Открийте обновленията на LiveAgent за април 2026 г., включително новата функция за прослушване на разговори, панел за новини в приложението, запазване на датата на разрешение на билета, опростена настройка на AI Answer Assistant и подобрено запазване на сесията.
Открийте обновленията на LiveAgent за април 2026 г., включително нашата иновативна функция за прослушване на разговори, нов панел за новини в приложението, запазване на датата на разрешение на билета и още много. Нека да се потопим в детайлите.
Започвайки с някои вълнуващи новини - радваме се да разкрием, че нашата нова функция за прослушване на разговори е успешно преминала етапите на разработка.
Разпространява се във версия 5.62, тази функция предоставя на агентите допълнителното предимство да слушат текущите разговори на своите колеги, като по този начин стават мълчалив съюзник. Тази функция също така позволява на агентите, които слушат, да взаимодействат с агентите, които говорят, чрез бележки. Това не само насърчава сътрудничеството на екипа, но и дава възможност на надзорните агенти да споделят ценни прозрения и опит без усилие директно по време на разговори.
Моля, имайте предвид, че прослушването на текущи разговори изисква собственик, администратор или персонализирана роля с разрешение за прослушване на разговори. По подразбиране агентите не са правомощни да слушат други агенти.
В нашия постоянен стремеж към безпроблемен потребителски опит, ние включихме нов панел за новини в интерфейса на LiveAgent във версия 5.62. Този иновативен панел не само замества, но и значително подобрява предишните известувания за предупреждения и грешки, които заемаха значително място на табло.
Сега потребителите ще бъдат уведомени за всички нови предупреждения, проблеми или съвети по много по-удобен и безпроблемен начин. Това подобрение има за цел да гарантира, че потребителите са незабавно осведомени за жизненоважни известувания и могат да отговорят на тях незабавно.
Пробвайте LiveAgent безплатно и се убедете сами.
Ние сме разрешили и коригирали проблем, при който датата на разрешение на билета изчезва след затваряне на билета. Сега приложено на всички акаунти, датата на разрешение се запазва правилно дори след затваряне на билета. Това жизненоважно обновление елиминира всяка потенциална объркване при преглед на детайлите на билета в панела на агента, експортирания CSV файл или чрез API.
Като част от нашия постоянен ангажимент за подобряване на ефективността, ние обединихме преди това отделни функции на AI Answer Improver и Answer Composer в Answer Assistant, сега дори от аспекта на конфигурацията. Този ход към по-опростен процес прави настройката на функцията значително по-лесна.
Най-новите съвети и оферти директно във вашата поща.
И последното, но не по-малко важно, в нашия стремеж да подобрим потребителския опит, нашите разработчици са внедрили промени, които укрепват нашата способност да предотвратим браузърните раздели с панели на LiveAgent от заспиване поради неактивност. Това обновление намалява риска от неочакванo излизане на агентите от своите панели поради браузърни функции, предназначени да запазят производителността на ПК.
Нашият ентусиазиран екип за разработка постоянно работи върху набор от нови функции. Следете нашето ново мобилно приложение за кол-центъра, функция за резюме на AI билети, поддръжка на Let’s Encrypt SSL сертификати, нов API v4 и много повече.
Както винаги, не можем да бъдем по-благодарни за вашата твърда лоялност, безценната обратна връзка и полезното докладване на грешки. Вашите усилия са наистина катализаторът, който ни вдъхновява да неуморно развиваме и подобряваме нашия софтуер в LiveAgent, стремейки се към най-висока степен на удовлетворение на клиентите. Оставайте с нас за още вълнуващи обновления!
Споделете тази статия
Лилия е копирайтър в LiveAgent. Страстна към обслужването на клиентите, тя създава привлекателното съдържание, което подчертава силата на безпроблемната комуникация и изключителното обслужване с изкуствен интелект.
Разширяване на обхвата с интеграция с Telegram LiveAgent е на път да пусне интеграция с Telegram, една от най-популярните платформи за съобщения в света. Това д...
Откройте актуализациите на LiveAgent за април: поправки на чата, подобрено сортиране на билети, подобрения на API и нов плъгин за миграция на HelpDesk. Прочетет...
Открийте актуализациите на LiveAgent за февруари 2026 г., включващи интеграция с Telegram, подобрен AI Answer асистент и целенасочени подобрения в UI/UX за по-п...
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
