Множество раздели с билети

Какво представляват множеството раздели с билети?

С мощния инструмент за управление на билети на LiveAgent вече не трябва да се притеснявате за ограничаване на агентите си да работят само върху един билет наведнъж. Инструментът за управление на билети предлага гъвкавостта да имате множество билети отворени едновременно, което позволява на вашия екип за поддръжка да се преключва ефективно между различни заявки от клиенти и да ги решава всички едновременно. Тази функционалност позволява на агентите да максимизират своята производителност и ефективно да управляват голям обем билети.

Защо е ценна тази функция?

Множеството раздели с билети предоставят значителни предимства за вашия екип за поддръжка:

• Повишена производителност - Агентите могат да работят върху множество билети едновременно без да се преключват между различни екрани или приложения
• По-бързи времена на отговор - Агентите могат ефективно да управляват множество заявки от клиенти наведнъж
• По-добро използване на ресурсите - Вашият екип за поддръжка може да обработи повече билети за по-кратко време
• Гъвкавост - Изберете между множество раздели или алгоритъма “За решаване” въз основа на предпочитанията на вашия екип
• Подобрена удовлетвореност на клиентите - По-бързото решаване на билети води до по-доволни клиенти
• Намалена фрустрация на агентите - Агентите имат свободата да работят по начин, който отговаря на техния стил на производителност

Как работи?

Функцията за множество раздели с билети работи, като позволява на агентите да отварят множество билети на клиенти в отделни раздели в интерфейса на LiveAgent. Агентите могат лесно да се преключват между раздели, за да отговорят на различни заявки от клиенти, да управляват своята работна натовареност и да приоритизират билетите въз основа на спешност или други критерии.

Ако искате да ограничите агентите си да работят само върху един билет наведнъж, можете да направите това, като активирате алгоритъма “За решаване” в системата си за управление на билети за обслужване на клиенти.

Бутонът “За решаване”

Чрез щракване върху бутона “За решаване”, агентите могат да отварят билети, които им са назначени и трябва да бъдат решени.

Съществува също възможност да настроите функция, при която вашите агенти ще могат да отговарят на билети, отворени от бутона “За решаване” само. В този случай агентите няма да могат да отговарят на билети, отворени от списъка с билети. Те ще могат да отварят само един билет наведнъж, така че множеството раздели с билети няма да бъдат активирани и агентите ще трябва да решат всеки билет по ред.

Отговаряне на множество имейли наведнъж

Възползвайте се от нашата функция за множество раздели, която ви позволява да работите върху множество билети едновременно. Това е особено полезно, когато обработвате множество имейли от клиенти или заявки от различни канали. Вашите агенти могат:

• Да отварят множество билети в отделни раздели
• Да се преключват между билети без да загубят своето място
• Да отговарят на множество клиенти ефективно
• Да управляват своята работна натовареност по-ефективно
• Да поддържат контекст за всеки разговор с клиент

Гъвкави опции за управление на билети

LiveAgent предлага два подхода към управлението на билети:

Опция 1: Множество раздели с билети (по подразбиране)

Позволете на вашите агенти да работят върху множество билети едновременно. Този подход е идеален за екипи, които искат максимална гъвкавост и производителност.

Опция 2: Алгоритъм “За решаване”

Ограничете агентите да работят върху един билет наведнъж. Този подход е идеален за екипи, които предпочитат по-структуриран, последователен работен процес, при който агентите трябва да завършат всеки билет преди да преминат към следващия.