Проактивни покани за чат

Какво представляват проактивните покани за чат?

Имате ли проблем с висок процент на отскок на вашия уебсайт? Или може би се чудите как да подобрите вашата клиентска поддръжка? Предоставянето на проактивна грижа за клиентите може да бъде отговорът.

Знаете ли, че “Проактивните покани за чат могат да произведат 105% ROI и милиони долари положни бизнес ползи?”

Проактивните покани за чат могат просто да помогнат на посетителите на уебсайта в различни етапи на пътя на клиента, като ги поканят да чатят в живо с вашите агенти.

LiveAgent е напредна система, която гарантира, че приканва посетителите да чатят с вашите агенти за поддръжка само когато имате достатъчно налични представители на живо чат онлайн.

Пример от реалния живот

Например, можете да поканите клиентите да чатят по време на процеса на плащане. В резултат можете да изградите тяхната увереност в покупката, да подобрите техния пазарен опит и да ги превърнете в платящи клиенти. Всичко това, просто като им дадете възможност да чатят с живо агент.

Повече функции на проактивните покани за чат

Създайте множество покани за чат за различни групи клиенти

Създайте множество проактивни покани за чат, за да насочите различни видове клиенти. Въпреки че проактивните покани за чат са автоматизирани, винаги трябва да се стремите към персонализиран опит. Създайте бутон за поканата за чат за нови клиенти, както и за връщащи се. Използвайте уникално приветствено съобщение за различни страници на вашия уебсайт.

Лесно създавайте проактивни покани за чат на множество езици

Работите ли в повече от една страна? Или може би трябва да предоставите многоезична клиентска услуга/поддръжка. В двата случая LiveAgent ви позволява да персонализирате бутон за проактивен чат за всеки език, който можете също да присвоите на правилния отдел за ефективен работен процес.

Интересува ли вас какви езици предлага LiveAgent? Проверете функцията за многоезичност на LiveAgent.

Достигнете клиента по време на целия път на клиента

Проактивните покани за чат на LiveAgent ви позволяват да зададете предпочитани URL адреси, за да гарантирате максимално ангажиране на клиентите. Можете да насочите клиентите към стратегически URL адреси/страници, например:

• Страница ЧЗВ
• Страница с ценообразуване
• Страница на продукта
• Страница за плащане

Задайте конкретно време за проактивната поканата за чат

Много компании обикновено чакат около 30 секунди, преди да се обърнат към клиента. Позволете на клиента да разглежда малко и се обърнете към него след това.

Автоматизирайте вашите проактивни съобщения за комуникация

Въпреки че автоматизацията е полезна функция, имайте предвид, че човешкото взаимодействие прави разлика. Затова се опитайте да направите съобщението по-лично. Не звучите като робот. Също, ако сте любопитни какво е видео чат, това е форма на комуникация, която позволява както визуално, така и аудио взаимодействие, често използвана в професионални среди, за да подобри отдалеченото сътрудничество.

Разграничете между нови и връщащи се клиенти

Друга отлична функция е способността да идентифицирате връщащ се и нов клиент. Можете да персонализирате бутона за поканата за чат и за двата типа клиенти.

Бизнес ползи от проактивните покани за чат

• Клиентите, които участват в проактивни чатове, са по-заинтересовани в покупката от клиентите, които не участват
• Удобство в реално време за посетителите
• Увеличени конверсии на живо чат средно с 23%
• Конкурентно предимство
• Повишена удовлетвореност на клиентите
• Клиентите имат незабавен достъп до помощ

Опции за дизайн на проактивни покани за чат

LiveAgent предлага множество опции за дизайн на вашите проактивни покани за чат:

• Страна
• Ъгъл
• Център
• Персонализирано

За да видите всички опции за дизайн, отидете на галерията за проактивни покани.

Персонализирайте вашите проактивни покани за чат

Можете да персонализирате следните елементи:

• Изображение - Добавете персонализирано изображение към вашата поканата
• Текст - Персонализирайте заглавието и приветственото съобщение
• Позиция - Изберете къде се появява бутонът за проактивен онлайн чат
• Цветове - Персонализирайте цветовете на бутона, за да съответстват на вашия бранд

Налични настройки

• Активирайте оставянето на офлайн съобщения
• Скрийте бутона за стартиране на проактивен онлайн чат отново
• Активирайте скриването на приветственото съобщение
• Изберете език
• Изберете предпочитан отдел

Бонус съвети за ефективно използване на проактивни покани за чат

Не бъдете натрапчиви

Когато използвате проактивен софтуер за чат, поставянето на поканата за онлайн чат трябва да действа като опция, затова не я налагайте. Може лесно да стане досадна и клиентът може да реши да напусне вашия уебсайт за конкурент. Така че, ако клиентът реши да отклони чата, не изпращайте верижни съобщения, за да се ангажирате с него. Той ще ви даде знак, ако имат нужда от вашата помощ.

Тестирайте го

Ако не сте сигурни кога, къде или как да се обърнете проактивно към вашите клиенти, просто го тестирайте и вижте. Но добро правило е да позволите на клиента да разглежда малко, предпочително 30 секунди. След това просто се представете и уведомете потребителя, че сте тук, за да му помогнете, ако имат нужда. Чрез тестване ще откриете предпочитанията на вашите клиенти. Може би ще разберете, че трябва да използвате проактивния онлайн чат само на конкретни URL адреси, като например страница за плащане или ценообразуване.

Ресурси на базата знания

Ето ръководство стъпка по стъпка за внедряване на проактивна поканата за живо чат.

Не сте сигурни какви приветствени съобщения да използвате? Ето шаблони за проактивни покани за живо чат, които можете да копирате и поставите.

Искате ли да научите повече? Проверете 25-те най-добри чат плъгина за WordPress.