Полета за контакти

Какво представляват полетата за контакти?

Полетата за контакти съдържат специфична информация за вашите контакти. Обикновено карта на контакт съдържа информация като пощенския адрес на контакта, телефонния номер, имейл адреса, длъжността или компанията, в която работи.

Каква информация можете да съхранявате в полетата за контакти?

Информацията за контакти в LiveAgent може да включва:

• Име и фамилия
• Аватар (снимка/профилна снимка)
• Множество имейл адреси
• Множество телефонни номера
• Часова зона
• Пол
• Компания и длъжност
• Език
• IP адрес
• Информация за браузъра (напр. Google Chrome)
• Групи контакти (напр. VIP клиенти, говорещи испански)
• Частни бележки (вътрешни напомняния – не звънете в 11:00 сутринта и т.н.)
• Билетите на контакта (всички билети, подадени чрез различни канали)

Софтуерът LiveAgent също ви позволява да създавате неограничени персонализирани полета за контакти, така че да можете да събирате толкова информация за вашите потенциални клиенти, колкото имате нужда.

Например, да кажем, че искате да съхранявате повече информация за вашите контакти, отколкото само основите. В този случай можете да създадете персонализирани полета за контакти, като адрес за фактуриране, размер на обувки, модел на автомобил, номер на сметка, рождена дата или всичко друго, което имате нужда.

Какво можете да направите с полетата за контакти?

Освен съхранение на допълнителна CRM информация за вашите клиенти, можете да използвате полетата за контакти, за да:

• Ефективно филтрирате билетите и търсите в универсалния си входящ пощенски сандък
• Създавате правила за автоматизация, които се прилагат само за потребители с определени полета за контакти
• Попълвате персонализирани стойности с API, за да интегрирате със своите съществуващи системи

Как мога да създам персонализирани полета за контакти?

Метод 1: Създаване на полета за контакти чрез Конфигурация

1. Влезте в LiveAgent
2. Щракнете върху Конфигурация
3. Щракнете върху Система
4. Щракнете върху Полета за контакти
5. Щракнете върху оранжевия бутон Създай

6. Задайте кодово име за вашето персонализирано поле за контакти. Например, може да бъде нещо като “hair_color” или “country”. Имайте предвид, че в кода са разрешени само малки букви, цифри, тирета или подчертавки. Не можете да използвате интервали.

7. Назовете вашето персонализирано поле за контакти. Този път можете да го назовете “Цвят на косата” или “Страна” без никакви ограничения на форматирането.
8. Щракнете върху Тип и изберете опцията за вход, която ви подхожда най-добре. Например, можете да изберете от текстово поле, списък, квадратче за отметка, група квадратчета за отметка или пощенски адрес.
9. По желание: Щракнете върху описанието и напишете описание за персонализираното поле за контакти. Обяснението може да предостави допълнителна информация относно полето за контакти за вас и вашия персонал.
10. Изберете опцията Видимост и изберете дали да показвате персонализираното поле за контакти при създаване на контакт.
11. Щракнете върху Създай.

Метод 2: Създаване на поле за контакти директно в вашите контакти

Алтернативно, можете също да създадете уникално поле за контакти директно в вашите контакти:

1. Влезте в LiveAgent
2. Щракнете върху Клиенти
3. Щракнете върху Контакти
4. Щракнете върху желания контакт
5. Щракнете върху Добави поле
6. Щракнете върху Създай поле

7. Следвайки инструкциите по-горе, следвайте стъпки 6-11 от Метод 1. Имайте предвид, че ако решите да не изберете опцията Винаги видимо в стъпка 10, ще трябва да щракнете върху “Добави поле”, за да видите/изберете полето за контакти, което сте създали преди това.

Как могат да бъдат полезни персонализираните полета за контакти?

По-персонализирана услуга

Създаването на персонализирани полета за контакти може да ви помогне да персонализирате вашите продажби, маркетинг и поддръжка. Например, да кажем, че потенциален клиент се свързва с вас относно преоборудване на определена двойка обувки в техния размер.

Чрез записване на техния размер на обувки и ID на продукта, който ги интересува, ще можете да се свържете с тях проактивно, когато отново е налично. Това също ще ви позволи да персонализирате бъдещи маркетингови кампании. Например, в бъдещите имейл бюлетини ще можете да покажете стилове, които могат да ги интересуват, или да препоръчате подобни стилове в техния размер.

По-информирана услуга

Създаването на уникални полета за контакти може да помогне на вашите агенти да предоставят по-добра услуга за вашите клиенти. Колкото повече информация събирате, толкова по-лесно ще бъде да предоставите информирани и релевантни отговори на въпросите на клиентите. Например, да кажем, че работите в автомобилната индустрия. Потенциален клиент е интересуван от Mercedes AMG, но все още се колебае относно покупката. Ако записвате тази информация в уникално поле за контакти, ще можете да я използвате в бъдещето. Следващия път, когато се свържат с вас, можете да ги впечатлите, като си спомните модела и марката на автомобила, който ги интересуваше. Тогава те няма да трябва да повтарят своите желания и нужди, което повечето клиенти считат за лоша услуга на клиентите.

Подобрено удовлетворение на клиентите

Чрез създаване на изключителни преживявания на клиентите с персонализирана и информирана услуга, ще запазите вашите клиенти доволни от вашата компания. Поддържането им щастливи може да доведе до дълготрайни отношения и да предостави допълнителни предимства, като благоприятни отзиви, защита на марката и повторни покупки.

Повече продажби

Колкото повече са доволни вашите клиенти от вашата услуга и маркетингови усилия, толкова повече покупки правят. Те също привличат нови клиенти, като препоръчват вашия бизнес на други и споделят своите положителни преживявания с приятели и семейство. Така че, ако постоянно предоставяте изключителна услуга на клиентите, ще създадете красив цикъл, при който вашите щастливи, лоялни клиенти привличат нови клиенти, които продължават да генерират приходи за вашия бизнес.

Ресурси от базата знания

Искате да научите повече за полетата за контакти? Нашата база знания, академия и блог покриват всичко, което трябва да знаете.

• Как да настроите и създадете контакти
• Как да създадете групи контакти
• Полета за контакти

Готови ли сте да създадете уникални полета за контакти?

Откройте колко лесно е да предоставите информирана и персонализирана услуга с уникални полета за контакти. Можете да опитате нашия всеобхватен 30-дневен безплатен пробен период без кредитна карта, за да видите дали сме добро съответствие.