Докинг станция за чат на прозорец

Какво е докинг чат прозорец?

Това е просто бутон за чат, закачен настрани. Прозорецът за чат може да бъде прикрепен към лявата или дясната страна на уеб сайт.

Посетителите могат да намалят прозореца за чат. Уведомяването: “Ново непрочетено съобщение” се показва, когато агент изпраща съобщение за чат и чат прозорец е намален.

Как работи докинг чат прозореца?

Бизнес предимства:

• По-добро клиентско изживяване
• Гладко обслужване на клиенти
• Повишена удовлетвореност на клиентите

Чат прозорец – персонализируеми опции в LiveAgent:

Не си фен на докинг прозореца?

Няма проблем, LiveAgent също предлага опция за създаване на изскачащ прозорец.

Бонус Савети

Бутонът за чат е подобрение за вашите агенти, уебсайт и в крайна сметка вашите клиенти. Но неправилното поставяне може да бъде контрапродуктивно. Известно е, че клиентите оценяват поддръжката на чата на живо, тъй като това е бърз и ефективен начин за комуникация с поддръжката на клиенти.

Въпреки това, като досаден бутон, който се появява в грешното време и погрешно място може да накара клиента да избере конкурент над вашия уебсайт. Да, потребителското преживяване (UX) може да реши дали клиентът да избере вашата компания пред конкуренцията. За да предотвратим това, имаме два важни съвета, които да ви помогнат да предотвратите тази ситуация.

Време

LiveAgent ви позволява да зададете определено време, след което на вашия сайт се показва прозорец за чат. От съществено значение е да оставите клиента да разглежда уебсайта за известно време. Общото правило е около 30 секунди.

Разположение

Както вече изразихме, мястото е от решаващо значение. Като цяло, бутонът за чат се поставя в долния десен ъгъл на уебсайта. Клиентите са свикнали с това и е съвсем естествено да търсите там, тъй като повечето хора четат отляво надясно. Ако все още не сте сигурни за поставянето, просто го тествайте и вижте.

Полезна информация:

Ако искате да внедрите бутон за чат, следвайте това това ръководство.

Свързани статии

Какво е функцията за разпространение на чат? (+ Безплатен пробен период) | LiveAgent

LiveAgent предлага автоматично разпределяне на чатове за подобряване на ефективността на агентите. Съществуват множество начини за маршрутизиране на чатове, като произволно разпределение, максимално натоварване и позвъняване на всички. LiveAgent осигурява и опции за разширено маршрутизиране, включително насочване на нови чатове към агенти със съответен приоритет.

Какво представлява чат бутонът? (+Безплатна пробна версия) | LiveAgent

LiveAgent предлага персонализиран чат бутон за клиенти, който не забавя сайта. 42% от клиентите предпочитат чата на живо, което го прави перфектен инструмент за осигуряване на безупречно клиентско обслужване. LiveAgent има различни дизайни за оформление на бутоните и може да се настрои според нуждите на компанията. Пре-чат формите и разрешаването на оставяне на офлайн съобщения са също част от полезните функционалности на бутона за чат.

Какво е галерия с чат бутони? (+Безплатна пробна версия) | LiveAgent

LiveAgent предлага голяма галерия от бутони за чат, които могат да бъдат поставени на уебсайта. Също така, създаването на бутон за онлайн чат е безплатно със 14-дневна пробна версия. В случай че не можете да намерите подходящия стил на бутона, можете да го персонализирате. Ръководство за създаване на бутон за чат в LiveAgent е налично, както и полезни ресурси.

Какво представляват активните чат покани? (+ Безплатна пробна версия) | LiveAgent

Вкарайте посетителите на уебсайта си в действие с проактивни покани за чат. Вашата персонализирана покана ще се визуализира за клиента, докато той разглежда.