Месечна продуктова актуализация на LiveAgent: Юлско издание

Юни донесе вълна от вълнуващи актуализации, подобрения и корекции в LiveAgent — от големи новини като новото мобилно приложение за кол център, нова AI функция и поддръжка на SSL сертификати Let’s Encrypt, до по-малки, но важни промени, които оказват значително влияние върху ежедневното използване на LiveAgent. Насърчаваме ви да прегледате всички промени в нашия списък с промени , но без повече уводни думи, нека откроим най-важните промени.

Пускане на новото приложение LivePhone

С вълнение съобщаваме, че новото ни мобилно приложение за обработка и управление на обаждания — LivePhone — наскоро беше пуснато в Google Play ! Това ново приложение напълно преработва и обновява старото, отстранявайки предишни проблеми, за да предложи по-ефективно изживяване. Потребителите на Android могат да очакват с нетърпение изтеглянето и разглеждането на това дългоочаквано приложение.

Нашият екип също работи неуморно за пускането му в iOS магазина, за да обхванем и потребителите на Apple.

Въвеждане на поддръжка за SSL сертификати Let’s Encrypt

В стремежа ни да опростим процесите за нашите потребители, от версия 5.65 насам, хостването на акаунт в LiveAgent на персонализиран домен е значително улеснено. Благодарение на включването на поддръжка за SSL сертификати Let’s Encrypt, придобиването и подновяването на вашите собствени SSL сертификати вече е нещо от миналото. Просто настройте CNAME запис за вашия домен, който сочи към LiveAgent, и оставете останалото на нас. С автоматично подновен сертификат, управляван от нас, проследяването на датите на изтичане на сертификатите и инсталирането на нови вече не е ваша грижа.

Представяне на AI резюме на тикет

Последно, но не и по важност сред големите новини, версия 5.65 също така нова AI функция — AI резюме на тикет! Тази нова гениална функция ви позволява да генерирате резюме на вашия тикет с едно кликване. С предварително зададен работен процес, настройването ѝ е изключително лесно. Просто изберете вашия FlowHunt доставчик и сте готови за работа.

Обновено квадратче за отметка за състоянието на тикета при прехвърляне

По-нюансирано, ние преработихме тромавото квадратче за отметка, което определяше статуса на тикетите по време на прехвърляния. Кажете здравей на нов разширяем бутон, който заменя старото квадратче за отметка във версия 5.65, предлагайки по-удобен начин за определяне дали прехвърленият тикет трябва да бъде отворен отново или да запази статуса си. Разбира се, системата ще запомни последната избрана опция за ваше удобство при обработката на бъдещи тикети.

Абонирайте се за бюлетина

Най-новите съвети и оферти директно във вашата поща.

Имейл адрес

Абонирай

Запазени чернови на бележки след обаждания

И накрая, нашите усърдни разработчици се справиха с малкия, но значителен бъг, който водеше до загуба на чернови на бележки, писани по време на обаждания, след приключване на разговора. Този проблем беше отстранен и корекцията вече е внедрена за всички акаунти, гарантирайки, че никога няма да загубите важна информация.

Какво следва

Докато приключваме, специална благодарност отправяме към всички наши лоялни клиенти. Вашата неизменна лоялност, проактивно докладване на грешки и безценна обратна връзка непрекъснато ни мотивират да подобряваме услугите си. Дори лятната гореща вълна не ни забавя!

Нашите екипи работят неуморно по редица подобрения за допълнително оптимизиране на вашето изживяване с LiveAgent. Очаквайте опция за пренареждане на правила за действия, поддръжка на директни съобщения от Instagram, въвеждане на Anthropic като AI доставчик, разширена функция за AI агенти, значителни подобрения на MCP сървъра, нов API v4 и още много.