Какво представляват масовите действия? (+Безплатна пробна версия)

Какво представляват масовите действия в софтуера?

Масовите действия, известни също като групови действия или групово редактиране, са функция в софтуера , която Ви позволява да извършвате мащабни операции в системата. Предприемането на масови действия, като например изтриване на няколко тикета едновременно, вместо ръчно, би илюстрирало тази концепция.

Масовите действия обикновено присъстват във всички системи, тъй като ускоряват работния процес на служителите и могат да спестят на компаниите много време в дългосрочен план. Освен това те предотвратяват претоварването на конкретен оператор.

Какво можете да правите с масовите действия?

Обикновено масовите действия се използват за разрешаване, прехвърляне или изтриване на няколко тикета едновременно. Функцията при LiveAgent обаче не се ограничава до тези действия.

Масови действия в LiveAgent

Пренасочване на запитване (трансферирайте запитванията до конкретен служител/отдел)
Обработване на тикет (Отговаря на избраните тикети)
Добавяне на бележка (добавяне на конкретна бележка към избраните тикети)
Изтриване на тикет (премества избраните тикети в кошчето*)
Промяна на основание на тикета (актуализира приоритета на избраните тикети)
Промяна на нивото според споразумението за обслужване (променя SLA нивото на избраните тикети)
Маркиране като спам (марки избраните тикети като спам)
Отмаркиране на спам (отмаркира избраните тикети)
Заличаване на тикет (Напълно изтрива избраните тикети от системата**)
Изпращане на отговор (Отговаря на избраните тикети)
Промяна на основанието на тикета (актуализира основанието на конкретни тикети)
Откриване на URL (Извиква URL или API)
Отлагане на тикет (отлагане на маркираните тикети)
Добавяне на маркер (Добавяне на конкретен маркер към избраните тикети)
Премахване на маркер (Премахва конкретни маркери от избраните тикети)
Изпращане на имейл (Изпращане на имейли към избраните тикети)

*Изтритите тикети могат да се възстановят

**Заличените тикети не могат да се възстановят

Tired of repetitive tasks?

Use our mass actions feature to resolve multiple tickets at once, add tags, request follow-ups, and more. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Насрочете демонстрация

Как се извършват масови действия

Впишете се в LiveAgent.
Кликнете на Тикети.

Незадължително: Кликнете върху Персонализиран филтър и изберете състоянието на тикета, източника, таговете и всички други допълнителни филтри, за да отделите запитванията, спрямо които искате да извършите масовите действия. Кликнете върху Прилагане .

Изберете всички филтрирани тикети, като кликнете на квадратчето в горния ляв ъгъл на контролното табло . Друга възможност е да изберете тикетите, които искате един по един.

избиране на тикети, към които ще се прилагат масови действия

4. Кликнете на Масови действия.

5. Изберете желаното масово действие от списъка. В този пример маркираме всички запитвания като обработени. 6. Кликнете върху Изпълнение сега

7. Потвърдете действието в диалоговия прозорец, като щракнете върху Да .

диалогов прозорец за потвърждение на масово действие

Как ще разбера дали системата е изпълнила масовото действие успешно?

След като масовото действие бъде изпълнено, системата автоматично ще Ви уведоми със зелено изскачащо известие в долната част на екрана. Като алтернатива, ако има грешка при изпълнението на масовото действие, системата ще ви предупреди с червено съобщение за грешка във Вашият контролен панел на LiveAgent.

Известие за успешно извършено масово действие

Към колко тикета едновременно можете да приложите масови действия?

LiveAgent може да обработва 50 000 реда масови действия наведнъж. Имайте предвид обаче, че това може да отнеме известно време. С настъпването на промените те ще се показват постепенно във Вашата мрежа.

Ако трябва да обработите повече от 50 000 запитвания наведнъж, моля, свържете се с нашата поддръжка по имейл, чат или телефон.

Happy customers are the best customers

Предлагаме услуга по прехвърляне на данните от повечето популярни help desk приложения.

Случай, в които се използват масови действия

Отбелязване на тикети като спам

Да приемем, че сте получили няколко спам имейла. Вместо да маркирате всеки тикет като спам поотделно, можете да го направите групово чрез масови действия.

Добавяне на етикети

Друг отличен пример за масово действие може да бъде добавянето на тагове към тикети. Да кажем, че не сте били толкова усърдни да маркирате източниците на запитванията, но сега искате да се върнете и да отбележите всички тикети от конкретни канали, за да можете да ги филтрирате по-добре в бъдеще. Ръчното добавяне на тагове в софтуера би отнело много време. Масовите действия могат да се погрижат за това за секунди (или минути в зависимост от обема на запитванията, които обработвате).

Отлагане на запитвания

Отлагането на тикети с масови действия е чудесно, когато трябва да се свържете с определен набор от клиенти след изтичане на определено време. Причината за отлагане може да бъде, че трябва да изпратите последващ имейл или да им напомните за предстоящо събитие, продажба, краен срок или каквото друго се сетите. Той може да бъде отличен инструмент както за отделите за обслужване на клиенти, така и за търговците.

Отговор на изоставени запитвания

В последния ни пример ще обсъдим закриването на тикети, на които клиентите Ви са спрели да отговарят. Ако клиентът не е отговорил на Вашите съобщения след известно време, вероятно можете да закриете тикета. Тази бърза месечна поддръжка на софтуера може да намали броя на отворените запитванията и броя на заявките, които Вашите служители трябва постоянно да обработват.

Роман Бош
Partly

Удоволствие е да имаме страхотен портал, подобряващ обслужването на нашите клиенти
Кристин Пройслер
HostingAdvice

LiveAgent дава възможност на нашите сътрудници да предоставят по-добра, по-бърза и по-точна поддръжка.
Карл Дитерих
Covomo

LiveAgent ни помогна да постигнем 2 важни цели: повишаване на удовлетвореността на клиентите и продажбите.
Хендрик Хенце
HEWO Интернет маркетинг

Използваме LiveAgent от август и сме наистина доволни от него.
Разван Сава
Webmaster Deals

Откакто използваме LiveAgent времето за реакция се подобри с 60%.
Тараш Бака
XperienceHR

Нашият процент на реализация на платени клиенти се покачи с 325% през първия месец, в който настроихме и започнахме активно...
Андрей Фтомин
TAZAR Group

Трябва да кажа, че Никога не съм имал опит с такъв професионален подход към клиентите.
Мат Джеийнвей
The Workplace Depot

Считаме, LiveAgent за най- доброто решение досега.
Viviane Carter
CSI Products

Ние използваме LiveAgent за всички наши ecommerce уеб сайтове. Този инструмент е лесен и увеличава нашата продуктивност.
Christian Lange
Lucky-Bike

Заедно с LiveAgent ние можем да предложим пълно обслужване на нашите клиенти независимо къде са
Йенс Малмквист
Projure

Препоръчвам LiveAgent на всеки един, който се интересува от това, как да подобри своето клиентско обслужване и да го направи...
Катана Александру
Websignal

Сигурна съм, че щяхме да прекарваме 90% от деня си в подреждането на имейли, ако нямахме LiveAgent.
Ян Виенк
All British Casino

С LiveAgent сме в състояние да поддържаме нашите играчи щастливи, като им предлагаме по- ефикасна поддръжка, в резултат на по...
Алан Бьеркан
Norske Automaten

LiveAgent е надежден, на разумна цена и е просто страхотен избор за всеки един забързан онлайн бизнес!
Сиси Бьотхер
Study Portals

Харесва ни, защото е лесен за употреба и предлага страхотна функционалност, като полезни характеристики за докладване.
Петер Конинг
TypoAssassin

Обичаме LiveAgent - помага ни да поддържаме нашите клиенти по лесен начин.
Аранзазу Ф
Factorchic

Харесва ни да предлагаме на нашите клиенти най- доброто преживяване при поддръжката. Затова избрахме LiveAgent.
Рик Нуске
MyFutureBusiness

От настройката до постоянната поддръжка и всички останало помежду, екипът на LiveAgent продължава да впечатлява.
Войтех Калексений
123-Nakup

LiveAgent ни спестява ежедневно стотици ценни минути, спомагайки за това, нашето клиентско обслужване да бъде ясно и подредено.
Рафаел Кобалян
Betconstruct

Неограничен брой агенти, имейл, социална медия и телефонна интеграция. Всичко това за по-малко отколкото сме плащали с нашия предишен доставчик.
Мартин Другай
Atomer

Използваме LiveAgent от 2013 г. Не можем да си представим работота без него.
Иван Голубович
AVMarket

Това е рентабилно решение, което може да Ви помогне при голям обем от искания за поддръжка по различни канали.
Рустем Гимаев
Езиков център Antalya Consulting

Толкова трудно беше да се управляват имейл отговорите от Outlook. Сигурни сме, че с LiveAgent ще бъде отговорено на всеки...
Ранди Брайън
tekRESCUE

LiveAgent е страхотен. За много кратък период започна да функционира гладко, само за няколко минути и без усилия.
Тимоти Г. Кейс
Marietta Corporation

Горещо препоръчвам продукта LiveAgent, не само като алтернатива на Kayako, но и много по- добро решение с добавена стойност.
Михаела Теодореску
eFortuna

Екипът по поддръжката отговаря винаги своевременно с бързи за изпълнение решения.
Хилда Андрейковичова
TrustPay

Помага за категоризирането на естеството на тикетите и проследява по статистически начин, от какво най-много се нуждаят нашите клиенти.
Александра Данишова
Nay

Използваме LiveAgent като страхотен инструмент за комуникация с клиентите.
Самуел Смахел
m:zone

LiveAgent ускори нашата комуникация с клиентите и ни предостави, също така опция за чат с тях.
Дейвид Чандлър
Volterman

Нужно е само да поставите- LiveAgent води пред всички останали, дори и с по- високите си ценови показатели.

Как можете да се възползвате от функцията за масови действия?

Масовите действия са насочени към подпомагане на Вас и Вашия екип за поддръжка. Функцията може да Ви помогне да подобрите значително работния си процес. Можете да се сбогувате с ръчни, повтарящи се задачи, които отнемат много време и изискват много кликове. Вместо това масовите действия ще автоматизират целия процес и ще освободят времето на операторите, за да могат да се съсредоточат върху по-важни неща, като изграждане и поддържане на взаимоотношения с клиенти. В резултат на това ще отделите повече време за решаване на проблеми на клиентите и по-малко време за административни задачи, повече удовлетвореност , лоялност и добавена стойност.

Освобождаването на служителите от ръчни и повтарящи се задачи предотвратява претоварването и неефективността. Никой не обича да бъде робот и да прави безсмислени задачи. Вместо това повечето хора искат да се чувстват сякаш правят нещо значимо в деня на някого, като помагат да се разрешат проблемите. Следователно масовите действия могат да Ви помогнат да поддържате Вашите сътрудници щастливи, ангажирани и отдадени на работата си. Освен това това ще увеличи рентабилността на Вашия бизнес. < IES изчислява, че организациите могат да увеличат печалбите с $ 2,400 на служител, като увеличат ангажираността им само с 10%.

Статии с полезна информация

https://youtu.be/3zYfDwqNj0U

Готови ли сте да ускорите работните си процеси?

Използвайте нашата функция за масови действия, за да обработите няколко запитвания наведнъж, да добавите тагове, да поискате последващи действия и др. Опитайте днес. Не се изисква кредитна карта. Започнете безплатен 14-дневен пробен период .

Опитайте LiveAgent днес

Предлагаме услуга по прехвърляне на данните от повечето популярни help desk приложения.

Над 3000 отзива

Свързани статии

LiveAgent може да Ви предостави безплатен акаунт за да Ви помогне да предоставите клиентско обслужване. Узнайте повече за предимствата и недостатъците на безплатния хелп деск софтуер.

Безплатен хелп деск софтуер

Текстът предоставя стратегии за повишаване на клиентското обслужване в B2B индустрията, включително реферален маркетинг и онлайн чат. Безопасността и съвместимостта на кол центровете са също важни. LiveAgent е алтернатива на Aircall с клиенти от различни отрасли.

LiveAgent е многоканален help desk софтуер, който обединява взаимодействията с клиентите от множество канали, включително най-популярните социални медии.

Обслужване в социалните медии през help desk-а ви

Софтуерът LiveAgent предлага различни клиентски функции и предпочита се онлайн чат пред социалните медии за клиентско обслужване в B2B индустрията.

Уеб helpdesk

LiveAgent е алтернативен софтуер на Helpshift, който предоставя клиентско обслужване и техническа поддръжка. Многоканален help desk софтуерът може да ви спечели клиенти и повиши продуктивността на сътрудниците ви. Предлага безплатен тестов период от 7 или 30 дни. Оптимизирайте самообслужването на клиентите с помощта на софтуера за често задавани въпроси и help desk на LiveAgent.

Ако търсите безплатна секция с полезна информация, LiveAgent може да ви свърже с такава безплатно. Разгледайте нашият софтуер и разберете повече.

Търсите безплатен софтуер за секция с полезна информация?

Различни стратегии за подобряване на обслужването на клиенти в B2B индустрията включват препоръчителен маркетинг, онлайн чат и управление на електронна поща. Персонализираното обслужване и CRM управление също са ключови. ЛайвАджент предлага софтуерни решения за обслужване на клиенти в различни канали.

Масови действия