Отчет на агента

Какво е отчет на агента?

Отчетът на агента е всеобхватен одит или резюме на производителността на агента. В LiveAgent той предоставя подробни прозрения в работното време, отговорени билети, чатове, обаждания, продажби и още много. Този мощен инструмент за отчетност ви позволява да експортирате данни или да ги визуализирате в диаграми, което улеснява идентифицирането на тенденции и оптимизирането на производителността на вашия екип.

Опции за дисплей на отчета на агента

За да направите отчетите на агента кратки и лесни за разбиране, облачният софтуер за помощ на LiveAgent включва следните опции за дисплей. Можете да персонализирате кои колони се появяват в отчетите си, като избирате от тези показатели:

• Етикет - Категоризирайте и филтрирайте дейностите на агента
• Отговор - Брой отговорени билети
• Средно време за нов отговор - Средно време за отговор на нови билети
• Средно време за отворен отговор - Средно време за отговор на отворени билети
• Обаждания - Общ брой обработени обаждания
• Пропуснати обаждания - Брой пропуснати обаждания
• Минути на обаждане - Обща продължителност на обаждания
• Съобщения в чат - Брой изпратени съобщения в чат
• Чатове - Общ брой обработени чатове
• Пропуснати чатове - Брой пропуснати чатове
• Средно време за преглед на чат - Средно време за преглед на чатове
• Средно време на чат - Средна продължителност на чат
• Без класиране - Неклассифицирани показатели за производителност
• Без класиране % - Процент на неклассифицирани показатели
• Награди - Брой получени награди
• Награди % - Процент на награди
• Порицания - Брой получени порицания
• Порицания % - Процент на порицания
• Входящи съобщения - Общо входящи съобщения
• Входящи обаждания - Общо входящи обаждания
• Завършени обаждания - Общо завършени обаждания
• Входящи чатове - Общо входящи чатове
• Завършени чатове - Общо завършени чатове

Отделните записи могат да бъдат сортирани по времеви диапазон, отдел, канал и агент. Отчетите на агента могат да бъдат експортирани в CSV файл за допълнителен анализ и споделяне с вашия екип.

Типове диаграми за визуализация на данни

Отчетът на агента може да показва вашите данни в тези типове диаграми, което улеснява визуализирането на показатели за производителност и тенденции:

Диаграма на площ

Диаграмите на площ са отлични за показване на тенденции във времето и сравняване на множество показатели едновременно.

Линейна диаграма

Линейните диаграми предоставят ясен преглед на тенденциите в производителността и промените през избрания период.

Стълбова диаграма

Стълбовите диаграми са идеални за сравняване на показатели за производителност между различни агенти или периоди.

Кръгова диаграма

Кръговите диаграми помагат да се визуализира разпределението на показателите и да се покажат пропорционалните връзки между различни показатели за производителност.

Използвайте отчети на агента с API

Използвайте мощта на REST API на LiveAgent, за да извлечете стойности от отчетите на агента. Това ви позволява да интегрирате данни за производителност на агента директно в собствените си приложения и системи. С достъп до API можете да:

• Автоматизирате генериране на отчети
• Интегрирате данни за производителност в инструментите си за бизнес интелигентност
• Създавайте персонализирани табла
• Изграждайте автоматизирани работни процеси въз основа на показатели за производителност

За подробна информация относно използването на API, вижте пълната документация на LiveAgent API .

Защо отчетите на агента са важни

Отчетите на агента са съществени за:

• Мониторинг на производителността - Проследявайте показатели за производителност на отделни лица и екипи в реално време
• Идентифициране на тенденции - Открийте модели в взаимодействията с клиентите и производителността на агента
• Решения, основани на данни - Използвайте конкретни показатели, за да вземете информирани управленски решения
• Отговорност на екипа - Поддържайте прозрачност и определете ясни очаквания за производителност
• Оптимизация - Идентифицирайте области за подобрение и отпразнувайте успехи
• Анализ на канала - Разберете кои канали за комуникация са най-ефективни