Бутон за чат
Повишете удовлетворението на клиентите с персонализируемия бутон за чат на LiveAgent за поддръжка в реално време. Научете за функциите, внедряването и най-добри...
7 мин четене
Customer support
Live Chat
+1
Какво е закрепване на прозореца на чата?
Това е просто бутон за чат, закрепен към страната. Прозорецът на чата може да бъде закрепен към левата или дясната страна на уебсайта.
Посетителите могат да минимизират прозореца на чата. Известието: “Ново непрочетено съобщение” се показва, когато агент изпрати съобщение в чата и прозорецът на чата е минимизиран.
Как работи закрепването на прозореца на чата?
Бизнес преимущества:
- По-добро изживяване на клиентите
- Гладък работен процес на обслужване на клиентите
- Подобрена удовлетвореност на клиентите
Прозорец на чата – Персонализируеми опции в LiveAgent:
- Приветствено съобщение
- Скриване на приветствено съобщение
- Скриване на бутона за начало на чат отново
- Активиране на оставяне на офлайн съобщения
- Стил
- Размер
- Цветове
- Заглавие
- Z-индекс
- Персонализиран CSS
Не ви харесва закрепването на прозореца на чата?
Няма проблем, LiveAgent също предлага опция за създаване на изскачащ прозорец.
Бонус съвети:
Бутонът за чат е подобрение за вашите агенти, уебсайта и в крайна сметка вашите клиенти. Обаче неправилното поставяне може да бъде контрапродуктивно.
Известно е, че клиентите оценяват поддържката чрез живо общуване, тъй като това е бърз и ефективен начин за комуникация с обслужването на клиентите. Обаче наличието на досаден бутон, който се появява в неправилното време и място, може да накара клиента да избере конкурент вместо вашия уебсайт. Да, потребителското изживяване (UX) може да определи дали клиент избира вашата компания пред конкуренцията. За да предотвратите това, имаме два важни съвета, които ще ви помогнат да избегнете тази ситуация.
Време
LiveAgent ви позволява да зададете конкретно време, след което прозорецът на чата се показва на вашия уебсайт. Важно е да позволите на клиента да разглежда уебсайта за известно време. Общото правило е около 30 секунди.
Поставяне
Както вече изразихме, поставянето е решаващо. Обикновено бутонът за чат се поставя в долния десен ъгъл на уебсайта. Клиентите са свикнали с това и е доста естествено да търсят там, тъй като повечето хора четат отляво надясно. Ако все още не сте сигурни относно поставянето, просто го тествайте и вижте.
Ресурси на базата знания:
Ако искате да внедрите бутон за чат, следвайте това ръководство .
