт).
Quality Unit, s. r. o. използва определени подпроцесори, за да я помогнат при предоставянето на услугата LiveAgent.
Какво е подпроцесор
Подпроцесор е трета страна обработвател на данни, ангажирана от LiveAgent, която има или потенциално ще има достъп до или ще обработва Данни на услугата (които могат да съдържат Лични данни). LiveAgent използва различни видове подпроцесори за извършване на различни функции, както е обяснено в таблиците по-долу.
Надлежна проверка
LiveAgent се ангажира да използва търговски разумен процес на избор, чрез който оценява практиките за сигурност, поверителност и конфиденциалност на предложените подпроцесори, които ще имат или могат да имат достъп до или ще обработват Данни на услугата.
Договорни гаранции
LiveAgent изисква от своите подпроцесори да отговарят на еквивалентни задължения като тези, изисквани от LiveAgent (като Обработвател на данни), както е посочено в Споразумението на LiveAgent за обработка на данни (“DPA”), включително, но не ограничено до изискванията за:
- Обработка на Лични данни в съответствие с документирани инструкции на контролера на данни (т.е. абонат) (както е съобщено в писмена форма на съответния подпроцесор от LiveAgent)
- В връзка с техните дейности по подпроцесиране, използване само на персонал, който е надежден и подлежи на договорно обвързващо задължение да спазва поверителност и сигурност на данни, в степента, в която е приложимо, в съответствие с приложимите закони за защита на данните
- Предоставяне на редовно обучение по сигурност и защита на данни на персонала, на който предоставят достъп до Лични данни
- Прилагане и поддържане на подходящи технически и организационни мерки
- Незабавно информиране на LiveAgent за всяко действително или потенциално нарушение на сигурността
- Сътрудничество с LiveAgent, за да се справи със заявки от контролери на данни, субекти на данни или органи за защита на данни, когато е приложимо
Тази политика не дава на клиентите никакви допълнителни права или средства за правна защита и не трябва да се тълкува като обвързващо споразумение. Информацията тук е предоставена само за илюстриране на процеса на ангажиране на LiveAgent за подпроцесори, както и за предоставяне на действителния списък на подпроцесорите на трети страни към датата на тази политика (които LiveAgent може да използва при доставката и поддръжката на своите услуги).
Ако сте клиент на LiveAgent и желаете да сключите нашето DPA, моля, изпратете ни имейл на andrej@liveagent.com .
Подпроцесори на инфраструктурата
LiveAgent притежава или контролира достъпа до инфраструктурата, която LiveAgent използва за хостване на Данни на услугата, предоставени на услугите, с изключение на посочените по-долу. В момента производствените системи на LiveAgent за услугите се намират в съвместни съоръжения в Съединените щати и Европа.
Акаунтите на клиентите се установяват в един от тези региони въз основа на местоположението на клиента; Данните на услугата на клиента впоследствие остават в този регион, освен ако не е договорено между клиента и LiveAgent, но могат да бъдат преместени между центрове за данни в рамките на региона, за да се гарантира производителност и наличност на услугите. Следната таблица описва страните и правните лица, ангажирани в съхранението на Данни на услугата от LiveAgent.
| Инфраструктура | Детайли |
|---|---|
| Amazon Web Services, LLC (Клиенти от ЕС) – Германия | Серверите на LiveAgent се хостват в съоръжения, съответстващи на Tier III+ или IV или PCI DSS, SOC 1, SOC 2, или ISO 27001. Съоръженията на центровете за данни се захранват от резервна енергия, всяко с UPS и резервни генератори. |
| Amazon Web Services, LLC (Клиенти от ЕС) – Ирландия | Серверите на LiveAgent се хостват в съоръжения, съответстващи на Tier III+ или IV или PCI DSS, SSAE-16, или ISO 27001. Съоръженията на центровете за данни се захранват от резервна енергия, всяко с UPS и резервни генератори. |
| Amazon Web Services, LLC (Клиенти от САЩ) – Северна Калифорния | Серверите на LiveAgent се хостват в съоръжения, съответстващи на Tier III+ или IV или PCI DSS, SSAE-16, или ISO 27001. Съоръженията на центровете за данни се захранват от резервна енергия, всяко с UPS и резервни генератори. |
| Amazon Web Services, LLC (Клиенти от APAC) – Сингапур | Серверите на LiveAgent се хостват в съоръжения, съответстващи на Tier III+ или IV или PCI DSS, SSAE-16, или ISO 27001. Съоръженията на центровете за данни се захранват от резервна енергия, всяко с UPS и резервни генератори. |
Други подпроцесори
LiveAgent използва определени подпроцесори, специфични за услугата, за да предостави своята услуга. За да предостави съответната функционалност, тези подпроцесори могат да имат достъп до Данни на услугата.
| Услуга | Доставчик | Описание |
|---|---|---|
| Услуга | Quality Unit, s.r.o. | Quality Unit, s.r.o. е правен субект на Quality Unit. Quality Unit, s.r.o. функционира като подпроцесор за предоставяне на услугата LiveAgent. |
| Услуга | Quality Unit Ukraine | Quality Unit Ukraine функционира като подизпълнител за предоставяне на услугата LiveAgent. |
| Услуга | Twilio, Inc. | LiveAgent използва Twilio като своя VoIP доставчик. |
| Услуга | Intuit | Quality Unit използва MailChimp за предоставяне на функционалност за издаване на билети и изпращане на имейли. |
| Услуга | OpenAI | Quality Unit използва OpenAI за подобряване на отговорите и функционалността на обслужването на клиентите. |
Подизпълнители
За да гарантира наличност на обслужване на клиентите 24/7, LiveAgent работи с подизпълнители, които могат да имат достъп до Данни на услугата. Всички подизпълнители имат сключени договори и трябва да следват насоки за сигурност, една от които е достъпът до такива данни само с предварително съгласие на клиента.
